HomeBeschwerdenRipper Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ripper Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

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Schwarze Punkte: 193

Betrag: 694 $

Ripper Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-01 | Ungelöst : 2023-04-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien hat seinen Gewinn nicht erhalten. Obwohl das Casino ohne gültige Glücksspiellizenz arbeitet, informierte es uns nur über „rechtliche Drohungen“ des Spielers, die zur Beschlagnahmung von Gewinnen, Rückerstattung von Einzahlungen und Schließung des Kontos führten. Wir betrachten es nicht als gerechtfertigten Grund, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären. Das Casino hat uns keine weiteren Details oder Erklärungen zur Verfügung gestellt und sich geweigert, bei der Lösung der Beschwerde weiter zusammenzuarbeiten. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend ... Ich erkläre Ihnen, dass ich ein Konto bei Ripper Casino eröffnet und ungefähr 5 oder 6 Mal eingezahlt habe ... aber das letzte Mal hatte ich Glück und gewann 800 aud ... Ich wechselte über 500 und zum Zeitpunkt der Verifizierung des Kontos 10 Tage Es war ihnen nichts wert, das Konto mit derselben ID-Adresse registriert zu haben. Es ist mehr, als ich mich registrierte, schickten sie mir einen Brief an meine Adresse und das war es ihnen nicht wert, am Ende verifiziere ich den angehängten Screenshot ihrer E-Mail und es sagt mir, dass ich 800 abheben kann, sie berechnen mir 50 Provision ... nach diesen tagelangen Gesprächen mit ihnen jeden Tag eine Entschuldigung ... dann mussten sie mit mir per Telefon sprechen ... ich gebe ihnen das Telefon und sie sagen mir, dass sie anrufen und nein, ich antworte ... ich sage es ihnen dass es dasselbe ist wie ein internationaler Anruf, aber dass ich ihnen eine andere Nummer gebe und sie mich unter dieser anrufen ... nach Tagen und Tagen sagen sie mir, dass die Auszahlung aufgrund der Kontoüberprüfung abgelehnt wurde, sie berechnen mir die 50 aud .provision und das Sie geben mir auf meiner Karte 106 s zurück, was ich hinterlegt habe ... Ich füge einen Screenshot von allem bei und kann die Beweisanfrage stellen ... Absicht zu zahlen, sie haben keine .... Ich schaue es mir mit einem Anwalt an und melde es zumindest der Zivilgarde für Telematikverbrechen ... warum nicht und verletzt. nichts und sie haben hatte nie die Absicht. .pay (nein. Ich kann Dateien hochladen, wenn Sie mir eine E-Mail geben. Ich werde sie Ihnen schicken. Danke und gute Nacht ... Postscript, sie haben mein E-Mail-Konto blockiert

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vor 1 Jahr
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Liebe Juanjose422,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt und Ihre Einzahlung zurückerstattet hat? Haben Sie eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo, gut. Wenn es eine Einzahlung mit einem Bonus war, habe ich den Bonus freigegeben, ich habe zehn Tage lang gespielt und er war vollständig auszahlbar. Die Bestätigungserklärung ist fehlgeschlagen. Sie haben mein Konto und meine E-Mail-Adresse gesperrt und sie würden die eingezahlten zurückgeben ... (weil ich ihnen gesagt habe, dass ich die Belastungen der Karte als Betrug melden würde) ... sie basieren darauf, dass ich sie nicht telefonisch kontaktieren kann Ich habe sie um a gebeten Nummer, um es anzurufen, ich habe es nicht und es war alles, als ich ihnen ein Telefon schickte, das darauf vorbereitet war, Anrufe im Ausland zu empfangen ... dort gingen ihnen nach einem Monat die Ausreden aus und es war, als sie alles blockierten und das Geld behielten, Es ist mehr, bis die Provision von 50 berechnet wird, ohne die Verwaltung zu erledigen. . . .

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Juanjose422, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Morgen, vielen Dank, alles was Sie brauchen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, danke

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vor 1 Jahr
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Hallo Juanjose422,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Ripper Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ripper Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden seine Gewinne beschlagnahmt und nur die Einzahlung(en) erstattet? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag ... von Anfang an ... Probleme ... mit der Verifizierung ... sie haben mich nach einem 3 Monate alten Dokument gefragt. Ich habe ihnen ihren eigenen Brief geschickt, den ich bei mir zu Hause erhalten habe, und er war nutzlos ... Ich wurde nie darüber informiert, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde ... wie können Sie überprüfen, ob der Grund, den sie mir gegeben haben, die Bestätigung ist ... Screenshot anhängen ... Auge nachdem ich VERIFIZIERT WERDE und mich zurückziehen lassen, aber sie haben die Zahlung nie geleistet ... betrogen, nicht das Folgende

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, heute habe ich diese E-Mail von Casino Ripper Casino erhalten ... laut der E-Mail, die ich bereitgestellt habe, war es zur Überprüfung, jetzt sprechen sie von Drohungen ... wenn ja, warum haben sie mir nicht das ganze Geld gegeben und sie ein normales normales Konto gesperrt, das ihnen drohte, dass sie weder zahlen noch zahlen wollten ... und ich sage immer wieder, dass RIPPER CASINO NICHT ZAHLT ... sie basieren auf billigen Ausreden, um nicht zu zahlen. Ich hänge eine E-Mail an erhalten I REPEAT RIPPER CASINO ZAHLT NICHT.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail bezüglich des jüngsten Problems mit einem unserer Spieler. Ich möchte Ihnen einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen und einige angesprochene Punkte erläutern.


