HomeBeschwerdenRickyCasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Konto wird untersucht.

RickyCasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Konto wird untersucht.

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Betrag: A$9.000

RickyCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-22 | Fall geschlossen : 2024-08-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte seit dem 22. Juni versucht, Gewinne abzuheben. Obwohl er verifiziert war und ein langjähriger Kunde war, blieb die Auszahlung ausstehend, und der Kundendienst lieferte widersprüchliche Informationen und gab schließlich an, dass das Konto untersucht werde. Die Gewinne wurden im Wallet als ausstehend angezeigt. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino eine Untersuchung abgeschlossen, die Rechtmäßigkeit der Gelder bestätigt und das Konto des Spielers reaktiviert hatte. Die ausstehenden Auszahlungen wurden anschließend bearbeitet, und der Spieler zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich versuche seit dem 22. Juni, Geld abzuheben. Ich wurde in der Vergangenheit verifiziert, da ich seit ungefähr 3 Jahren bei diesem Casino bin und bereits Geld abgehoben habe. Der Kundendienst sagt immer wieder, ich solle mir keine Sorgen machen, ich werde bezahlt, da meine Verifizierungsinformationen seit Wochen aktualisiert sind, aber das habe ich erst vom Support-Mitarbeiter erfahren, da die Buchhaltung mir nicht gesagt hat, warum das passiert, mir dann aber schließlich gesagt hat, mein Konto werde untersucht, lol, so dumm! Ich habe ohne Bonus gewonnen und es liegt immer noch in meiner Brieftasche und sagt „Ausstehend", aber ich kann es nicht stornieren und das Geld ausgeben.

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vor 3 Monaten
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Lieber simonnatoli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
  • Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
  • Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Hallo, die letzte Auszahlung war am 14. April 2020. file / hat ein paar Tage gedauert, soweit ich mich erinnere. Ich habe die gleichen Bankdaten wie in a und bsb gehabt, die gleichen Kontodaten sind alles

Das Gleiche. Sie haben keinen Grund, mein Geld einzubehalten, da alle Kontoüberprüfungen korrekt sind. Das war sehr belastend für mich, da es schwer ist, einen Gewinn zu erzielen. Ich möchte mich für die vergangene Zeit bedanken, da mir niemand helfen konnte

, Danke, Simon, n***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, simonnatoli. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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file Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt, weil ich Geld gewonnen habe. Das ist sehr merkwürdig. Nach einem Monat habe ich noch immer keine Antwort vom Casino erhalten. Die Konten antworten nie auf E-Mails.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, simonnatoli, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Danke Kristina für deine Hilfe, nur zur Info pavel.k@casino.guru Ich habe 2 E-Mails gesendet

und keine einzige Antwort, mein Konto wird nach 6 Wochen immer noch „untersucht" file dieses Casino ist nicht sehr professionell, ich habe keine weiteren Informationen, die ich weitergeben kann, bis ich eine Antwort bekomme, aber das wird wohl nie passieren! Gibt es eine Casino-Stelle, an die ich mich wenden kann, da ich Geld ausgegeben und eingezahlt habe, also scheint es unfair, dass ich nicht abheben kann? Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, denn es scheint nutzlos, wenn niemand auf meine E-Mail antwortet, Simon Natoli

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vor 3 Monaten
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Hallo, simonnatoli!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Immer noch keine E-Mail vom Casino. Wenn ich 2 Monate lang keine Antwort erhalten habe, macht das doch sicher ihren Ruf schlecht, oder ich kann weiter vor der Casino-Organisation dagegen vorgehen? Es ist ja nicht so, dass sie mir das Geld zurückgeben, das ich in den letzten 3 Jahren bei ihnen verloren habe?? Und es scheint, als wäre ich unfair behandelt worden, als sie mein Konto gesperrt haben. Wie kann man überhaupt an einem Spielautomaten betrügen? Ich würde es verstehen, wenn ich Bonusgeld oder Gratisguthaben hätte, aber das ist nicht der Fall. Es ist schlechter Service und schlechte Geschäftspraktiken.

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vor 2 Monaten
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Lieber Simon und Casinoguru-Team,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir vor Kurzem eine Untersuchung bezüglich des überprüften Kontos abgeschlossen haben. Diese Untersuchung wurde eingeleitet, da der Spieler über ein Jahr lang keine Einzahlungen vorgenommen hatte, was eine gründliche Prüfung erforderlich machte, um die Herkunft der für die Gewinnwetten verwendeten Gelder zu verifizieren.


Da unser System den Spielverlauf nicht über einen bestimmten Zeitraum hinaus speichert, benötigten wir zusätzliche Zeit, um den Aktivitätsverlauf des Spielers auf unserer Plattform zu rekonstruieren. Dieser Prozess umfasste das Abrufen und Analysieren historischer Daten, was sowohl kompliziert als auch zeitaufwändig ist.


Nach erfolgreichem Abschluss dieses Datenwiederherstellungsprozesses haben wir überprüft, dass die auf dem Spielerkonto vorhandenen Gelder tatsächlich aus einer Einzahlung stammen, die vor über einem Jahr getätigt wurde, und zwar am 18. April 2023. Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass die Gewinne rechtmäßig erzielt wurden und direkt auf die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückzuführen sind.


Aufgrund dieser Erkenntnisse wurde das Konto des Spielers reaktiviert und die ausstehenden Auszahlungen wurden bestätigt und zur Bearbeitung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet. Darüber hinaus wurde der Spieler über das Ergebnis dieser Untersuchung durch eine personalisierte E-Mail-Nachricht informiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.


Mit freundlichen Grüße,


Rickycasino Kundendienst


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vor 2 Monaten
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ich habe gerade eine E-Mail vom Casino erhalten und

ich bin sehr glücklich und habe bisher 2 Auszahlungen erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es hat länger gedauert, als ich dachte, also hatte ich Angst, dass ich nicht ausgezahlt werde. Es sollte wirklich keine Rolle spielen, wann ich das Geld einzahle, und ich finde es komisch, dass ich nicht einfach das gespielte Spiel nachschlagen kann, da es ein Computer ist. Trotzdem weiß ich Ihre Hilfe zu schätzen und bin mehr als zufrieden mit dem Ergebnis und werde weiterhin bei Ricky Casino spielen 🎰! Nochmals vielen Dank, Simon Natoli

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Rickycasino-Team!


Simonnatoli, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie alle Ihre Abhebungen erhalten!

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) simonnatoli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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