HomeBeschwerdenRobet247 Casino - Dem Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde nicht entsprochen.

Robet247 Casino - Dem Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde nicht entsprochen.

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Betrag: 2.000 €

Robet247 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-16 | Fall geschlossen : 2024-05-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von Glücksspielproblemen versucht, sich selbst von einem Online-Casino auszuschließen, aber seine Anfragen wurden vom Casino ignoriert. Er konnte sich trotz zahlreicher Aufforderungen zum Selbstausschluss in sein Konto einloggen. Der Spieler behauptete, dass seine gesamten Einzahlungen seit 2022 5000 € überschritten hätten, aber der genaue Betrag war aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos ungewiss. Der Casino-Vertreter behauptete, dass der Spieler sie nicht wegen Selbstausschluss kontaktiert habe. Der Spieler bestand darauf, dass er das Casino mehrmals kontaktiert habe, aber keine Antwort erhalten habe. Nach einer Reihe von Mitteilungen forderte der Spieler die Schließung der Beschwerde. Wir als Beschwerdeteam mussten die Beschwerde aufgrund der ausdrücklichen Aufforderung des Spielers leider schließen.

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vor 5 Monaten

Ich habe mich bei diesem Buchmacher aufgrund von Spielproblemen schon mehrfach versucht sperren zu lassen.

Der angegebene Wert bezieht sich ausschließlich auf die Einzahlungen seit 2022 die ich einsehen kann, ich hatte mich jedoch auch davor schon mehrfach versucht sperren zu lassen und bin dort schon länger angemeldet, der Betrag wird also 5000€ weit übersteigen (eine Auskunftsanfrage wird auch ignoriert).

Aktuell habe ich wieder eine Sperrung beantragt - übrigens auch für alle Produkte dieser Casino-Gruppe - und es wird nicht reagiert. Ich kann mich immer noch einloggen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Chacoeur,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 5 Monaten
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Liebes Casino Guru Team,


Der Spieler hat uns nie kontaktiert, um einen Selbstausschluss zu beantragen. Damit wir seine Anfrage bearbeiten können, muss er uns per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: customercare@robet247.com .


Mit freundlichen Grüße,

Robet247 Spielbank

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vor 5 Monaten

Ok wow, das ist ja mal dreist!

Mir wurde es sowohl im Chat zugesichert als auch per Mail.

Die Mailadresse support@robet247.com gehört Ihnen nicht?

Selbst wenn die Anfrage an eine andere Mail sollte, ich habe auf meine Nachricht an den Support nicht mal eine ANTWORT bekommen.

Ich Schalte mit der Antwort hier die zuständige Aufsichtsbehörde ein.


PS: Während sie hier schreiben ist mein Account IMMER NOCH OFFEN!!!


PPS: Mit der beantragten Auskunft nach DSGVO wird die Sache dann ja klarer, speziell was die Korrespondenz angeht. Ich bin gespannt!

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vor 5 Monaten
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Das sind also die Informationen auf Ihrer Website. Dort steht, dass ich es an folgende Adresse schicken muss: customercare@robet247.com ?

Vor allem, wenn ich eine SMS schreiben kann support@robet247.com den ganzen Tag, jeden Tag, sagen Sie, und ich bekomme von dort keine Antwort?

Du steckst in Schwierigkeiten, Mann ...

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vor 5 Monaten

Und zur Vollständigkeit, bei 1bet bin ich permanent gesperrt, welches auch von Bellona NV ist. Dort hat es offensichtlich geklappt. Selber Username und alles.

Schon komisch.

Ich werde dort auch die DSGVO anfragen. Es geht vermutlich um viel mehr als die 2000€.


edit: ich sehe ich habe die DSGVO dort und auch bei 1bet beantragt. Bei 1bet nach Forderung von Unterlagen (Verifikation) nichts mehr gehört über einen Monat und Robet247 hat mir eine verschlüsselte Datei geschickt aber das Passwort haben sie mir nicht mitgeschickt. 😉

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vor 5 Monaten

Ich habe eine überraschende Nachricht!

