Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Registrierung aus einem anderen Land gesperrt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's account got blocked due registering from a different country. The complaint was closed as the player stopped responding.
Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Registrierung aus einem anderen Land gesperrt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich war in Singapur, aber mein Englisch funktioniert nicht gut, also habe ich sie schlecht übersetzt. Die IP-Adresse stammt aus Singapur, das ist die einzige Korrespondenz, die ich in meinem Telefon mit dem Hanaah-Agenten habe ... also ist der einzige Grund für die Sperrung das Land. ..Ich sagte ihnen, sie sollten es ändern, was sie nicht taten. Sie können sehen, dass ich die Telefonnummer aus Serbien eingegeben habe, weil ich die serbischen Dokumente senden wollte. Ich habe ihnen selbst gesagt, bevor ich versucht habe, meine Adresse zu ändern und bevor ich die Dokumente gesendet habe.
I was in Singapore, but my English doesn't work well, so I translated them badly. The IP address is from Singapore, that's the only correspondence I have in my phone with the hanaah agent... so the only reason for the block is because of the country. ..I told them to change it, which they didn't do. You can see that I entered the phone number from Serbia because I wanted to send the Serbian documents. I told them myself before trying to cashout to change my address and before sending the documents.
Hallo Estewan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RocketPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Beweise dafür gibt, dass Sie sich während der Registrierung in Singapur aufgehalten haben? Wann genau haben Sie sich im Casino registriert? Haben Sie Restguthaben auf Ihrem Konto?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any evidence which would prove that you have been in Singapore during registration? When exactly did you register in to the casino? Do you have any remaining balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich kann Ihnen das Visum schicken, das ich für meinen Aufenthalt bekommen habe. Oder sagen Sie mir, was ich Ihnen sonst noch schicken kann
I can send you the visa I got for my stay. Or tell me what else I can send you
mogu da vam posaljem visu koju sam dobio za boravak.ili mi recite sta mogu drugo da vam posaljem
Sie sagten mir, was gebraucht wurde, und ich schickte ihnen einen Adressnachweis, dass ich an diesem Tag dort war.
They told me what was needed and I sent them proof of address that I was there that day.
Rekli su mi sta treba i poslao sam im dokaz o adresi da sam tog dana bio tamo.
Hallo Estewan,
Wenn Sie das Casino wegen Ihrer falschen Adresse erst kontaktiert haben, nachdem Sie Ihre Gewinne gesammelt haben, können wir leider im Grunde nichts tun, da Sie bei der Registrierung falsche Angaben gemacht haben.
Wenn Sie sie sofort kontaktiert hätten, wäre es ein anderer Fall,
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Hello Estevan,
Unfortunately if you contacted the casino regarding your wrong address only after accumulating your wins, there is basically nothing we can do as you have entered a false detail during registration.
If you would have contacted them right away it would be a different case,
Is there anything else we can assist you with?
Ich habe sie kontaktiert, bevor ich das Dokument gesendet habe, und ich habe ihnen gesagt, dass sie die Adresse ändern sollen, bevor sie das Dokument gesendet haben. Agentin Hannah hat mit mir gesprochen.
I contacted them before sending the document and I told them to change the address before sending the document, agent hannah spoke with me.
Hallo Estewan
Sie haben gegen die Regeln unserer Website verstoßen und ein anderes Land als das Land angegeben, in dem Sie sich befinden. Außerdem unterscheidet sich das Land der Registrierung von dem in den Dokumenten angegebenen.
Unsere Sicherheitsabteilung hat Ihren Fall überprüft und Ihr Konto aufgrund dieses Verstoßes gesperrt.
Leider ist diese Entscheidung endgültig.
Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Support.
Hi, Estevan
You have violated the rules of our website and stated the different country from the country you are in. Also, country of registration is different from the one provided in documents.
Our Security Department checked your case and blocked your account because of this violation.
Unfortunately, this decision is final.
If you still have questions, please contact support.
Lieber Estewan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Estevan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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