Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino uns nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit geantwortet hat, daher konnten wir den Fall nicht weiter lösen.
Es ist wirklich schlimm, dass Sie nicht einmal können. Ziehen Sie Ihren Gewinn ab und Ihr 24/7-Chat ist so unhöflich und hilft Ihnen nicht, schließen zu müssen
Liebe Katrina,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, es wurde vollständig verifiziert und nein meine Auszahlung jedes Mal, wenn es ungefähr 40 sind, storniere sie mit Juwelen auf meinem Konto und will mir keinen Freistoß oder irgendwelche Boni angeboten bekommen nicht, wenn sie sehr unhöflich sind, sie haben keine Hilfe angeboten, sie haben mir gesagt, dass sie zurückkommen? zu mir, wenn sie die Nachricht stoppen können, hören Sie auf, für die nächsten und Fragen zu kommen
Vielen Dank, Katrina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Katrina,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihre Beschwerde zu informieren.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort geben, gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Überprüfung des Casinos auswirken kann.
Liebe Katarina,
Wie Sie sehen, haben wir immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Es tut mir wirklich leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, werden wir jetzt gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich nun negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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