Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino hat uns über ein langjähriges Problem mit der verwendeten Zahlungsmethode informiert. Dem Casino gelang es jedoch, eine Zahlung über eine alternative Zahlungsmethode zu veranlassen. Der Spieler hat bestätigt, dass die strittigen Gelder der alternativen Zahlungsmethode etwa 6 Wochen nach Beantragung der ersten Auszahlung gutgeschrieben wurden. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich habe mich entschieden, diese Beschwerde zu schreiben, weil die Situation, die ich für alle Casinos einfach unwirklich bin, wie sie sagen, es als "SELTENEN FALL" zu bezeichnen.
Also das erste Mal, als ich mit ihnen chattete, um eine Einzahlung über Usdt trc zu tätigen, sagten sie mir, dass die Einzahlung sofort oder normal erfolgen würde, wie es ist, wenn Sie mit der Kryptowährung einzahlen.
Die Einzahlung und die Transaktion waren 5 Minuten später auf ihrer Brieftasche, aber sie sagten mir, dass sie sie gerade nicht haben und ich warten sollte. Wenn die Anzahlung nicht innerhalb von 72 Stunden in ihrem "System" ist, muss ich zurückkommen und erneut um die Antwort in diesem Fall bitten ....
Ich habe ungefähr 6 Tage gewartet, um eine Antwort zu erhalten, dass sie endlich meine Transaktion finden (ich habe ihnen bereits alle erforderlichen Informationen gesendet, um zu überprüfen, wohin sie genau geht, aber ... was auch immer ...)
Es ist nicht Zeit für eine Überprüfung des Casinos, sondern es geht um die Auszahlung.
Ich habe 200 USDT TRC (die Methode, die ich aus derselben Brieftasche eingezahlt habe) am 11.03.2023 abgehoben und ihre Sofortabhebung nach Genehmigung von 72 Stunden "WAS MADE" 3 Tage später.
Es ist in """""" Weil ich keine Auszahlung auf meinem Cryptowallet erhalten habe,
Ich schicke ihnen viele Mails über diese Situation, verbringe viel Zeit mit Lc, um Informationen zu erhalten. Ich bitte um TrxId mit Informationen über den gesamten Prozess. Eine der Leute von LC "Marry" sagte mir, dass sie ihnen eine Anfrage nach TxId schickt und bald Informationen bekommt.
jahh stimmt..
Ein paar Tage später frage ich erneut und:
Ein anderer hat mir gesagt, dass sie bereits die Zahlung an meine Brieftasche vorgenommen haben, aber keine Informationen darüber haben, ich schätze, es war "BRIAN"|
Ein anderer, an den ich mich nicht erinnere, wie er genannt wurde:
Sagte mir, dass er Informationen erhalten hat, dass die Finanzabteilung ein Problem mit TRC 20 (XDDDD) hat, und das mussten sie beheben, aber ich muss auf ein Update warten.
Es gibt auch einen LC, der "hilfreicher mit mehr Kräften ist, denke ich".
Ed. Der Typ, der in meinem Namen kämpft und ihnen Anfragen mit Priorität schickt. Und das sind nur 2 erste Wochen.
Im Moment habe ich ihnen 17 Mails ohne Antwort auf meine Fragen geschickt, sie antworten nicht und sie kümmern sich nicht um den PRIORITÄTSFALL, WENN DIE FINANZABTEILUNG etwas falsch macht?
Diese Situation ist unwirklich. Ich habe fast jede Nacht damit verbracht, diesen Fall bis zum Ende zu "schieben" und sie ohne Probleme und Beschwerden wie diese tun zu lassen, was sie "aufgebracht" haben. Aber ich warte bereits über 1 Monat von der Einzahlung bis zur Auszahlung meiner Gewinne, die von ihnen 3 Tage nach meiner Auszahlungsanforderung getätigt wurden.
Dieses Casino ist ein Witz und selbst wenn ich wünsche und hoffe, dass es sich nicht um ein gefälschtes Casino handelt, und sie versuchen lassen, das Problem zu beheben, benehmen sie sich wie Diebe und sagen Ihnen, dass dies ein GROSSES UNTERNEHMEN ist, das VIELE andere Casinos hat, und es ist ihnen egal was ihr eigenes TEAM versucht, diese Situation zu beheben, und entschuldigt sich für die Verzögerung! VERZÖGERUNG ÜBER 1 MONAT!
