Das Rocknrolla Casino-Konto des Spielers aus Slowenien wurde geschlossen, nachdem er eine Auszahlung von 9 MBTC beantragt hatte. Das Casino behauptete, einen Bonuscode missbräuchlich verwendet zu haben, und schloss das Konto. Der Spieler verwendete den Code von einer Partner-Site und hält die Schließung für ungerechtfertigt.
Hallo, ich hoffe, Sie können mir bei dem Problem mit dem Rocknrolla-Casino helfen. Ich habe Ende März im Casino gespielt und eine Auszahlung von etwa 9 MBTC beantragt. Ich wurde gebeten, die Dokumente zu senden, was ich auch getan habe, und alles war in Ordnung. Nach einigen Tagen erhielt ich jedoch eine E-Mail von ihnen:
Hallo Jondirf,
Wir können die Verifizierung Ihres Kontos nicht durchführen, da unser Sicherheitsteam festgestellt hat, dass ein Bonuscode unsachgemäß verwendet wurde. In diesem Fall stammen der Bonuscode sowie alle Bedingungen und Angebote von einem direkten Partnerprogramm, über das Ihr Konto nicht registriert wurde. Der unrechtmäßige Erhalt und/oder die unrechtmäßige Verwendung von Bonuscodes verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und daher müssen wir dieses Konto schließen.
Ich habe ihnen eine E-Mail zurückgeschickt und erklärt, dass ich den Code auf der Website lcb.org gefunden habe. Ich habe auf den Code geklickt und nachdem ich auf ihre Website weitergeleitet wurde, habe ich den Code eingegeben und den Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe nichts Illegales getan und alles war in Ordnung. Allerdings haben sie mein Konto geschlossen und danach nicht mehr geantwortet. Hoffentlich können Sie mir helfen, damit wir mit ihnen sprechen können.
Also noch einmal, der Code stammte aus dem lab.org-Forum, ich wurde auf deren Website weitergeleitet und an diesem Punkt konnte ich nichts falsch machen. Ich machte eine Einzahlung und erhielt den Bonus.
Außerdem steht in den Geschäftsbedingungen nichts darüber, wovon sie sprechen. Sie sagen: „Es verstößt gegen unsere Geschäftsbedingungen, Bonuscodes auf unrechtmäßige Weise zu erhalten und/oder zu verwenden, und deshalb müssen wir dieses Konto schließen." Das steht in ihren Geschäftsbedingungen nicht. Aber das ist auch nicht wichtig, denn ich kann mir nicht einmal vorstellen, wie man auf unrechtmäßige Weise an einen Bonuscode gelangen kann. So bekomme ich alle Codes für die Casinos, ich schaue mir die verschiedenen Partnerseiten an und wenn ich etwas sehe, das mir zusagt, registriere ich mich dort und verwende den Code. Ich glaube, so machen es die meisten Spieler in allen Casinos.
An diesem Punkt scheint es, als wollten sie einfach nicht auszahlen und haben irgendeine beliebige, unsinnige Ausrede geschickt. Ich hoffe, Sie nehmen Kontakt mit ihnen auf, und wir sehen, was sie Ihnen sagen. Denn das Schlimmste an solchen Casinos ist, dass sie einfach nicht mehr antworten und Sie ignorieren.
Lieber jondirfor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rock N Rolla Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich bin mir nicht sicher, ob der Code noch zugänglich ist, da mein Konto geschlossen wurde. Ich habe jedoch einen Screenshot, auf dem der Code sichtbar ist, nachdem ich ihn im Abschnitt „Bonuscode" eingegeben habe. Ich habe den Screenshot angehängt.
Ich habe die E-Mails an das Casino weitergeleitet. Es sind nicht viele, da sie nicht mehr geantwortet haben.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.
Vielen Dank, jondirfor, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jondirfor,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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