Zunächst einmal hatten wir einige Schwierigkeiten, die Identität des Spielers zu überprüfen, da der Spieler hauptsächlich Spanisch sprach, was es schwierig machte, effektiv zu kommunizieren, wenn man bedenkt, dass unser Casino auf Englisch arbeitet. Darüber hinaus hat der Spieler Dokumente bereitgestellt, die nicht unseren Anforderungen entsprachen, was zu Verzögerungen im Überprüfungsprozess führte. Wir haben es jedoch endlich geschafft, Ihr Konto zu verifizieren.


Leider hat der Spieler nach der Überprüfung rechtliche Drohungen ausgesprochen, die wir nicht ignorieren konnten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Ihr Konto zu schließen, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären und alle Einzahlungen zurückzuerstatten. Wir glauben, dass dies die beste Vorgehensweise war, um eine sichere Spielumgebung für alle unsere Kunden aufrechtzuerhalten.


Als Online-Casino bieten wir Spielern unsere Dienste an und stellen sicher, dass alle Transaktionen diskret und sicher sind. Wir glauben, dass es die Entscheidung des Spielers ist, ob er online spielt oder nicht, und dass er dafür verantwortlich ist, festzustellen, ob Online-Glücksspiel in seiner Gerichtsbarkeit verboten ist, und alle geltenden Gesetze oder Vorschriften einzuhalten.


Ich hoffe, ich konnte genügend Informationen darüber liefern, wie wir als Casino diese Situation sehen.


Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne auf diese E-Mail antworten. Ich helfe gerne

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vor 1 Jahr
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Liebe Juanjose422,

Danke für das Update. Ich habe auch eine ähnliche E-Mail vom Casino erhalten.

Wie wir sehen können, hat die Verifizierungsverzögerung einen klaren Grund – Ihre Dokumente entsprachen zuvor nicht den Anforderungen des Casinos. Das Casino konnte Ihr Konto jedoch verifizieren. Es gibt nur ein Problem, das diese Situation angeblich verursacht hat, und das sind Ihre rechtlichen Drohungen. Daher muss sich das Casino auch gegen zukünftige mögliche rechtliche Schritte schützen, und es könnte wie eine vernünftige Entscheidung erscheinen, nur Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, Ihr Konto zu schließen und Ihren Kontostatus und Ihre Situation vor der Registrierung auf den Stand zu bringen.

Erlauben Sie mir nun, Ihnen einige weitere Fragen zu stellen, um einige der Umstände zu klären und Ihnen einen Vorschlag zu unterbreiten, wie Sie mit Ihrer Situation umgehen können.

Waren Sie sich einer Gebühr bewusst, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben? Wenn nicht, sind Sie sich bewusst, dass das Casino diese Informationen deutlich in seinem Abschnitt „Banking" angegeben hat, der für jeden Spieler verfügbar ist? Könnten Sie diese Gebühr akzeptieren, wenn das Casino bereit wäre, Ihnen die beschlagnahmten Gewinne per Banküberweisung auszuzahlen? Haben Sie sich mit Ihrem Anliegen bereits an eine Behörde gewandt oder planen Sie dies?

Wenn möglich, sollten Spieler mit der Zahlungsmethode bezahlt werden, mit der sie eingezahlt haben. Das Casino bietet jedoch mehr Optionen für eine Auszahlung an, und ich möchte das Casino fragen, ob es möglich ist, die beschlagnahmten Gewinne mit einer anderen Zahlungsmethode auszuzahlen. Ihre Auszahlung wurde abgelehnt und nur Ihre Einzahlungen wurden zurückerstattet. Wenn die Auszahlung nicht bearbeitet wurde, bedeutet dies, dass die Gebühr noch nicht von den Gewinnen abgezogen wurde, sodass es möglich sein könnte (wenn das Casino dazu in der Lage und bereit ist), sie über eine andere Zahlungsmethode ohne Gebühr abzuheben. Aber ich werde es mit dem Casino besprechen, und wenn ich die relevanten Informationen habe, werde ich es Sie wissen lassen.

