Rocket Spin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht konfisziert.

Habe 10 Freispiele aus einem RCP-Punktepreis verwendet, also Punkte, die ich zum Einzahlen und Spielen benötigt habe, also ist es kein Treuebonus als solcher,

Ich habe gewettet, dass die Gewinne von nur ein paar Dollar auf 1.000 Dollar gestiegen sind, habe den Auszahlungsprozess gestartet und nach 2,5 Tagen wurde er abgelehnt. Man sagte mir, dass der maximale Gewinn 75 AUD beträgt und ich nicht mehr als das abheben kann und dass, wenn ich erneut damit spiele und versuche, es abzuheben, auch das Geld konfisziert wird.

Ich würde es verstehen, wenn ich versucht hätte, 1.000 abzuheben, bevor der Bonus eingesetzt wurde, oder wenn das System den Betrag nicht von den Gewinnen abgezogen hätte, als der Einsatz abgeschlossen war, aber ich bin von einem kleinen Betrag auf 1.000 $ gekommen, nachdem ich den Bonus bereits eingesetzt hatte, und selbst wenn ich mit nur 75 einverstanden gewesen wäre, kann ich nicht einmal das abheben, weil der Mindestbetrag, den ich abheben kann, 100 ist.

Ich habe in vielen Casinos gespielt und dies ist das einzige, das Geld von einem Bonus abzieht, der eingesetzt wurde und aus RCP-Punkten bestand. Das ist ein bisschen Betrug.

Hallo Doigy1110,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instaspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Ist Ihr Konto verifiziert und wenn ja, seit wann genau?
• Wie hoch war Ihr Guthaben, als Sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllt hatten?
• Wurde Ihr Guthaben nach Abschluss der Wette in echtes Geld umgewandelt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist verifiziert.

Ich kann nicht genau sagen, wie viel es danach war, aber ich bin sicher, dass es ungefähr 90 AUD waren.

Sobald ich es eingesetzt hatte, wurde es in echtes Geld umgewandelt und konnte abgehoben werden.

Ich habe seitdem mit dem Casino gesprochen, seit ich diesen Beitrag veröffentlicht habe.

Sie sagen mir, dass die RCP-Punkte als Bonus ohne Einzahlung gelten, der einen maximalen Auszahlungsbetrag von 75 AUD hat

Aber der Treuebonus hat einen maximalen Gewinn von 75 AUD (also könnte ich weiter gewinnen, wenn es ein Treuebonus wäre)

Nirgendwo in den Bonusbedingungen oder den RCP-Bedingungen steht, dass RCP speziell einen Max-Gewinn hat, es wird überhaupt nicht erwähnt,

Die Tatsache, dass Sie mit RCP-Punkten nicht mehr als 75 AUD gewinnen können und dann nach dem 50-fachen Einsatz nicht weiterspielen können, ist nicht in Ordnung, insbesondere, da dies nicht in den Bedingungen angegeben ist.

Sie haben mir eine Nachricht geschickt und gesagt, dass sie die 75 AUD manuell für mich abheben würden, was für mich nicht in Ordnung ist, da die ganze Situation nicht in Ordnung ist. Ich fühle mich massiv betrogen und jetzt haben sie mein Konto geschlossen

Hallo Doigy1110,

Bitte leiten Sie den Wettverlauf weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung. Es ist wichtig zu prüfen, wie hoch Ihr Guthaben war, als die Wette abgeschlossen war, und ob es direkt nach Abschluss begrenzt wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) MatthewKi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.