Roaring21 Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ist es nicht seltsam, dass man Geld abheben kann, weil man gewonnen hat, das aber nicht kann?

Lieber butei241001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Mein Konto wurde versehentlich geschlossen. Ich kann kein Geld mehr abheben.

Mir wurde eine unangemessene Entschuldigung vorgelegt und ich konnte nicht abheben, obwohl mein Konto authentifiziert worden war.

Lieber butei241001,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

2 Wochen.

Das Guthaben ist von meinem Konto verschwunden und nicht gesperrt. Nur Spielautomaten spielen.

Lieber butei241001,

Könnten Sie bitte erklären, aus welchem Grund das Casino Ihr Guthaben beschlagnahmt? Wenn Sie direkt vom Casino eine Mitteilung erhalten, leiten Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, es geht dir gut.

Das Kassiererteam hat Ihren Auszahlungsantrag überprüft und Folgendes durchgeführt:

Überprüfen Sie das Spiel, wie wir es bei allen Auszahlungsanfragen tun. Leider ist es so gewesen

Wir gehen davon aus, dass ein Verstoß gegen unsere Höchsteinsatzregel vorliegt und aus diesem Grund

Gewinne sind ungültig.

Wir haben eine Höchsteinsatzregel beim Spielen mit einem aktiven Durchspiel von 10 $.

Leider haben Sie beim Durchspielen diesen Betrag überschritten

gegen die Bedingungen verstoßen.

Sie können die vollständigen Bedingungen jederzeit auf der Website lesen, ich habe sie jedoch beigefügt

Bedingungen unten; Aus Gründen der Fairness des Spielens gibt es eine Begrenzung der maximalen Einsatzhöhe, die beim Durchspielen von Aktionsboni (einschließlich Cashback-Angeboten) platziert werden darf. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist der maximal zulässige Einsatzbetrag 10 $. Wenn Sie während eines aktiven Spieldurchgangs einen Einsatz über 10 $ setzen, werden alle Gewinne ungültig.

Wenn Sie Fragen oder Fragen haben, ist das Support-Team 24 Stunden am Tag für Sie da

Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren.

Viel Glück bei deinen Spielen 🍀.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Host

Außerdem war so etwas nicht geschrieben, als ich es erhielt.

Danke für das Update.

Ich habe auf der Website des Casinos nachgeschaut und die Höchsteinsatzregel ist in jedem verfügbaren Bonus aufgeführt, damit ich sie überprüfen kann, zum Beispiel:

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben und wie Sie über die Regeln informiert wurden? Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, wie oft Sie Wetten über diesen Betrag abgeschlossen haben? Haben Sie beim Einsatz des Bonus wiederholt Einsätze über 10 $ getätigt?

Seitdem sind mehr als zwei Wochen vergangen.

Ich sehe keine Anzeichen einer Lösung.

Lieber butei241001,

Unsere Position zum Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen." die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) butei241001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.