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RoboCat Casino - Das Spielerkonto ist nicht dauerhaft geschlossen.

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Betrag: ??

RoboCat Casino
Eingereicht am: 2025-04-15 | Gelöst : 2025-04-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland beantragte die dauerhafte Schließung seines Casino-Kontos aufgrund wiederholter Probleme mit vorübergehenden Schließungen, die eine Reaktivierung ermöglichten und zu finanziellen Verlusten führten. Sie baten um Unterstützung, um sicherzustellen, dass ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Das Problem wurde behoben, da bestätigt wurde, dass das Konto des Spielers ordnungsgemäß und dauerhaft geschlossen wurde und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde. Das Beschwerdeteam bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers und bot bei Bedarf zukünftige Unterstützung an.

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Guten Abend.

Ich habe ein ernstes Problem mit diesem Casino. Ich habe wiederholt die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, ohne darauf zugreifen zu können. Sie lehnen dies jedoch absichtlich ab, da mein Konto für einige Tage geschlossen ist und ich es dann reaktivieren kann, was zu einem hohen Geldverlust führt. Da ich über Ihre Website von diesem Casino erfahren habe, möchte ich Ihnen bitte bei meiner Anfrage zur dauerhaften Schließung meines Kontos helfen, nicht nur vorübergehend.

Danke

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Lieber Leoziniopas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina


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Guten Morgen.

Ich habe Dutzende Male darum gebeten, mein Konto zu schließen und dauerhaft zu sperren, weil ich in den letzten Monaten viel Geld verloren habe. Ich kann es nicht kontrollieren. Ich finde die Kraft, die Schließung und dauerhafte Sperrung meines Kontos zu beantragen, aber das Casino schließt es nur, was dazu führt, dass ich immer wieder zurückkomme.

Ich habe darüber nachgedacht, meinen Anwalt um rechtlichen Beistand zu bitten, wollte aber zuerst Sie kontaktieren. Wenn es dann keinen Ausschluss gibt, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Was soll ich dem Anwalt geben? Ich sende Ihnen die angeforderte E-Mail. Vielen Dank.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Leoziniopas. Habe ich Ihre letzte E-Mail richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde?

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Ja, das Konto wurde ordnungsgemäß und dauerhaft geschlossen.

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Lieber Leoziniopas,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie außerdem das Gefühl haben, dass Online-Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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