Der Spieler aus Australien wartet seit dem 15. April auf eine Auszahlung. Der Casino-Support teilte Nachrichten über Verzögerungen und eine Eskalation mit der zuständigen Abteilung, aber die Gelder sind noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte bisher über drei Jahre lang keine Probleme mit Transaktionen.
Ich habe am 15. April (24.04.15) über Rock'nReels eine Auszahlung beantragt und warte zum Zeitpunkt dieser Beschwerde immer noch auf den Eingang des Geldes auf meinem Bankkonto.
Der Casino-Support erklärte mir - nach zahlreichen widersprüchlichen Nachrichten wie „Wir haben das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden Ihnen in Kürze eine E-Mail mit einem Update zusenden" und „Bei unserem Zahlungsabwickler kommt es zu Verzögerungen" - schließlich, dass ich mein Geld bis Ende letzter Woche (03.05.24) erhalten würde.
Leider wurden noch immer keine Gewinne auf mein Bankkonto überwiesen und ich habe ihnen heute erneut eine Nachricht geschickt, worauf sie antworteten: „Wir haben die Angelegenheit an das Team weitergeleitet und noch immer keine Updates bezüglich verspäteter Auszahlungen erhalten."
Ich habe nun schon seit über 3 Jahren erfolgreich Ein- und Auszahlungen bei diesem Casino getätigt, daher ist dies äußerst enttäuschend und ich – sowie andere auch – würden die Sache wirklich gerne abschließen, da das Casino anscheinend Spielchen mit uns spielt und versucht, die Auszahlung unserer Gewinne zu vermeiden.
Danke schön.
Lieber caaalt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina.
Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.
Meine letzte erfolgreiche Auszahlung aus dem Casino erfolgte einen Monat zuvor, am 4. März. Ich erinnere mich, dass es nicht länger als 2 Werktage dauerte, bis das Geld auf meinem Bankkonto einging.
Ich habe alle KYC-Prozesse bestanden und bin vollständig verifiziert.
Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.
Hoffe das hilft.
Vielen Dank für deine Antwort, caaalt. Für welche Zahlungsmethode hast du dich entschieden, um deine Gewinne abzuheben? Verstehe ich das richtig, dass du immer die gleiche verwendest?
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
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