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Roby Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 1.000 CHF

Roby Casino
Eingereicht am: 2024-12-27 | Gelöst : 2025-01-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus der Schweiz hatte zwei ausstehende Abhebungen von jeweils 500fr, deren Bearbeitung 15 Tage dauerte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino erhielt er nur die gleiche Antwort bezüglich der Verzögerungen und war frustriert über die Handhabung der Situation. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um die Gründe für die Verzögerung zu klären. Nach dieser Intervention bestätigte der Spieler, dass der volle Betrag von 1000fr erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen worden war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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Am 12.12.2024 habe ich zwei Abhebungen von 500 Fr. vorgenommen. Meine Abhebungen werden jedoch derzeit immer noch bearbeitet, obwohl 15 Tage vergangen sind. Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber ihre Antwort ist immer dieselbe: Sie sagen, es wird noch bearbeitet und sie haben viel Arbeit, also muss ich warten. Ich finde es nicht fair, wie sie mit der Situation umgehen. Können Sie mir bitte helfen?

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Lieber Dome9999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Ich bin neu bei ROBY CASINO....also ist es das erste Mal, dass ich versuche, diese Abhebungen vorzunehmen


Was die Identitätsüberprüfung betrifft ... nein, das Casino verlangt von mir nicht unbedingt, dass ich mein Konto überprüfe.


Ja, was den Bonus betrifft...er wurde überschritten, also ist der Saldo abhebbar...ich habe ihnen auch viele Male geschrieben und sie haben mir immer nur gesagt, ich solle warten...aber für mich ist das nicht mehr normal

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Guten Morgen.. Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass das Casino die Auszahlung noch nicht bearbeitet hat und es nicht einmal geschafft hat, den Gewinn von 1000 Franken auf mein Bankkonto zu überweisen... ALSO SIND INSGESAMT 21 TAGE VERGANGEN.... ES SCHEINT MIR NICHT, DASS ES EIN SERIÖSES CASINO IST.... ES KÖNNTE HELFEN VON IHNEN ODER IHRER KLAGE GEGEN DAS ROBY CASINO... DANKE



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Vielen Dank für Ihre Antwort, Dome9999. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Die beiden Abhebungen von 505fr befinden sich noch im Status „IN BEARBEITUNG"...gerade heute habe ich zum 20. Mal an den Support-Chat des Casinos geschrieben...und sie haben mit einer neuen Nachricht geantwortet...es ging darum, MEINE 2 ABHEBUNGEN ZU STORNIEREN UND DIE ABHEBUNGSANFRAGE NOCHMALS ZU ERNEUT ZU MACHEN...also habe ich die 2 Abhebungen storniert und alles neu gemacht...ich habe die ersten 505fr als Auszahlungsanforderung gestellt, da die maximale Auszahlung, die mir zur Verfügung steht, 505fr beträgt...jetzt werde ich definitiv noch 2 Wochen warten, um die vollen 1010fr zu haben...ich hoffe auf 2 Wochen, wenn sie keine anderen Ausreden finden...ich sende Screenshots meiner ersten 2 Abhebungen, die ich am 12.12.2024 und die andere am 16.12.2024 gemacht habe...plus den letzten Chat, den ich heute mit dem Support geführt habe und auch die Auszahlungsanforderung, die ich erneut stelle, wie mir der Support-Chat geraten hat

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Dies sind die Chats, von denen ich erst heute Screenshots gemacht habe, denn von allen anderen Chats, die ich in der Vergangenheit hatte, konnte ich sie nicht machen

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Vielen Dank, Dome9999, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Guten Morgen. Danke für Ihre Hilfe

Ich werde Sie informieren, ob die Auszahlung erfolgreich verlaufen ist oder nicht.

Danke noch einmal

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Hallo Dome9999,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Roby Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Roby Casino,

Wir würden uns über Ihre Unterstützung bei der Klärung der Gründe für die Verzögerung beim Auszahlungsprozess des Spielers freuen. Vielen Dank.

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Guten Morgen Michal

Ich wollte Sie darüber informieren, dass sie am Freitag, den 10.01.2025, den gesamten Betrag von 1000fr auf mein Bankkonto überwiesen haben

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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Lieber Dome9999,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Bewerten SieCasino Guru. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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