HomeBeschwerdenRoby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontoschließung.

Roby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontoschließung.

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Betrag: Can$2.250

Roby Casino
Eingereicht am: 2024-11-09 | Gelöst : 2024-11-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus British Columbia hatte an zwei aufeinanderfolgenden Tagen Auszahlungen in Höhe von jeweils 750,00 beantragt, woraufhin sein Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde. Obwohl er darüber informiert wurde, dass die Gelder innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet würden, blieben sie in der Warteschlange, was zu der Befürchtung führte, dass das Casino die Gewinne aufgrund der Kontoschließung einbehalten könnte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Gewinne auszahlte, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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Ich habe am 30. Oktober eine Auszahlung von 750,00 und zwei weitere Auszahlungen von 750,00 alle 24 Stunden vorgenommen, gemäß den Richtlinien des Casinos. Mein Konto wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen. Bevor ich mein Konto schloss, sprach ich mit dem Live-Chat und mir wurde bestätigt, dass meine Gelder innerhalb der regulären Bearbeitungszeit freigegeben werden, was 3 Werktagen entspricht. Seitdem sende ich ihnen E-Mails und gehe täglich in den Online-Chat. Meine Schwester spielt auf dieser Seite und sie erhielt ihr Geld am 4. Tag der Auszahlung. Mir wurde mehrfach gesagt, dass meine Auszahlung in der Warteschlange ist. Ich bin neugierig, ob dieses Casino versucht, meine Auszahlung verschwinden zu lassen, weil ich kein Konto mehr bei ihnen habe. Bitte, kann mir jemand helfen, damit ich mein Geld zurückbekomme?

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Lieber Jashleen786,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Nein. Ich habe noch nie erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.

als ich jedoch meine KYC-Verifizierungen hochladen wollte, hieß es, eine Verifizierung sei derzeit nicht erforderlich. Ja, ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein Casino-Konto.

ich chatte täglich und höre immer wieder die gleiche Information, dass es bearbeitet wird. Ich habe keine E-Mails mit der Aufforderung zur Einreichung von KYC-Dokumenten erhalten.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jashleen786. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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filefile Mein Problem ist, dass ich im Live-Chat manchmal die Antwort bekomme, dass die Auszahlung manuell erfolgt und Sie das Geld in Kürze auf Ihrem Konto sehen werden. Meine Schwester hat am 4. November eine Auszahlung getätigt und diese wurde innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Meine Auszahlung wurde jetzt vor 10 Werktagen angefordert.

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Ich chatte jeden Tag und bekomme immer dieselbe Antwort. Wie ist das möglich? Leute, die nach mir angefordert haben, haben das Geld erhalten und meine Auszahlung ist jetzt schon über 12 Tage her. Es wird immer noch bearbeitet? Ich bekomme weder gültige Antworten noch bekomme ich mein Geld. Kann mir bitte jemand sagen, wie ich mein Geld von ihnen bekomme.

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Vielen Dank, Jashleen786, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber Jashleen786,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Roby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Roby Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Hallo. Der Fall wird gelöst. Das Casino hat mir mein Geld ausgezahlt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall.

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Lieber Jashleen786,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru

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