HomeBeschwerdenRitzo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ritzo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 1.181 €

Ritzo Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

6d 7h 41m 52s

Zusammenfassung der Fälle

vor 16 Stunden
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Der Spieler aus Griechenland machte eine Einzahlung von 20 € im Ritzo Casino und gewann 1300 €, nachdem er einen Bonus aktiviert hatte. Sein Guthaben wurde jedoch aufgrund einer abgelaufenen Bonusdauer, die nicht klar kommuniziert wurde, auf Null zurückgesetzt. Anschließend erhielt der Spieler trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat keine Unterstützung.

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vor 3 Wochen
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Am Sonntag, den 27. Oktober, machte ich eine Einzahlung von 20 € im Ritzo Casino, die ich sofort verlor. Anschließend aktivierte ich einen Bonus mit Freispielen, der mir 95 € einbrachte. Später am selben Tag spielte ich ein Spiel mit den 95 € und gewann 1000 €. Nach langem Spielen erreichte mein Gesamtbetrag 1300 € und ich wurde informiert, dass ich die 95 € multipliziert mit 45 einsetzen musste. Während ich spielte, um die Einsatzanforderung zu erfüllen, kam ich auf fast 50 % Fortschritt, als plötzlich mein Guthaben auf Null zurückgesetzt wurde und mir gesagt wurde, dass die Bonusdauer 24 Stunden betrage, was meines Wissens nirgendwo erwähnt wurde. Das passierte mir in nur 8 Stunden. Ich schickte eine Nachricht über den Chat und sie sagten mir, dass die Bonusdauer abgelaufen sei und boten mir entweder 50 Freispiele oder 20 € Bonusgeld an, die ich nicht erhielt. Bitte, wenn mir jemand helfen oder einen Rat geben könnte, was ich tun soll, wäre ich dankbar. Ich habe Fotos von unseren Gesprächen als Beweis. Außerdem behaupten sie jedes Mal, wenn ich versuche, im Chat eine Nachricht zu senden, dass ich auf dem Laufenden gehalten werde. Gestern haben sie mich eine Zeit lang blockiert, bis ich ihnen eine E-Mail gesendet habe. Wenn jemand über irgendwelche Informationen verfügt, antworten Sie mir bitte.

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vor 3 Wochen
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Lieber eirinakikirt1983,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ritzo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus teilen, den Sie aktiviert und gespielt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) eirinakikirt1983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist fast eine Woche her, seit sie mir sagten, sie würden mir eine E-Mail schicken, um mich über das Problem zu informieren, und bis jetzt habe ich nichts von ihnen gehört. Sie verspotten uns ins Gesicht!!!

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vor 1 Woche
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Lieber eirinakikirt1983,

Können Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben?

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie mit einer Prämie als Vergütung einverstanden sind oder nicht?

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vor 1 Woche
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Kurz gesagt, sie haben unser Geld gefressen, sie sind nicht zuverlässig. Wo haben Sie gehört, dass sie Sie 8 Stunden nach Aktivierung eines Bonus auf Null zurückgesetzt haben? Sobald er sich umgedreht hatte, haben sie uns auf Null gesetzt.

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vor 1 Woche
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Lieber eirinakikirt1983,

Bitte lesen Sie meine Fragen und versuchen Sie zu helfen.

Sie schrieben:

Anschließend aktivierte ich einen Bonus von Freispielen, der mir 95 € einbrachte

  • Welchen Bonus haben Sie aktiviert? Bitte stellen Sie einen Link oder einen Screenshot des Bonus zur Verfügung.
  • Haben Sie in Ihrem Gespräch mit dem Casino nach dem Vorfall einer Entschädigung in Form von 20€ oder 50 Freispielen zugestimmt?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 16 Stunden
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Sehr geehrte(r) eirinakikirt1983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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eirinakikirt1983 hat noch 6d 7h 41m 52s Zeit, um zu antworten

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