Die Einzahlung des Spielers ist nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Gute Nacht
Am 26. Oktober habe ich eine Einzahlung von 200 € getätigt, die nicht in mein Spielerkonto eingegangen ist und mein Bankkonto verlassen hat.
Die Zahlungsmethode war per nodapay, Direktzahlung bei der Bank.
Nach mehreren Reklamationen und Einsendungen von Screenshots, Versand von Zahlungsausführungsnachweisen und Kontoauszügen auch über einen sehr langen Zeitraum bleibt alles beim Alten.
Ohne Lösung.
Und dasselbe geschah am 8. November mit einer Einzahlung von 50 Euro.
Die Antwort ist immer die gleiche, sie liegt bei der Finanzabteilung und wartet auf eine Antwort des Anbieters.
Ich bin super unzufrieden mit der Situation.
Goodnight
On the 26th of October I made a deposit of €200 and it did not enter my player account and left my bank account.
The method of payment was by nodapay, direct payment at the bank.
After several complaints and submissions of screen captures, sending proof of payment execution and bank statement even for a very extended period, everything remains the same.
Without solution.
And the same thing happened on the 8th of November with a deposit of 50 euros.
The answer is always the same, it's with the financial department and waiting for a response from the provider.
I'm super dissatisfied with the situation.
Boa noite
No dia 26 de Outubro efectuei 1 depósito de 200€ e não entrou na conta de jogador e saiu da minha conta bancária.
O método de pagamento foi pelo nodapay, pagamento directo no banco.
Após várias reclamações e envios de captura de tela envio de comprovativo de execução do pagamento e extracto bancário até de período muito alargado continua tudo na mesma.
Sem solução.
E ocorreu o mesmo no dia 08 de Novembro com 1 depósito de 50 euros.
A resposta é sempre a mesma, está com o departamento financeiro e a aguardar resposta do provedor.
Estou super insatisfeito com a situação.
Liebe Botaquetem28,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Botaquetem28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Gute Nacht
Ich habe das Casino sofort über den Chat kontaktiert und seit dem 26. Oktober 2022 informiert, dass es Informationen über die verlorene Einzahlung vom Anbieter anfordern würde.
Wenn sie bis zu 1 Monat lang nichts tun können, ist 1 Monat vergangen.
Alles bleibt beim Alten, und nachdem der Casino-Guru Sie heute kontaktiert hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der ich um einen Nachweis gebeten wurde, dass die gesendeten Dokumente zu Sendungen in Ihrem Casino gehörten.
An dieser Stelle denke ich schon, dass es eine Frage des Unwillens ist, diese Angelegenheit zu lösen.
Greifen Sie einfach am 26. Oktober auf den Chat zu und Sie werden sofort meine Beschwerden über die verlorene Einzahlung sehen.
Ich warte dringend auf mein Geld zurück.
Goodnight
I contacted the casino right away through the chat and since the 26th of October 2022 it informed that it would be requesting information about the lost deposit from the provider.
If up to 1 month they can't do anything, well, 1 month has passed.
Everything remains the same, and today after the casino guru contacted you, I received an email requesting proof that the documents sent belonged to shipments at your casino.
At this point I already think it is a matter of unwillingness to resolve this matter.
Just access the chat on the 26th of October and you will immediately see my complaints about the lost deposit.
I am waiting for my money back urgently.
Boa noite
Contactei o casino logo no momento através do chat e desde o dia 26 de Outubro de 2022 informou que estaria a solicitar junto do provedor informação sobre o depósito perdido.
Se ate 1 mês não podem fazer nada pois bem, já passou 1 mês.
Continua tudo igual, e hoje após contacto do casino guru convosco recebo um email a solicitar prova de que os documentos enviados pertenciam a carregamentos no vosso casino.
Neste momento já acho que se trata de má vontade em resolver este assunto.
Basta acederem ao chat do dia 26 de Outubro e vêem logo as minhas reclamações a respeito do depósito perdido.
Aguardo a reposição do meu dinheiro urgentemente.
Hallo botaquetem28,
Können Sie bitte alle Beweise und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Bitte beachten Sie, dass wir nichts Internes vom Casino sehen können, da wir ein anderes Unternehmen sind.
Hello Botaquetem28,
Can you please forward all the evidences and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Please note that we can't see anything internal from the casino as we are a different company.
Hallo Botaquetem28!
Danke für deine Rückmeldung.
Im Moment warten wir noch auf eine Antwort des Zahlungsanbieters.
Von unserer Seite werden wir Sie mit einem Bonus von 250 EUR und einem unmerklichen x1-Einsatz beglückwünschen. Außerdem werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um den Prozess zu beschleunigen, um dieses unglückliche Problem zu lösen, mit dem wir konfrontiert waren. Bitte haben Sie keinen Zweifel, dass unser Team Sie auf jeden Fall kontaktieren wird, sobald wir ein Update von unserem Zahlungsanbieter erhalten.
