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Rocket Spin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: A$550

Rocket Spin Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-11-05 | Gelöst : 2024-12-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Die Spielerin aus Australien hatte acht erfolglose Versuche unternommen, Geld von ihrem Rocketspin-Konto abzuheben, und wurde dabei ständig abgelehnt. Nach dem sechsten Versuch wurde ihr mitgeteilt, dass ihre Gewinne aufgrund der Bedingungen eines Bonus konfisziert worden seien. Ihr letzter Auszahlungsversuch von 250 $ wurde abgelehnt, weil ihr Name trotz ihrer Korrekturen nicht „Miss“ enthielt. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam die Kommunikation mit dem Casino erleichterte, was zur Genehmigung einer ihrer Auszahlungsanträge führte, während weitere Lösungsversuche unternommen wurden. Schließlich bestätigte sie, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Ich habe acht Versuche unternommen, Geld von meinem Rocketspin-Konto abzuheben, und jede Anfrage wurde aus einem neuen Grund abgelehnt.


Nach meinem sechsten Versuch hörte ich drei Tage lang nichts und wurde dann darüber informiert, dass meine Gewinne aufgrund der AGB eines Bonus, den ich erhalten hatte, konfisziert würden.


Ich habe dann versucht, den geänderten Betrag von 250 $ abzuheben, was nun zweimal abgelehnt wurde, da ich in meinem Namen nicht „Fräulein" angegeben habe. Selbst nach der Änderung erhielt ich dieselbe Stornierungs-E-Mail.

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vor 2 Monaten
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Lieber beccraft135,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne gedeckelt waren, weil Sie mit einem Bonus gespielt haben, der ein maximales Auszahlungslimit hatte?
  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Zuvor wurde mir im Chat mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert wurde, meine zahlreichen Auszahlungsversuche wurden jedoch aus mehreren neuen Gründen abgelehnt.


Meine Auszahlung wurde am 7.7.24 genehmigt, ich habe das Geld jedoch noch nicht per Banküberweisung erhalten.


Hoffentlich klären sie sich bald.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, beccraft135. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Verstehe ich es richtig, dass das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde, obwohl die Informationen in Ihrem Auszahlungsverlauf besagen, dass die Auszahlungsanforderung akzeptiert wurde?

Hat das Casino klargestellt, welche Bankdaten falsch waren?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Das ist richtig, im Transaktionsverlauf ist immer noch zu sehen, dass die Zahlung genehmigt wurde, außerdem wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung bei meiner Bank eingegangen ist.

Ich habe weder eine E-Mail noch eine Benachrichtigung über den Grund der Ablehnung der Zahlung erhalten.

Auf meine Nachfrage nach dem Grund der abgelehnten Zahlung beendete der Kundenservice das Gespräch und ich kann nicht mehr auf die Live-Support-Funktion zugreifen.

Ich warte derzeit auf zwei Abhebungen über 250 $ und eine über 300 $.


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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Immer noch keine Neuigkeiten?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) beccraft135,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Hallo,


Ich habe eine meiner drei Auszahlungsanträge erhalten. Die anderen beiden wurden vor 2 Wochen genehmigt.


Ich habe versucht, diese Abhebungen weiter zu verfolgen und keine Antwort erhalten.

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vor 1 Monat
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Könnten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres aktuellsten Auszahlungsverlaufs posten?

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Ich habe mich gerade beim Konto angemeldet und gesehen, dass meine als akzeptiert gemeldete Auszahlung von 400 $ abgelehnt wurde. Daher habe ich erneut versucht, die Auszahlung vorzunehmen.


Ich habe noch immer keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Ich habe nicht einmal eine E-Mail bekommen, in der stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, beccraft135, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Lieber beccraft135,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Rocket Spin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Rocket Spin Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 3 Wochen
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Hallo Marika,


Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Beccraft135 für die frustrierende Erfahrung, die sie mit der Auszahlung ihrer Gelder gemacht hat. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend diese Situation sein muss, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Nach Überprüfung des Kontoverlaufs können wir bestätigen, dass der erste Auszahlungsversuch aufgrund der Verwendung eines Bonus begrenzt war. Am 23. November gab es jedoch eine erfolgreiche Auszahlung von 250 AUD. Leider wurden nachfolgende Auszahlungsanträge entweder abgelehnt oder von der Bank mit der Meldung „Die Empfängerbank kann die Mittel nicht verwenden" storniert, obwohl wir diese Auszahlungen genehmigt hatten.

Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um die Auszahlung zu bearbeiten. Das Problem scheint jedoch darin zu liegen, dass die Bank die Transaktionen ablehnt, weshalb das Geld auf das Casino-Konto des Spielers zurückgebucht wird.

Für die letzte Auszahlungsanforderung sollte Beccraft135 eine automatische Nachricht erhalten haben, die besagte: „Bitte überprüfen Sie Ihre Bankkontodaten und fordern Sie eine neue Auszahlung an."


Wir empfehlen Ihnen, eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen und die folgenden Optionen auszuprobieren, um die Situation zu lösen:

Eingegebene Daten nochmals prüfen : Bitte achten Sie darauf, dass die eingegebenen Bankverbindungsdaten korrekt sind. Verwenden Sie keine bereits gespeicherten Kontodaten, sondern geben Sie die Daten noch einmal manuell ein.

Verwenden Sie ein alternatives Bankkonto oder eine alternative Zahlungsmethode : Versuchen Sie es mit einem anderen Bankkonto, wenn dies eine Option ist. Alternativ können Sie die Auszahlung über MiFinity versuchen, das für Einzahlungen verifiziert wurde.

Kontaktieren Sie die Bank : Da mehrere Abhebungsversuche auf unserer Seite erfolgreich waren, dann aber von der Bank rückgängig gemacht wurden, wäre es eine gute Idee, mit der Bank Kontakt aufzunehmen, um den Fall weiter zu untersuchen.


Sobald Beccraft135 diese Schritte durchgeführt hat, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit und wir werden alles tun, um bei der Lösung des Problems zu helfen.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Das Rocket Spin Team

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vor 2 Wochen
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Lieber beccraft135,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den Vorschlag des Casinos ausprobieren konnten?


Danke schön.

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vor 2 Wochen
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Hallo,


Ja, ich habe zahlreiche weitere Versuche unternommen, das Geld abzuheben. Ich habe von meiner Bank bestätigt, dass es kein Problem gibt, und wie gesagt habe ich 250 $ von FS-Gewinnen unter Verwendung derselben Bankdaten erhalten. Ich versuche jetzt, 400 $ von Einzahlungen abzuheben, die ich im November getätigt habe.


Ich habe versucht, mit einer anderen Methode als vorgeschlagen abzuheben, und mir wurde gesagt, dass ich mit derselben Einzahlungsmethode abheben müsse, was ich ungefähr zehnmal versucht habe.


Ich habe die eingegebenen Bankdaten dreimal geprüft und erhalte immer noch eine Stornierung.


Die Kommunikation mit dem Support ist weit weniger hilfreich als sie sein könnte. Auf die Hälfte meiner Fragen/E-Mails erhielt ich keine Antwort.


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vor 2 Wochen
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Ich habe meine Auszahlung erhalten 🙏

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vor 1 Woche
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Lieber beccraft135,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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