Hallo Marika,
Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Beccraft135 für die frustrierende Erfahrung, die sie mit der Auszahlung ihrer Gelder gemacht hat. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend diese Situation sein muss, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Nach Überprüfung des Kontoverlaufs können wir bestätigen, dass der erste Auszahlungsversuch aufgrund der Verwendung eines Bonus begrenzt war. Am 23. November gab es jedoch eine erfolgreiche Auszahlung von 250 AUD. Leider wurden nachfolgende Auszahlungsanträge entweder abgelehnt oder von der Bank mit der Meldung „Die Empfängerbank kann die Mittel nicht verwenden" storniert, obwohl wir diese Auszahlungen genehmigt hatten.
Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um die Auszahlung zu bearbeiten. Das Problem scheint jedoch darin zu liegen, dass die Bank die Transaktionen ablehnt, weshalb das Geld auf das Casino-Konto des Spielers zurückgebucht wird.
Für die letzte Auszahlungsanforderung sollte Beccraft135 eine automatische Nachricht erhalten haben, die besagte: „Bitte überprüfen Sie Ihre Bankkontodaten und fordern Sie eine neue Auszahlung an."
Wir empfehlen Ihnen, eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen und die folgenden Optionen auszuprobieren, um die Situation zu lösen:
Eingegebene Daten nochmals prüfen : Bitte achten Sie darauf, dass die eingegebenen Bankverbindungsdaten korrekt sind. Verwenden Sie keine bereits gespeicherten Kontodaten, sondern geben Sie die Daten noch einmal manuell ein.
Verwenden Sie ein alternatives Bankkonto oder eine alternative Zahlungsmethode : Versuchen Sie es mit einem anderen Bankkonto, wenn dies eine Option ist. Alternativ können Sie die Auszahlung über MiFinity versuchen, das für Einzahlungen verifiziert wurde.
Kontaktieren Sie die Bank : Da mehrere Abhebungsversuche auf unserer Seite erfolgreich waren, dann aber von der Bank rückgängig gemacht wurden, wäre es eine gute Idee, mit der Bank Kontakt aufzunehmen, um den Fall weiter zu untersuchen.
Sobald Beccraft135 diese Schritte durchgeführt hat, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit und wir werden alles tun, um bei der Lösung des Problems zu helfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Rocket Spin Team
Hi Marika,
We sincerely apologize to Beccraft135 for the frustrating experience she has had with withdrawing her funds. We fully understand how disappointing this situation must be, and we're truly sorry for the inconvenience.
After reviewing the account history, we can confirm that the first withdrawal attempt was capped due to using a bonus. However, there was a successful withdrawal of 250 AUD on November 23rd. Unfortunately, subsequent withdrawal requests were either rejected or reversed by the bank with the message: "Beneficiary bank is unable to apply funds," despite us approving these withdrawals.
Please know that we are doing everything we can on our end to process the withdrawal. However, the issue seems to be with the bank rejecting the transactions, which is why the funds are being returned to the player’s casino account.
For the most recent withdrawal request, Beccraft135 should have received an automated message stating: "Please double-check your bank account data and request a new withdrawal."
We kindly suggest to make a fresh withdrawal request and try the following options to resolve the situation:
Double-check entered details: Please ensure the bank account details entered are correct. Do not use pre-saved account details, but enter the data manually once again.
Use an alternative bank account or payment method: Try another bank account if it is an option. Alternatively, try the withdrawal via MiFinity, which has been verified for deposits.
Contact the bank: Since multiple withdrawal attempts have been successful on our end but then reversed by the bank, it would be a good idea to get in touch with the bank to investigate further.
Once Beccraft135 has gone through these steps, please let us know the outcome, and we’ll do everything we can to assist in resolving the issue.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Rocket Spin Team
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