Hi, Botaquetem28!
Thank you for your feedback.
At the moment we are still waiting for a reply from the payment provider.
From our side we will compliment you with a bonus of 250 EUR and an unnoticeable x1 wager. Also, we'll put all our efforts in speeding up the process in order to resolve this unfortunate issue that we faced. Please, have no doubt our team will definitely contact you the minute we receive an update from our payment provider.
Obwohl sie ein Bonusguthaben haben und wissen, dass sie alles tun werden, um keine Preise zu erhalten, und es keine Möglichkeit einer Auszahlung gibt, hätten sie diese Haltung schon vor langer Zeit einnehmen können.
Aber es ist ein Prinzip.
Gute Nacht.
Ich erwarte die gleiche Antwort.
Despite being on bonus balance and knowing that they will do everything to not have any prizes and there is no possibility of withdrawal, they could have taken this stance a long time ago.
But it's a principle.
Goodnight.
I await the same reply.
Apesar de ser em saldo bónus e saber que tudo vão fazer para não ter nenhum prémio e não haver a possibilidade de retirada, já poderiam ter tomado esta postura há imenso tempo.
Mas é um princípio.
Boa noite.
Aguardo por resposta na mesma.
Und trotz des Bonus betrachte ich den Fall nicht als abgeschlossen und warte darauf, dass mein Geld in echtem Guthaben ersetzt wird
And despite the bonus, I do not consider the case closed, and I am waiting for my money to be replaced in real balance
E apesar do bónus não dou o caso por encerrado, e aguardo a reposição do meu dinheiro em saldo real
Während wir auf den Zahlungsanbieter warten, den das Casino nicht beeinflussen oder beschleunigen kann, wird der Timer im Casino eingestellt. Genießen Sie in der Zwischenzeit Ihren Bonus.
As we are waiting for the payment provider, which the casino can't affect or speed up, the timer will be set on the casino. Meanwhile enjoy your bonus.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Das Casino hat mich bereits darüber informiert, dass der Anbieter sie kontaktiert hat und dass sie das Geld nicht erhalten haben, was völlig unmöglich ist. Sie sagten mir, ich solle mich an meine Bank wenden, aber wie der V/Angestellte des Casino-Gurus nach dem Senden der Kontoauszüge sah, war es sehr sichtbar, dass das Geld mein Konto verließ und nicht zurückkam.
Ich kann nur schlussfolgern, dass jemand mein Geld genommen hat.
The casino has already informed me that the provider has contacted them and that they have not received the money, which is completely impossible. they told me to contact my bank, but as the v/employee of the casino guru saw, after sending the bank statements, it was very visible, that the money left my account and did not come back in.
I can only conclude that someone took my money.
O casino já me informou que o provedor o contactou e que não receberam o dinheiro, o que é totalmente impossivel. disseram para eu contactar o meu banco, mas tal como o v/colaborador do casino guru viu, apos o envio dos extatos bancarios, foi bem visivel, que o dinheiro saiu da minha conta e não voltou a entrar.
só posso concluir que alguem ficou com o meu dinheiro.
Hallo Botaquetem28!
Entschuldigung für die lange Wartezeit,
Von unserer Seite haben wir Ihre Situation gründlich untersucht und eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten. Leider sind Ihre Transaktionen fehlgeschlagen und Gelder sind nicht eingegangen. Aber wir sind hier, um Ihnen zu helfen, eine Lösung für diese Situation zu finden, da Ihre erfolgreiche Erfahrung im Casino für uns wichtig ist.
Um das Problem zu lösen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um die Details dieser Transaktionen zu klären, und wenden Sie sich dann mit einer Antwort an unser Support-Team.
Respektvoll,
RocketPlay-Team
Hi Botaquetem28!
Sorry for long waiting,
From our side, we have conducted a deep investigation in terms of your situation, and received a reply from the payment operator. Unfortunately, your transactions were failed and funds were not received. But we are here to help finding a solution for this situation as your successful experience in the casino is important for us.
To solve the problem, please contact your bank to clarify the details of this transactions, and then return to our support team with an answer.
Respectfully,
RocketPlay Team
Liebes RocketPlay Casino,
Können Sie bitte die Erklärung des Zahlungsanbieters an nikolas.b@casino.guru senden, um Ihren Anspruch zu beweisen?
Auch liebe Botaquetem28,
Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu erfahren?
Dear RocketPlay Casino,
Can you please provide the payment provider's statement in order to prove your claim to nikolas.b@casino.guru?
Also dear Botaquetem28,
Did you contact your bank in order to find out more details?
guten Abend
Ich habe den Kontoauszug nicht kontaktiert und natürlich ist das Geld von meinem Konto abgebucht und wurde nicht zurückerstattet.
good evening
I did not contact the bank statement and of course the money left my account and was not returned.