Meine Account ist immer noch auf! 😅


Ich werde ihr Spiel nicht spielen und auf customercare@robet247.com schreiben da dies nirgendwo auf der Website angegeben ist und support@robet247.com eine offizielle Email ist an die ich meinen Wunsch mehrfach geschrieben habe.

Aber es zeigt sich eine Curacao-Lizenz ist nicht das Papier wert auf dem sie geschrieben ist.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des Robe247 Casinos,

Vielen Dank, dass Sie Kontakt mit uns aufgenommen und uns weitere Informationen zu diesem Fall gegeben haben.


Lieber Chacoeur,

Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen von Robet247 Casino überprüft und Folgendes zum Thema Selbstausschluss gefunden:

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von robet247.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@robet247.com .
Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:
(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.

Ich habe die von Ihnen gesendeten E-Mails erhalten. Sie haben jedoch erwähnt, dass Sie keine Aufzeichnungen über Ihre früheren Selbstausschlussanträge an das Casino haben. Leider ist der Nachweis Ihres Antrags auf Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen für uns unerlässlich, um mit der Untersuchung fortzufahren und eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen zu beantragen. Ohne solche Beweise können wir das Problem nicht mit dem Casino klären.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino unter einer Antillephone-Lizenz betrieben wird. Laut dieser Regulierungsbehörde ist es für Casinos, die demselben Unternehmen gehören, nicht zwingend erforderlich, einen Kunden von allen ihren Marken auszuschließen, wenn der Kunde sich dazu entscheidet, sich von einem Casino auszuschließen.

Wenn Sie weitere Informationen bereitstellen können, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 5 Monaten
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Ja, das habe ich absolut verstanden.

Ja, ich habe die Mails nicht mehr, die ich ihnen vor vielleicht 5-6 Jahren geschickt habe – deshalb habe ich alle meine Daten im Hinblick auf die DSGVO angefordert, insbesondere die Korrespondenz. Sie haben mir eine Datei geschickt, in der nur mein Name und mein Geburtsdatum enthalten sind.

Warum erzählen sie es mir also nicht, wenn alles, was ich erzähle, eine Lüge ist?

Und ich sehe, Sie wissen viel über Spielsucht. Dieses Casino hat eine offizielle Support-Mail ( support@robet247.com ) und wenn ein Spieler während eines "Laufs" Hilfe braucht, bittest du ihn, mehrere Recherchen durchzuführen, anstatt einfach den Support zu kontaktieren? Ich habe dir doch gesagt, dass sie mir nie geantwortet haben, als ich den Support angeschrieben habe, oder? Haben sie dir etwas anderes gesagt? Wenn nicht, findest du dieses Verhalten unproblematisch? Dass der Support mir nicht gesagt hat "schreib an den Kundendienst"? Du denkst, dass es angemessen ist, den Spieler mit diesem Wunsch zu ignorieren?

Ich schätze, mein Beitrag wird nicht veröffentlicht, da es zu offensichtlich ist, wem Ihre Loyalität gilt.

Auch wenn ich meinen Fall nicht beweisen kann (weil sie mir die DSGVO verweigern), sollte dich das Verhalten des Casinos (ignorieren, Intransparenz in Bezug auf die Kommunikation) trotzdem alarmieren. Aber natürlich nur, wenn dir die Spieler am Herzen liegen und nicht nur die Casinos 😀

So dieses Casino hat nun 3 Mails von mir an, ja, "nur" die support@robet247.com Adresse und sie sprechen mit Ihnen über diesen Fall ... Sie denken, mein Konto ist noch offen? Raten Sie mal 😀

Hoffe, sie bezahlen dich gut!

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vor 5 Monaten
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Ich stimme zu, dass es ideal wäre, wenn der Kundensupport Sie anleiten und Ihnen erklären würde, an welche Adresse Sie Ihren Selbstausschlussantrag schreiben sollten und welche Informationen Sie angeben sollten. Sie haben uns jedoch nicht einmal den Beweis geschickt, dass Sie den Support kontaktiert haben über support@robet247.com


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, senden Sie bitte das Formular, das ich hier gepostet habe, an die richtige E-Mail-Adresse, die vom Casino vorgeschlagen wurde ( customercare@robet247.com ) und füge mich in CC hinzu.

