Ridika Casino - Der Spieler hat einen unerwünschten Bonus erhalten.

Ich habe in den letzten 30 Tagen 225 Euro auf diese Seite eingezahlt. Sie gaben mir heimlich einen 6-Euro-Bonus. Ich wollte nicht. Ich habe es nicht einmal bemerkt. Ich habe mein Geld ausgegeben. Mein hart verdientes Geld und gewann 2000 Euro. Die Website weigerte sich dann, diese Auszahlung zu zahlen, da der 6-Euro-Bonus hinzugefügt wurde. Das ist ein Nachteil, dass dieser dürftige Bonus absolut keinen Unterschied zu meinen Gewinnen machte und nicht einmal verwendet wurde, als ich den Betrag gewann, den ich tat. Ich habe diesen Betrag leicht verdreifacht. Ich habe die 2000-Euro-Messe und das Quadrat mit meinem eigenen Einzahlungsgeld gewonnen und sie nutzen den erbärmlichen 6-Euro-Bonus als Ausrede, mich nicht auszuzahlen.

Liebe Aimee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher Ihre Kassierer-, Bonus- und Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Aimee, für deine Spielgeschichte.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne vollständig storniert oder auf einen bestimmten Betrag begrenzt wurden? Wie hat das Casino das gerechtfertigt? Welche Regel wurde während des Bonuseinsatzes verletzt?

Sie zahlten 420 Euro, was bedeutet, dass sie eine Gewinnobergrenze von 20x meiner Einzahlung haben. Ich forderte sie heraus, wo der 6-Euro-Bonus in diesem Betrag eine Rolle spielt, und sie konnten es nicht erklären. Dies liegt daran, dass der Bonus nie für die Gewinne verwendet wurde. Es hat nie zu meinem 2200-Euro-Sieg beigetragen. Ich habe meine 20-Euro-Einzahlung verwendet, um dieses Geld zu gewinnen, und sie haben aufgrund früherer Boni auf dem Konto, um das ich nie gebeten habe, nie gewollt und nie bemerkt, dass ich ehrlich bin, zu Unrecht Bedingungen hinzugefügt. Ich habe mit meinem Geld fair und fair gespielt und sie haben mich gekappt. Sie tun dies offensichtlich absichtlich, um Gewinne zu kontrollieren. Ich habe gelesen, dass dies auch bei anderen passiert.

Vielen Dank, Aimee, dass du deine Spielhistorie weitergeleitet hast. Ich habe es sorgfältig geprüft und festgestellt, dass der Bonus, der am 27. November Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, nicht der erste war. Da Sie in der Vergangenheit Boni erhalten haben, möchte ich Sie fragen, ob Sie jemals die Möglichkeit mitgeteilt haben, sich von Werbeangeboten abzumelden.

Liebe Aimee,

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ich hatte nicht mitgeteilt, dass ich mich abmelden sollte, ich wusste nicht, dass ich es auch getan hatte. Die meisten Boni sind mit einer Wettanforderung verbunden, die ich akzeptiere, aber ich habe nie aus den Boni gewonnen, also habe ich ihnen nie einen zweiten Gedanken gemacht. Der Bonus war während dieses Gewinns nicht aktiv, er wurde nur aus eigenen Mitteln gewonnen, daher kann ich nicht akzeptieren, dass es Bedingungen für die Gewinne geben sollte. Eine Wettanforderung wäre normal, aber eine Gewinnobergrenze, wenn der Bonus nicht aktiv war. Es ist nur reiner Diebstahl.

Vielen Dank, Aimee, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Aimee.

Ich habe Ihr Spielprotokoll sorgfältig überprüft, und leider ist klar, dass Sie die meisten Gewinne aus einer Euro-Wette gewonnen haben, als Ihr Konto nur über ein Bonusguthaben verfügte. Daher hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne auf 420 € zu begrenzen.

Während Ihres Spiels haben Sie auf jede Einzahlung bis auf eine einen Bonus (wahrscheinlich automatisch) erhalten.

Kurz bevor Sie gewonnen haben, haben Sie 20 € eingezahlt und 6 € erhalten. Wenn Sie jedoch das Protokoll überprüfen, stellen Sie fest, dass Ihre eingezahlten 20 € verloren gegangen sind, als Ihr Guthaben unter 5 € gefallen ist. Zu diesem Zeitpunkt hatten Sie nur Bonusgelder auf Ihrem Konto. (27.11.2020 19:40:12) Von diesem Moment an haben Sie nur noch mit Bonusgeld gespielt und können deshalb Ihre Gewinne begrenzen. Es tut mir leid für die schlechten Nachrichten.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, weil wir glauben, dass das Casino in diesem Fall Recht hat und weil Aimee nicht geantwortet hat.