In den letzten 1 Monat habe ich|
JEDER Chat mit LC, der zwischen dem Registrierungsdatum geführt wurde - bis jetzt
Screenshots der Mails und der gesamten Prozesse von "SOFORTEINZAHLUNG" und auch "Sofortiger BONUS, der in der ersten EINZAHLUNG enthalten ist, die ich in einer anderen Woche der Einzahlung erhalten habe, aus Gründen, die sich nicht einmal vorstellen können ....
-Mails, die den ganzen Prozess beinhalten, mit Leuten Narren zu machen
wenn Sie auf eine Antwort auf 1 Mail warten und in wenigen Stunden ein Update erhalten (wie einer von ihnen LC sagte) über eine NEUE PROMOTION, DIE NUR FÜR WENIGE STUNDEN GILT, UM DEN EINZAHLUNGSBONUS ZU ERHALTEN.
Ich bin wirklich ein Geduldskerl, trage Hope auf meiner Brust, dass sie eine Fair Company werden und sie würden etwas an diesem SHIT-Ruf ändern, denn seit ich eine Weile dort saß, fing ich an zu fallen, dass ich Every LC There bereits kenne ein jemand aus meiner nächsten Umgebung. LC ist vielleicht freundlich, und Sie haben das Gefühl, dass dies eine andere Person auf der anderen Seite ist, sie kennen Sie bereits, und dies ist das einzige PLUS, das ich gefunden habe.
Es ist nicht mehr lustig für mich, weil diese Gewinne mich vor vielen schlimmen Dingen bewahren würden, die mir passiert sind, als ich sie brauchte ....
Im Moment brauche ich sie noch mehr, nicht nur, weil ich in Schwierigkeiten bin, ich brauche sie, weil ich das Gefühl haben möchte, dass die Zeit, die ich verbringe, um mich wie ein normaler Kunde zurückzuziehen, nicht verschwendet wurde und die Gerechtigkeit endlich zu ihnen kommt.
Wenn Sie irgendwelche Informationen brauchen, die Ihnen helfen würden, meine Gewinne endlich auf der Brieftasche zu haben, wo genau sie sein sollten, und Sie das Gefühl haben, dass Sie auch die Gerechtigkeit brauchen, bin ich da, ich werde so schnell wie möglich antworten, nicht in einer Woche ...
Benutzer-ID 244582
******@googlemail.com
Ich kann dir sogar buchstäblich alles geben, was helfen würde.
Nur bitte, hilf mir...
Liebe PookZ,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass dies Ihre erste Auszahlung ist? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja ok, also
Dies ist meine erste Auszahlung, die mit einem Bonus gewettet wurde, den sie mir nach der Einzahlung gegeben haben.
Der Bonus kommt ein paar Tage später, weil sie ein Problem damit hatten, ihn während der Einzahlung hinzuzufügen, und der Weg, die ganzen Boni zu erhalten, die sie mir bei der ersten Einzahlung anboten, war auch so schrecklich.
Viele Anfragen (von meiner Seite), um sie zu beanspruchen, wurden per Chat gestellt, E-Mails wurden in wenigen Tagen bearbeitet, seit die Anzahlung endlich bei ihnen eingetroffen ist, und da sie sie nicht manuell hinzufügen können, muss die Finanzabteilung sie selbst hinzufügen (niemals habe die Praxis irgendwo so gesehen)
Nun zum Wetten:
Sie wissen nicht genau, wie hoch Ihr Einsatz war (auch wenn er für Spieler sichtbar sein sollte)
Sie sagten mir, dass ich per E-Mail danach fragen muss, die sie mir zur Verfügung stellen (LOL). Also nach dieser rediculus-Antwort: Ich sende eine Anfrage dafür, weil ich wusste, dass es bereits getan werden sollte, aber der Bonus bleibt Bonusgelder und es war nicht automatisch geändert, wie sie sagten, als ich danach frage.