Danke schön.

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vor 5 Monaten

Hallo Veronika,


wie ich sehe habe ich die Screenshots als Anhang in der Mail tatsächlich an sie vergessen anzuhängen.

Daraus allerdings zu schließen ich würde keine Beweise vorlegen ist ja eigentlich dasselbe Vorgehen wie von Robet247. Sie hätten mir, statt hier zu suggerieren ich blase unbewiesene Behauptungen raus, auch einfach schreiben können dass sie keine Screenshots erhalten haben.

Ich werde Sie allerdings nicht in das CC setzen und Sie können die Beschwerde auch gerne schliessen.

Die "Anleitung" für den Selbstausschluss ist ein Witz und das sollte auch jeder wissen der eine solche Seite betreibt und daher auch etwas zum Thema Sucht wissen sollte.

Wenn ich es als Spielsüchtiger schon schaffe einem (und anderen) Casino mitzuteilen doch bitte meinen Account zu schliessen, dann sollte es doch klar sein dass dieser Wunsch respektiert wird.

Wenn Sie der Meinung sind der Support von support@robet247.com darf mich ignorieren dann schreiben sie es doch bitte ganz konkret so. Dann wissen andere User welchen Standard Sie an Casinos bezüglich Responsible Gambling legen.

Im Übrigen ist mein Account noch auf - ich habe gestern an die customercare-Adresse geschrieben.

Aber jeder hier der das liest kann sich ja selbst ein Bild machen: Das Casino kriegt 3 Emails von mir in denen ich einen Ausschluss beantrage, dann antwortet dieses Casino ja auch hier und trotzdem wird mein Account nicht gesperrt.

Das alles finden Sie korrekt und das nehme ich zur Kenntnis.

Wissen Sie, ich komme ja aus Deutschland und bin Bürokratie daher gewöhnt, aber dass Sie der fadenscheinigen Erklärung des Casinos folgen (User muss es an diese Email schreiben, andere Mails landen im Papierkorb) ist wirklich erschreckend.

Wie gesagt, selbst wenn die email support@robet247.com nicht die Richtige ist, so hat sie mir dennoch nicht geantwortet und mich nicht weiterverwiesen. Jedem Kind ab 3 Jahren wäre klar was hier läuft.


PS: Ich kann Ihnen die Mails und Screenshots mit den Bitten an die Adresse gerne noch schicken.

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vor 5 Monaten
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Lieber Chacoeur,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider können wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit DSGVO-Problemen bearbeiten. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden, anstatt sich an Casino.Guru zu wenden. Obwohl wir stets bemüht sind, Spielern zu helfen, die von unfairen Casino-Praktiken betroffen sind, liegen die DSGVO-Gesetze außerhalb unseres Fachgebiets.


Es tut mir leid, aber in unseren Richtlinien steht eindeutig, dass der Spieler einen Nachweis für seinen Selbstausschlussantrag vorlegen muss. Nur so können wir das Casino um eine Rückerstattung bitten, wenn der Selbstausschluss fehlgeschlagen ist.


Das Casino hat Sie in diesem Thread gebeten, eine E-Mail mit Ihrem Selbstausschlussantrag an die Adresse zu senden customercare@robet247.com . Sie haben in Ihrem letzten Kommentar erwähnt, dass Sie dies getan haben. Könnten Sie mir bitte diese Anfrage zur Kontoschließung weiterleiten? Ist Ihr Konto jetzt gesperrt?

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vor 5 Monaten

Danke Veronika aber Sie können den Fall schliessen.

Da Sie nach wie vor (und ich habe Ihnen die Screenshots mittlerweile ja gesendet) das Verhalten des Casinos mich auf einem Kanal zu ignorieren rechtfertigen habe ich von Ihnen keine Hilfe zu erwarten.

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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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