The player from Greece is experiencing frustration as the casino refuses to close his account despite his repeated confirmation of intent. He expresses intentions to take legal action for mental anguish due to the casino's behavior.
Der Spieler aus Griechenland ist frustriert, da das Casino sich trotz wiederholter Absichtserklärung weigert, sein Konto zu schließen. Er äußert die Absicht, rechtliche Schritte wegen seelischer Qualen aufgrund des Verhaltens des Casinos einzuleiten.
Sie schließen mein Konto nicht und verspotten mich mit Fragen wie „Bestätigen Sie, wie Sie Ihr Konto schließen möchten". Obwohl ich meine Absicht im Voraus bestätige. Ich werde rechtliche Schritte einleiten und eine Entschädigung für seelische Schmerzen fordern. Sie wissen, dass sie keine Konten schließen, keine Einzahlungslimits haben und mit 8,9 bewertet sind.
They do not close my account and mock me with questions like confirm how you want to close your account. While I confirm my intention in advance. I will take legal action seeking compensation for mental anguish. You know that they do not close accounts, they have no limits on deposits and they are rated 8.9
Δεν μου κλείνουν τον λογαριασμό και με κοροϊδεύουν με ερωτήσεις τύπου επιβεβαιώστε πώς θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας . Ενώ επιβεβαιώνω εκ των προτέρων την πρόθεση μου . Θα κινηθώ νομικά ζητώντας αποζημίωση για ψυχική οδύνη. Εσείς το γνωρίζετε πως δεν κλείνουν τους λογαριασμούς δεν έχουν όρια στις καταθέσεις και τους βαθμολογείται με 8.9
Hallo Biskoto,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen zahlreiche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen – das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hello Biskoto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ich wurde aufgefordert, mein Casino-Konto dauerhaft zu schließen. Ich halte das für Betrug. Ich bin mit der Funktionsweise der Vorteile nicht einverstanden, die Gewinne sind marginal und ich spreche von den niedrigen Einsätzen. Es ist mein Recht, mein Konto zu schließen, nicht wegen einer Spielsucht, sondern aufgrund meiner Meinung. Ich spiele seit zehn Jahren und habe auch Konten bei anderen Casinos. Dies ist das erste Mal, dass ein Casino eine Woche lang nicht auf E-Mails reagiert. Im Grunde antworten sie nie früher und entschuldigen sich im Chat mit der Begründung, ich hätte Recht. Es handelt sich um einen klassischen Betrug, der bald auffliegen wird. Ich spreche bereits mit einem Anwalt, der sich mit Online-Betrug befasst. Es ist mein gesetzliches Recht, mein Konto dauerhaft zu schließen, daran besteht kein Zweifel, und ich entschuldige mich auch nicht.
I have been asked to permanently close my account from the casino, which I consider a scam. I do not agree with the way the benefits work, the wins are marginal and I am talking about the lower stakes. It is my right to close my account not because of addiction but because of my opinion. I have been playing for ten years and I also have accounts at other casinos. This is the first time I have seen a casino not respond to emails for a week, basically they never respond earlier and in the chat they apologize and say that I am right. It is a regular scam that will soon be revealed. I am already talking to a lawyer who deals with online scams. It is my legal right to close my account forever, there is no question about it or apology.
Έχω ζητήσεις να κλείσω για πάντα τον λογαριασμό από το καζίνο αυτό που το θεωρώ απάτη. Δεν συμφωνώ με τον τρόπο λειτουργίας των παροχών οι νίκες είναι οριακές και μιλάω για τα κατώτερα ποντάρισμα. Είναι δικαίωμα μου να κλείσω τον λογαριασμό όχι λόγω εθισμού αλλά λόγω άποψης . Δέκα χρόνια παίζω έχω λογαριασμό και σε άλλα καζινο . Πρώτη φορά βλέπω καζίνο να μην απαντάει στα email εδώ και μια εβδομάδα βασικά δεν απαντάνε ποτέ νωρίτερα και στο chat να σου ζητάνε συγνώμη και πως έχω δίκαιο. Είναι μια απάτη κανονική που σύντομα θα αποκαλυφθεί. Ήδη μιλάω με δικηγόρο που ασχολείται μια διαδικτυακές απάτες . Ειναι νόμιμο δικαίωμα μου να κλείσω τον λογαριασμό μου για πάντα δεν υπάρχει ερώτηση σε αυτό ούτε απολογία .
Als ich eine E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse aus schickte, die nicht mit einem Konto im Casino verknüpft ist, antwortete das Support-Team sofort und teilte mit, dass sie das entsprechende Konto nicht finden können. Sie antworten also absichtlich nicht und weigern sich, das Konto des Kunden dauerhaft zu schließen. Das ist, gelinde gesagt, Betrug. Kein Casino hat mich jemals so provoziert wie diese Lüge, eine Bewertung von 8,9 zu haben, ohne die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.
When I sent an email from another email that is not linked to an account at the casino, the support team responded immediately, saying that they cannot find the account corresponding to this email. So they deliberately do not respond and refuse to close the customer's account forever. This is a scam, to say the least. No casino has ever provoked me as much as this lie that has a rating of 8.9 without meeting the legal requirements.
Όταν έστειλα email από άλλο email που δεν είναι συνδεδεμένο με λογαριασμό στο καζίνο ,η support team απάντησε άμεσα , λέγοντας πως δεν βρίσκει τον λογαριασμό που αντιστοιχεί σ αυτό το email. Άρα εσκεμμένα δεν απαντάνε και αρνούνται να κλείνει ο πελάτης για πάντα τον λογαριασμό του .Αυτό είναι απάτη μην πω τίποτα χειρότερο. Δεν με έχει προκαλέσει ποτέ κανένα καζίνο όσο αυτό το ψέμα που έχει βαθμολογία 8.9 χωρίς να πλήρει τις νόμιμες προϋποθέσεις.
Lieber Biskoto,
Wie bereits erläutert, hat eine einfache Kontosperrung im Casino manchmal überhaupt keine Auswirkungen. Sofern Sie kein Spielproblem haben, können Sie sich einfach nicht im Casino anmelden. Das Konto wird dann nach einer gewissen Zeit aufgrund von Inaktivität gesperrt.
Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie auch dann kontaktieren kann, wenn kein ordnungsgemäßer Selbstausschluss beantragt wird, und Ihnen verschiedene Angebote unterbreitet, um Sie zur Rückkehr auf die Website zu bewegen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Grüße,
Nick
Dear Biskoto,
As explained previously, a simple account block may sometimes have no effect at the casino at all. Unless you have a gambling problem, you can simply refrain from logging into the casino, and the account will eventually be blocked due to inactivity after a period of time.
Please keep in mind that unless a proper self-exclusion is requested, the casino may still contact you with various offers to encourage you to return to the site.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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