Hallo,
Ich habe mich am 9. November bei Rocketwin registriert. Ich habe insgesamt 300 € in Ethereum eingezahlt. Meinem Konto wurde ein Bonus gutgeschrieben, aber nachdem ich die Bonusbedingungen noch einmal gelesen hatte, stornierte ich ihn und beantragte die Auszahlung meines Barguthabens.
Als ich versuchte, meine ursprüngliche Einzahlung abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung dreimal einsetzen muss, damit eine Auszahlung möglich ist. Ich habe dies pflichtbewusst getan und glücklicherweise stieg mein Guthaben dadurch auf 470 €.
ich habe meine Verifizierungsdokumente hochgeladen und eine weitere Auszahlungsanforderung gesendet.
meine Auszahlung wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass ich nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wurde, um zusätzliche Überprüfungsschritte zu durchlaufen.
Anschließend wurde ich gebeten, ein Selfie mit meinem Reisepass sowie ein Stück Papier mit Rocketwin, dem Datum und einem einmaligen Code hochzuladen, der mir per E-Mail zugeschickt wurde. Ich lud dies hoch und reichte eine weitere Auszahlungsanforderung ein.
mein Antrag wurde erneut abgelehnt und ich wurde aufgefordert, weitere Ausweisdokumente einzureichen. Ich schickte ihnen eine Kopie meines kanadischen Staatsbürgerschaftsdokuments und reichte erneut einen Auszahlungsantrag ein.
wieder einmal wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt und ich wurde aufgefordert, ein Video von mir hochzuladen, in dem ich meine Umgebung zeige, das Datum angebe und verschiedene Aufgaben ausführe, darunter das Winken mit der Hand vor meinem Gesicht, das Vorzeigen meines Reisepasses sowie eines weiteren Blattes Papier mit der Aufschrift „Rocketwin".
Ich habe dieses Video per E-Mail verschickt und erneut eine Auszahlungsanforderung übermittelt.
Wieder wurde mein Widerruf abgelehnt und ich wurde nun aufgefordert, eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses einzureichen. Ich habe diese am 26.11.24 eingereicht. Dieses Dokument steht noch zur Prüfung aus – obwohl in den AGB angegeben ist, dass die Prüfung eines Dokuments bis zu 5 Tage dauern kann.
Dieser Prozess ist anstrengend. Ich verstehe die Notwendigkeit von KYC- und AML-Vorschriften. Dieser Prozess von Rocketwin wirkt jedoch wie ein Versuch, übermäßige KYC-Schritte zu nutzen, um die Auszahlung von Abhebungen zu vermeiden, oder wie eine Verzögerungsstrategie in der Hoffnung, dass ein Spieler weiterhin frustriert sein Guthaben einsetzt, während er auf den langwierigen Verifizierungsprozess wartet.
An diesem Punkt habe ich den Eindruck, dass Rocketwin nicht die Absicht hat, mein Guthaben auszuzahlen und weiterhin immer mehr Verifizierungsschritte verlangen wird. Ich wäre casinoguru dankbar, wenn Sie helfen könnten, diese Angelegenheit zu klären.
Hello,
I registered with rocketwin in the 9th of November. I deposited a total of €300 in ethereum. A bonus was added to my account however after re-reading the terms of the bonus, I cancelled it and requested a withdrawal of my cash balance.
on attempting to withdraw my initial deposit, I was informed I need to wager my deposit x3 in order for a withdrawal to be permitted. I dutifully did this, and fortunately through this process my balance increased to €470.
i uploaded my verification documents and submitted a further withdrawal request.
my withdrawal was rejected, and I was informed that I was randomly selected to undergo additional verification steps.
i was then asked to upload a selfie with my passport alongside a piece of paper with Rocketwin, the date and a unique one time code that was emailed to me. I uploaded this and submitted a further withdrawal request.
my request was rejected again, and I was then asked to submit further ID documents. I sent them a copy of my Canadian citizenship document, and once again submitted a withdrawal request.
once again my withdrawal request was rejected and I was asked to upload a video of myself, showing my surroundings, stating the date and performing various tasks including waving my hand in front of my face, showing my passport as well as another piece of paper with Rocketwin written on it.
I Emailed this video and again submitted a withdrawal request.
Again, my withdrawal was rejected and I have now been asked to submit a notarzied copy of my passport. I submitted this on 26/11/24. This document remains pending for review - despite in their T&Cs stating upto 5 days for a document to be reviewed.
This process is exhausting. I understand the need for KYC and AML regulations. However this process by Rocketwin comes across as an effort to utilize excessive KYC steps to avoid paying out withdrawals, or as a delaying strategy in the hopes a player continues to wager their balance in frustration whilst waiting for their lengthy verification process.
At this point I am under the impression Rocketwin has no intention of paying out my balance and will continue to ask for more and more verification steps. I would be grateful to casinoguru if you could help resolve this matter.
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