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Roby Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 1.500 €

Roby Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Gelöst : 2025-02-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hatte keine Bearbeitung für drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € erhalten, die seit vier Werktagen anhängig waren. Nach mehreren Nachverfolgungen und Verzögerungen erhielt der Spieler nach fast 15 Tagen endlich den Gesamtbetrag von 1.500 €. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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Guten Abend,


Ich habe ein Problem mit diesem bestimmten Casino, da sie meine 3 Auszahlungen von jeweils 500 € in den letzten 4 Werktagen nicht bearbeitet haben. Niemand hat eine Verifizierung von mir verlangt, da dies in diesem Casino nicht erforderlich ist. Bitte, ich brauche Ihre Hilfe, um dieses Problem zu lösen, mit dem ich konfrontiert bin.

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Lieber Fotis_3333,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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Sie verlangen keine Bestätigung. Ich werde abwarten und sehen, was passiert.

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Der Betrag wurde noch immer nicht überwiesen...

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Fotis_3333. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Guten Morgen,

Eine Anfrage wurde am 24.01. gestellt, die zweite am 25.01. und die dritte am 26.01. Ich hatte viele Unannehmlichkeiten, da sie mir im Casino-Chat jedes Mal eine Ausrede erzählten, z. B. viele Auszahlungsanträge, Zahlungsverzögerung durch den Anbieter. Ich mache mir langsam wirklich Sorgen. Ich habe fair gewonnen. Ich werde Ihnen zuhören und warten und mich mit allem, was passiert, wieder melden.

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Und da ich sehe, dass andere Benutzer das gleiche Problem mit Zahlungsverzögerungen haben, geben Sie bitte Vorrang und ändern Sie vielleicht den Sicherheitsindex von Roby Casino. Ich warte auf Ihre Neuigkeiten.

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Guten Morgen,


Ich habe mein Geld auch gestern nicht erhalten und habe das Gefühl, dass man sich im Chat über mich lustig macht. Manche sagen mir, es liege an der hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen und andere, es sei die Schuld des Anbieters.


Ich füge auch die Auszahlungsanforderungen an, damit sie im Gespräch verfügbar sind.


Ich weiß wirklich nicht, was ich sonst tun soll!





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Guten Morgen,


Roby Casino hat mir gestern auch die 1500€ nicht gutgeschrieben. Meine Erfahrung mit denen ist wirklich schlecht. 8 Werktage sind vergangen! Immer wieder bekomme ich die gleichen automatisierten Nachrichten von ihrem Kundenservice. Sie entschuldigen sich immer wieder, sagen, sie hätten Verständnis für meine Unzufriedenheit, sie seien nicht vom Finanzpersonal, der Anbieter sei zu spät, es gebe ein hohes Auszahlungsvolumen. Immer wieder das Gleiche.


Ich erwarte Ihre wertvolle Hilfe.


Wirklich..

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Guten Morgen,


Das Geld wurde mir gestern auch nicht gutgeschrieben...


Und das gleiche im Chat..


1) Wir haben Prioritäten gesetzt

2) Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit

3) Wir entschuldigen uns.

4) Wir entschuldigen uns

5) Die Anfrage wird in Kürze bearbeitet (das sagen sie mir jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, und es sind inzwischen 9 Werktage vergangen)


Ich glaube, die werden nie zahlen!

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Guten Morgen,


Die 1500€ haben sie mir gestern auch nicht ausgezahlt. Ich habe 10 Werktage gebucht und die Frist von 14 Tagen (einschließlich Feiertage und Wochenenden) ist abgelaufen. Meine erste Anfrage war am 24.01., die zweite am 25.01. und die dritte am 26.01.


Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass ich nie nach einem Ausweis gefragt wurde, da dies in diesem Casino nicht erforderlich ist, und dass ich keine Boni genutzt habe.


Ich brauche wirklich deine Hilfe.

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Vielen Dank für Ihre Updates, Fotis_3333. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Ich habe es an Ihre E-Mail gesendet ( ) 9 angehängte Dateien im PDF-Format aus meinen Gesprächen mit dem Roby Casino-Service vom 26.01. bis 06.02.


Sie kommen immer wieder mit den gleichen Ausreden!!


Ich warte auf Ihre Neuigkeiten.

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Guten Morgen,


Hast du meine E-Mail gesehen??


Gibt es Fortschritte??


Sie haben mir das Geld gestern, Freitag, nicht einmal überwiesen. Es sind fast 15 Tage vergangen.


Hilft mir wirklich.

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Sie haben gerade alle 3 Anfragen bezahlt.


Vielen Dank!!

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Lieber Fotis_3333,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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