Der Spieler aus Brasilien wartet seit über einem Monat auf eine Entscheidung bezüglich seines Kontos, das derzeit untersucht wird, und fordert eine schnelle Lösung, um auf sein Geld zugreifen zu können.
Mein Konto wird seit über einem Monat untersucht. Ich brauche das Geld und Sie müssen so schnell wie möglich eine Entscheidung treffen.
Lieber yaguin06,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ich habe bereits eine Auszahlung von 300 $ vorgenommen und es ist geplatzt. Ich habe alle meine Dokumente wie verlangt überprüft und die Dokumente wurden verifiziert.
Ich habe keinerlei Boni genutzt, nur das reale Guthaben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, yaguin06. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Die letzte Auszahlung war am 28.08.2024 um 22:17 Uhr und dauerte weniger als 10 Minuten. Ich habe mit meinem Pix CPF abgehoben. Die Methode, die ich für die erneute Auszahlung verwendet habe, war dieselbe wie zuvor. Die Auszahlung dauerte eine Weile. Ich wartete 3 Tage und rief den Support an. Sie sagten mir, ich solle meine Dokumente überprüfen. Ich überprüfte meine Dokumente korrekt und es wurde akzeptiert. Dann sagten sie, mein Konto werde untersucht. Und ich warte seit über einem Monat.
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder in Bearbeitung markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
von meinem Konto sind weder Abhebungen noch Wetten möglich. Ich kann mich nur anmelden, aber nichts tun.
Ich schicke Ihnen einen Screenshot der Transaktionen.
Vielen Dank, yaguin06, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber yaguin06,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des RioBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes RioBet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.