Alternativ können Sie sich in der Zwischenzeit bitte über NDA-Dokumente informieren und auf diese Weise über eine Einigung mit dem Casino über eine Lösung Ihres Problems nachdenken?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ja, natürlich war ich mir der Provisionen bewusst ... Ich beschwere mich nicht über die Provision, ich habe mich beschwert, dass sie mit der Auszahlung nicht fortgefahren und sie belastet hatten, ja, ich würde ihre Sammlung akzeptieren und in Bezug auf die Kommunikation mit einer Behörde und ich habe mir die angeforderten Informationen angesehen, aber ich habe vorerst nichts unternommen oder benachrichtigt, nichts, nur das Sammeln offizieller Informationen, nichts

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vor 1 Jahr
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Okay, ich verstehe. Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.

Jetzt werde ich den Timer für das Casino einstellen, um die Bearbeitungszeit der Beschwerde zu verfolgen, und ich werde auf eine Antwort des Casinos per E-Mail zu Ihrem Problem warten.

Sobald mir die nötigen Informationen und Details vorliegen, werde ich Sie direkt hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ok, ich warte weiter, danke für alles

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vor 1 Jahr
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Jedenfalls hat es 5 Tage gedauert, bis sie reagiert haben....dann zieht jeder seine eigenen Schlüsse.....ich sehe das nicht als normal an, die Verzögerung.....

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ok, vielen Dank für alles, aber ich sage immer das Gleiche von Anfang an, dass sie nicht zahlen wollten, und ich werde Sie auf die Beweise verweisen ... es war klar, dass es sich um einen Betrug und einen Casino-Betrug handelt

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vor 1 Jahr
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Liebe Juanjose422,

Das Casino hat mich kürzlich kontaktiert, aber im Grunde habe ich keine neuen oder relevanten Informationen erhalten. Ich habe ihnen die Situation jedoch noch einmal ausführlicher erklärt und warte derzeit auf ihre Antwort.

In der Zwischenzeit hat das Casino eine Regel erwähnt, die angeblich in diesem Fall angewendet wurde, und deshalb möchte ich Ihnen eine Frage stellen.

Haben Sie jemals eine Rückbuchung vorgenommen oder eine Ihrer Zahlungen an das Casino rückgängig gemacht?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Niemals zuvor, wenn ich es getan hätte, wäre es durch eine Beschwerde bei der nationalen Polizei gewesen, UND ICH HABE ES NIE TAT ....

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vor 1 Jahr
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Darüber hinaus müssen Sie, sobald Sie mit der Karte für eine Rücksendung bezahlt haben, dies melden ... VORERST NICHT ... INNERHALB EINIGER TAGEN, WENN SIE NICHT ZAHLEN, WERDE ICH ALLE RECHTSMITTEL IN MEINER REICHWEITE NUTZEN

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vor 1 Jahr
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In Ordnung, Juanjose422. Ich verstehe.

Vor einiger Zeit habe ich das Casino um weitere Einzelheiten zu seinen Behauptungen gebeten, da einige Umstände unklar sind. Daher verlängere ich den Timer für das Casino und lasse ihnen ein paar Tage Zeit, um zu antworten.

Da ich es auch intern mit meinem Team besprechen muss, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren, sobald wir genügend Informationen und Details vom Casino haben, um eine endgültige Entscheidung auf unserer Seite zu treffen, und die Beschwerde wird wahrscheinlich am Ende geschlossen des aktuellen Timers.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für alles, aber mir ist klar, dass Sie nicht bezahlen werden, Sie müssen nur die Zeit sehen, um zu antworten usw. usw. Für mich stehlen sie frei und betrügen und ich schicke die Beweise, mehr als 2 Monate und ohne Geld SIE WERDEN NICHT ZAHLEN VIELEN DANK FÜR ALLES, WAS ICH NOCH WARTE

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vor 1 Jahr
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UND ICH SAGE ES FREI, EIN CASINO DER DIEBE, BETRÜGER UND GELDWÄSCHE... SIE SIND EIN PIRATENKASINO......

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vor 1 Jahr
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Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Lösung der Beschwerden zusammenzuarbeiten. Trotzdem versuche ich dir zu helfen. Ihre Geduld wird geschätzt.

Wie ich bereits erwähnt habe, glaube ich, dass die Beschwerde dieses Mal geschlossen wird, bevor der aktuelle Timer abläuft.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, vielen Dank für die Hilfe

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, diese E-Mail habe ich gestern erhalten. Ich weiß nicht, ob Sie es in letzter Zeit öffnen werden. file

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vor 1 Jahr
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Liebe Juanjose422,

Vielen Dank, dass Sie mich wissen lassen. Ja, ich habe es gesehen. Ein paar E-Mails wurden zwischen mir und dem Casino ausgetauscht, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie Sie zu einer Kopie jeder E-Mail hinzugefügt haben. Überhaupt kein Fortschritt.

Basierend auf den gesammelten Informationen und der letzten E-Mail des Casinos können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Eine Reihe von Beschwerden wie dieser könnten den Ansatz des Casinos in Zukunft ändern.

Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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