Ich habe am 15. April (24.04.15) über Rock'nReels eine Auszahlung beantragt und warte zum Zeitpunkt dieser Beschwerde immer noch auf den Eingang des Geldes auf meinem Bankkonto.
Der Casino-Support erklärte mir - nach zahlreichen widersprüchlichen Nachrichten wie „Wir haben das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden Ihnen in Kürze eine E-Mail mit einem Update zusenden" und „Bei unserem Zahlungsabwickler kommt es zu Verzögerungen" - schließlich, dass ich mein Geld bis Ende letzter Woche (03.05.24) erhalten würde.
Leider wurden noch immer keine Gewinne auf mein Bankkonto überwiesen und ich habe ihnen heute erneut eine Nachricht geschickt, worauf sie antworteten: „Wir haben die Angelegenheit an das Team weitergeleitet und noch immer keine Updates bezüglich verspäteter Auszahlungen erhalten."
Ich habe nun schon seit über 3 Jahren erfolgreich Ein- und Auszahlungen bei diesem Casino getätigt, daher ist dies äußerst enttäuschend und ich – sowie andere auch – würden die Sache wirklich gerne abschließen, da das Casino anscheinend Spielchen mit uns spielt und versucht, die Auszahlung unserer Gewinne zu vermeiden.
Danke schön.
I had requested a withdrawal on April 15th (15/04/24) through Rock'nReels and as of this complaint I am still waiting to receive the funds in my bank account.
The casino support - after numerous conflicting messages such as "We have escalated the issue to the relevant department and will email you with an update shortly", and "We are experiencing delays with our payment processor" - had eventually stated that I will have received my funds by the end of last week (03/05/24).
Unfortunately, I still haven't received any winnings in my bank account, and I have messaged them again today to which they responded "we have escalated this to the team and still haven't received any updates regarding delayed withdrawals.".
I have been depositing and withdrawing successfully from this casino for over 3 years now, so this is extremely disappointing and I - as well as others - would really like to get some closure from this, as the casino is seemingly playing games with us trying to avoid paying us our winnings.
Thank you.
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