Ich wartete noch ein paar Tage darauf, eine Antwort von ihnen zu erhalten, und in der E-Mail, in der sie mir die tatsächliche Wette senden sollten, um die ich bitte, senden sie mir Informationen, dass die Anfrage bearbeitet wird, und sie werden mich wissen lassen, ob sie diese Informationen stattdessen überprüfen werden Schick mir eine aktuelle Wette (LOLx2)
Also habe ich noch ein paar Tage gewartet (ich habe bereits alle Bonusgelder aufgebraucht, die von mir nicht eingesetzt wurden, da es sich nicht so änderte, wie es sein sollte, aber inzwischen. Sie haben mir wegen der Probleme, die sie hatten, auch keine Bonusdrehungen hinzugefügt und wurde nach weiteren vielen Anfragen hinzugefügt ...
Schließlich fügten sie den Rest des Bonuspakets hinzu (Spins – ruhen sich nicht aus, wie in den Bonusinformationen während der Einzahlung geschrieben wurde).
Und diese wurden schließlich eingesetzt, weil ich im Moment mit einer weiteren Aufforderung zum Überprüfen des Einsatzes einige Tage gewartet hatte und die Gewinne daraus sofort zur Auszahlung aufgefordert wurden.
Ich habe nach kyc gefragt, aber da es von Krypto war, muss ich keine Überprüfung vornehmen, und lc sagte mir, dass dies nicht erforderlich sei.
Dann habe ich weitere 3-5 Tage auf die Genehmigung des Auszahlungsantrags gewartet und als der Tag endlich gekommen ist (sie haben es in Bezug darauf, dass die Zeit für die Genehmigung der Zahlung maximal 72 Stunden beträgt, war es auch über der maximalen Zeit, die sie hatten. ..)
Also änderte es endlich den Status von „Warten auf Genehmigung" zu „Ausgezahlt".
Ich frage lc viele Male nach weiteren Informationen über die Auszahlung, die sie gemacht haben, wie tr info, wann, von welcher Brieftasche zu Brieftasche, dass die Transaktion durchgeführt wurde, aber jede lc, die ich danach frage, hatte eine andere Antwort darauf
Sie fingen an, auf jede erdenkliche Weise zu lügen
Auch wenn ich wusste, dass es höllisch aussehen wird, um die Gewinne zu bekommen, habe ich immer noch gewartet und bin in meinem Fall auf ein Update zurückgekommen.
1 Monat ist genug, um die Probleme zu beheben und den PRIORITÄTSFALL zu aktualisieren, der von ihnen selbst erstellt wurde, aber als ich gestern nach dem Update frage, gibt es noch kein Update und sie sind sry für VERZÖGERUNG.....
Ich werde die Bildschirme, Videos von Chats und E-Mails später in einem Abschnitt hochladen, ich habe derzeit keine Möglichkeit, dies zu tun, aber es wird klare Informationen zu jeder Frage geben, die Sie möchten
Danke für deine Antwort. Wenn es andere unterstützende Beweise gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter. Alternativ können Sie sie hier posten. Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Brainslav! Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, das Problem mit diesem Casino endlich zu lösen! Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Informationen darüber haben!
Hallo PookZ,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Richy Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Richy Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Können Sie sich das mit einer zuständigen Casino-Abteilung ansehen und uns ein Update geben? Wo ist das Problem?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Kunde,
Tatsächlich haben wir ein langfristiges Problem mit der TRX-Methode. Leider können wir keine Zeiträume angeben, in denen es behoben werden kann. Aus diesem Grund wurde Ihre TRX-Auszahlung gesendet und genehmigt. wurde nicht gutgeschrieben. Wir haben Ihnen eine E-Mail-Nachricht mit der Adressanfrage eines anderen Wallets gesendet. Bitte antworten Sie, und wir senden Ihnen das Geld mit einer anderen Zahlungsmethode. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich sende Ihnen eine E-Mail mit den Informationen, die Sie benötigen. Senden Sie mir eine E-Mail, wenn Sie meine Auszahlung vorgenommen haben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Vielen Dank für den Abschluss dieser Transaktion Casino Guru!! . Das Guthaben befindet sich auf meinem Konto. Sie können die Beschwerde schließen!
Verehrte Gäste,
Der Fall wurde gelöst und die Gelder wurden über eine andere Zahlungsmethode ausgezahlt.
Grüße alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Was für tolle Neuigkeiten, PookZ!
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Richy Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
