Der Spieler aus Australien wartet seit dem 13. April auf die Auszahlung seiner Gewinne, hat aber keine Antwort von Rocknreels erhalten. Obwohl er ein langjähriger Spieler ist, ist sein aktuelles Auszahlungsproblem seit drei Wochen ungelöst und der Chat-Support antwortet nur mit automatisierten Nachrichten.
Meine Zahlung wurde auch von RocknReels verzögert. Ich warte seit dem 13. April und nichts. Der Chat ist nutzlos, alles, was sie sagen können, sind die gleichen automatischen Nachrichten nacheinander. Ich habe Screenshots von den Chats. Ich spiele seit fast 3 Jahren RocknReels und hatte nur ein Problem. Habe genau 21 Tage auf 150 AUD gewartet. Aber dieses Problem ist ein Witz.
Hallo Hedgie06,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rocknreels Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hey Kumpel, ich bin seit über 2,5 Jahren verifiziert und spiele regelmäßig im Casino. Die letzte Auszahlung war in der Woche, bevor dieses Problem auftrat, und die Zahlung ging innerhalb von 18 Stunden auf mein Konto ein. Ich habe einen Bonus verwendet, mit dem ich meine Gewinne gewonnen habe, aber das gesamte benötigte Bonusgeld durchgespielt. Ich bin buchstäblich alle 8 bis 10 Stunden in ihrem Chat, bis dieses Problem gelöst ist. Soweit ich durch die Gerüchteküche gehört habe, haben sie die Auszahlungen von Tausenden und Abertausenden von Leuten verloren. Aber als ich heute Morgen mit ihnen gesprochen habe, gehen sie davon aus, dass alle verlorenen Gelder wiederhergestellt und erneut verarbeitet wurden, aber das habe ich schon einmal gehört.
Vielen Dank, Hedgie06, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber Hedgie06,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Rocknreels Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Rocknreels Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
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