Roby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ein paar Einzahlungen im Roby Casino getätigt und rund 5.500 Euro gewonnen. Ich kann nur 500 Euro pro Tag abheben und maximal 3 ausstehende Abhebungen. Aufgrund technischer Probleme habe ich meine Auszahlung noch immer nicht erhalten. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagen, ich müsse geduldig sein.

Wie kann man geduldig sein, wenn man 5.500 abheben muss??? Das sind absolute Betrüger und sie haben keinen Respekt vor dem Kunden.

Lieber Marcosslin93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung(en) beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es dauert 4 Tage, aber in den Geschäftsbedingungen auf ihrer Website steht, dass es 3 Werktage sind. Ich habe noch nie erlebt, dass eine Auszahlung so lange dauert. Ich glaube, Robycasino.com ist ein Betrug.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Marcosslin93. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Tut mir leid, ich glaube, hier fehlt die Kommunikation. Sie haben meine Abhebungen noch nicht einmal bearbeitet, im Moment hängen sie mit dem Status „Überprüfen" in der Warteschlange.

Ich habe meine Abhebungen noch nicht erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Marcosslin93. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Marcosslin93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.