Boa noite
Não entrei em contacto o extracto bancário e claro o dinheiro saiu da minha conta e não foi devolvido.
Hi!
Wie im Schreiben erwähnt, gibt es 2 Schritte, um dieses Problem zu lösen. Zunächst sollte sich der Spieler mit seiner Bank in Verbindung setzen und die Details dieser Transaktionen klären.
Danach sollte er uns von der Bank mitteilen, dass die Zahlung erfolgreich war. Dann können wir das Zahlungssystem auffordern, das Problem zu lösen, wenn es auf ihrer Seite war.
Ohne die Transaktionsinformationen des Spielers können wir das Problem nicht lösen.
Hi!
As mentioned in the letter, there are 2 steps to solve this problem. Firstly, the player should contact his bank and clarify the details of this transactions.
After he should provide us with information from the bank that the payment was successful. Then we will then be able to require the payment system to resolve the problem if it was on their side.
Without having the transaction information from the player, we can’t help solve the problem.
Guten Morgen
Nicht dass mehr Beweise benötigt werden, ich habe Zahlungsnachweise und Kontoauszüge vom 26. Oktober bis Dezember geschickt, aus denen klar hervorgeht, dass das Geld mein Konto verlassen hat und nicht eingegangen ist.
Das Casino hat Zugriff auf alles, sie geben das Geld nicht zurück, weil sie es nicht wollen.
Good Morning
Not that more evidence is needed, I sent proof of payment and bank statements from the 26th of October until December, where it was clear that the money left my account and did not enter.
the casino has access to everything they don't return the money because they don't want to.
Bom dia
Não que mais evidências são necessárias, enviei os comprovativos do pagamento e extratos bancários desde o dia 26 de outubro até dezembro, onde foi claro que o dinheiro saiu da minha conta e não entrou.
o casino tem acesso a tudo não devolvem o dinheiro porque não querem.
Guten Nachmittag
Damals wurde die Operation 16.58 in Portugal durchgeführt.
Keine 200 €-Transaktion wird als akzeptiert angezeigt.
Daher bestätige ich nochmals, dass dieser Betrag nicht auf dem Spielerkonto eingegangen ist und verlange eine Rückerstattung.
Sowie die ab November fehlenden 50 Euro.
Das Rocketplay Casino, das Ihnen Gutscheine mit Zeit und Nummer zur Verfügung stellt. Von dem Ausweis, den ich gesendet habe.
Sie werden sehen, dass ich die Wahrheit sage
Good afternoon
At the time the 16.58 operation was executed in portugal.
No €200 transaction appears as accepted.
Therefore, I reaffirm that this amount has not been entered into the player account and I demand a refund.
As well as the 50 euros missing from November.
The rocketplay casino that provides you with vouchers with time and number. From the id I sent.
You'll see that I'm telling the truth
Boa tarde
Na hora em que foi executada a operação 16.58 em portugal.
Não aparece nenhuma operação de 200 € como aceite.
Portanto volto a reafirmar Não entrou esse valor na conta de jogador e exijo a devolução.
Assim como dos 50 euros em falta de novembro.
O casino rocketplay que vos disponibilize os comprovativos com hora e nr. De id que enviei.
Verão que estou a dizer a verdade
Hi,
Kürzlich haben wir den Fall erneut untersucht und leider keine unbezahlten oder nicht gutgeschriebenen Einzahlungen des Spielers gefunden.
Aber die Kundentreue ist uns viel wichtiger, deshalb haben wir dem Spieler eine volle Rückerstattung von 250 € angeboten.
Unser Support-Team hat bereits die notwendigen Details angefordert, um diese Gelder zu überweisen.
Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess 7 bis 30 Tage dauern kann, aber wir werden unser Bestes tun, um den Spieler über alle Schritte auf dem Laufenden zu halten.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Hi,
Recently we investigated the case once again, and unfortunately did not find any unpaid or uncredited deposits of the player.
But customer loyalty is much more important for us, so we offered the player a full refund of €250.
Our support team has already requested the necessary details to transfer these funds.
Please keep in mind that the refund process may take from 7 to 30 days, but we will do our best to keep the player informed of all the steps.
Please accept our apologies for inconvenience.
Guten Tag,
Ich informiere Sie, dass ich gerade die 250€ vom Casino erhalten habe, ich betrachte die Angelegenheit als erledigt. vielen Dank ohne Ihre Mitarbeit wäre das nicht möglich gewesen.
Good afternoon,
I inform you that I have just received the 250€ from the casino, I consider the matter resolved. thank you without your collaboration it would not have been possible.
Boa tarde,
informo que acabei de receber os 250€ por parte do casino, dou o assunto por resolvido. obrigado sem a vossa colaboração não teria sido possivel.
Vielen Dank an Botaquetem28 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Botaquetem28 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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