The player from Quebec requested a $550 withdrawal on February 5, 2025, but it remained unprocessed. Despite multiple communications through chat and email, he consistently received the same response that they were "working on it," leading him to feel scammed. The Complaints Team extended the inquiry period by 7 days to allow for a response; however, due to the lack of communication from the player, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Quebec beantragte am 5. Februar 2025 eine Auszahlung von 550 $, die jedoch unbearbeitet blieb. Trotz mehrfacher Kommunikation per Chat und E-Mail erhielt er immer wieder die gleiche Antwort, dass sie „daran arbeiten“, was ihm das Gefühl gab, betrogen worden zu sein. Das Beschwerdeteam verlängerte die Anfragefrist um 7 Tage, um eine Antwort zu ermöglichen. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Ich habe am 5. Februar 2025 eine Auszahlung von 550 $ beantragt und sie wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich habe per Chat und E-Mail mit ihnen kommuniziert und immer die gleiche Antwort erhalten. Wir arbeiten daran. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Online-Casino so lange für eine Auszahlung braucht, bei diesem hier fühlt es sich wie Betrug an.
I asked for a 550$ withdrawal on 5 February 2025 and still hasn’t processed. I communicated with them through chat and email and Always the same answer. We are working on it. Haven’t seen an online casino taking so long for a withdrawal it starts to feel like scam with this one
Lieber Panos234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Panos234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Panos234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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