Rocknreels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

ROCKNROLLS

Ich habe am 13. April 1.000 $ abgehoben und meine Auszahlung noch nicht erhalten. Sie brauchen Tage, um auf meine Chats zu antworten. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, auf die ich keine Antwort erhalten habe, und sie sagen mir immer wieder, ich solle geduldig sein und dass das Geld diese Woche ausgezahlt wird. Dieses Casino verspricht eine Auszahlungsdauer von 5-7 Werktagen, und diese Frist ist bei mir deutlich überschritten.

Lieber Tarz881980,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ja, viele Auszahlungen bei diesem Casino und nie ein Problem.

Meiner Erfahrung nach wurde der KYC-Verifizierungsprozess nie über RocknReels abgeschlossen. Früher haben sie payid verwendet und sind dann zur Banküberweisung übergegangen. Auszahlungen dauerten zwischen ein paar Stunden und höchstens 2 Tagen.

Ja, ich habe einen Bonus verwendet, aber den vollen Betrag eingesetzt, bevor ich meine Auszahlung beantragt habe.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tarz881980. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Verstehe ich das richtig? Sie haben in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Verstehe ich es anhand Ihres Auszahlungsverlaufs richtig, dass die Transaktion offenbar erfolgreich verarbeitet wurde?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe am 3.4.24 mit derselben Zahlungsmethode erfolgreich eine Auszahlung von 900 $ vorgenommen.

Ich habe am 13. April 24 1000 Dollar angefordert

Ich habe am 20. April 24 3500 $ angefordert

Das Casino sagt, es habe ein Problem mit dem „Anbieter" gegeben und diese beiden Transaktionen seien am 28. April 24 erneut bearbeitet worden und würden bis Ende der Woche auf meinem Konto eingehen. Das war gestern. Ich habe noch immer keine Auszahlung erhalten. Ich schreibe ihnen jeden Tag Nachrichten, aber sie erhalten weitere Lügen und eine allgemeine Nachricht wie „Sobald wir ein Update haben, werden wir es mitteilen", aber ich habe keine E-Mail-Kommunikation erhalten.

Vielen Dank, Tarz881980, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tarz881980,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Rocknreels Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo Dominkia,

Meine Auszahlung wurde mir ausgezahlt, JUHU!! Können Sie meine Beschwerde bitte schließen? Keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Ich wollte nur das, was mir rechtmäßig zusteht, und ich habe es erhalten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Sorgfalt ❤️

Lieber Tarz881980 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru