RoboCat Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

Hello, on 25.11.24, the first withdrawal request was made, but all were canceled. My account is new and not yet verified. Documents cannot be uploaded. After inquiring about 3 cancellations, I was told there were technical issues. After the 3rd cancellation, I no longer believe this. I would like the 300 Euros to be paid out, as well as the other 300 Euros. There are 2 withdrawals pending, each 300 Euros via Visa Bank, which are being canceled. Documents were submitted 3 weeks ago without a response. Only the withdrawals are being rejected without any explanation, and the chat attributes this to technical errors. I do not believe this. Best regards, maevus

Hallo am 25.11.24 wurde der erste Antrag gestellt auf Auszahlung alle storniert mein konto ist neu und noch nicht verifiziert Dokumente können nicht hochgeladen werden auf Nachfrage nach 3 Stornierungen wird gesagt technische Probleme nach der 3.stornierung glaube ich daran nicht mehr ich möchte die 300 Euro ausgezahlt bekommen und die anderen 300 Euro auch es stehen 2 Auszahlung aus a 300 Euro per visa Bank wird storniert Dokumente wurden vor 3 Wochen eingereicht ohne Antwort es werden nur die Auszahlungen abgelehnt ohne Begründung der chat weisst auf technische fehler hin. Das glaube ich nicht lg maevus

Hello Damaca,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RoboCat Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Did you try to initiate the verification process through the casino e-mail support?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, I haven't used a bonus, yes I have written emails and they said there was a technical error, it can't always be a technical issue, today was the last time I wrote in the chat and I was fobbed off there too, I should request a withdrawal again, this withdrawal always takes 3 days and is then cancelled, they then claim I cancelled it, I didn't cancel it, documents are available by email, in my account it says no verification necessary

Hallo ich habe keinen bonus genutzt ja ich habe emails geschrieben und es wurde gesagt technische Fehler es kann nicht immer an der Technik liegen heute habe ich das letzte mal im Chat geschrieben dort werde ich auch abgespeist ich sollte erneut Auszahlung beantragen diese Auszahlung dauert immer 3 Tage und wird dann storniert es wird dann behauptet ich habe es storniert ich habe es nicht storniert Dokumente liegen per Email vor in meinem Account steht keine Verifizierung notwendig

email history

Email Verlauf

I always get the same text definitely ki

Ich erhalte immer den gleichen Text bestimmt ki

This was cancelled, it is claimed, by me.

I have not cancelled it 3x failed withdrawals all cancelled and all technical errors and the same texts that are written by email very dubious doubt that the money will be paid out because no account can be verified even though documents are available

Diese wurde storniert es wird behauptet von mir.

Ich habe es nicht storniert 3x fehlgeschlagene Auszahlungen alle storniert und alles technische fehler und gleiche texte die per email geschrieben werden sehr unseriös bezweifel das das geld ausbezahlt wird da auch kein konro verifiziert werden kann obwohl Dokumente vorliegen

Today another email came cancelled without explanation, when asked was told to request a new payout, now have 2 active payouts on bank account

Heute kam wieder eine Email storniert ohne Begründung auf Nachfrage wird gesagt neue Auszahlung beantragen habe jetzt 2 aktive Auszahlungen auf Bankkonto

Hello today I wrote in the chat my question was not answered

Hallo heute habe ich im Chat geschrieben meine frage wurde nicht beantwortet

Hello, today 200 euros were booked, 300 euros are still missing, transfer from 27.11.25 paid out again on 1.12.24 is still being processed

Hallo heute wurden 200 Euro gebucht es fehlen noch 300 Euro Überweisung vom 27.11.25 erneut am 1.12.24 ausgezahlt steht noch in Bearbeitung

Hello Damaca,

Did you try to use a different payment method if this one keeps getting canceled.

Additionally, if your current withdrawals are pending less than 14 days, I can only advise to wait as it is the recommended period for any withdrawal.

Let us know in case of any updates.

Regards,

Nick

Yes, I have chosen bank transfer, a payment has arrived, a transfer of 100 euros is still missing

Ja habe Banküberweisung gewählt eine Auszahlung ist angekommen eine Überweisung 100 Euro fehlt noch

Hello, I can't get into my account, there is still a payment pending of 360 euros at robocat

Hallo ich komme nicht in mein konto rein es steht noch eine Auszahlung aus von 360 euro bei robocat

Dear Damaca,

Could you please confirm whether your account is still blocked? If so, did the casino provide an explanation regarding the situation?

If there has been any new communication between you and the casino since your account was blocked, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.

Looking forward to your response.

Best regards,

Nick

Hello, everything is done

I have received all the payouts and have had myself blocked by the provider for these constant cancellations. I have decided to stop playing at the casino. Thank you for your help

Hallo es ist alles erledigt

Ich habe alle Auszahlungen erhalten und mich bei dem Anbieter sperren lassen für diese ständigen Stornierungen. Ich habe mich entschlossen das casino spielen zu beenden viele. Dank für ihre Hilfe

Dear Damaca, 

I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you. 

As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues. 

Thank you so much for your time. 

Best regards, 

Casino.Guru