RichPrize Casino - Spieler beschwert sich, dass er nichts gewonnen hat.

Ich habe mich registriert und angefangen, in diesem Casino zu spielen, und ich habe Fairy Queen, ein NOVAMATIC-Spiel, gespielt.

Ich stellte es auf Autoplay und stellte nach 30 Minuten oder mehr fest, dass mein Gleichgewicht zerrissen war. Ich habe dem Spiel Aufmerksamkeit geschenkt und keinen einzigen Sieg erzielt.

Wie auch immer, die Casinos senden meine Spielgeschichte auf Excel und ich sehe deutlich, dass ich 1129 Drehungen bei diesem speziellen Spiel gespielt habe, bei dem ich keinen einzigen Gewinn hatte. Es ist also überwältigend, sich vorzustellen, 1129 aufeinanderfolgende Drehungen zu haben, ohne einen einzigen Gewinn zu erzielen.

Ich habe versucht, mit dem Support-Team zu kommunizieren, aber sie sagen, es sei und es sei völlig normal.

Jedenfalls ruft mich der Support an und ich habe ein Wort mit ihnen. einer der blicke in mein spiel und wundert mich ein wenig, weil ich bei diesem spiel keinen einzigen gewinn hatte. er sagt, er werde sich bei mir melden und erwähnt, dass die entscheidung wahrscheinlich zu meinen gunsten ausfallen wird und es einige lösungen geben wird.

Am nächsten Tag rufe ich sie an und mir wird gesagt, dass das bezahlte Geld nicht zurückerstattet werden kann. Ich sage, ich hoffe, du machst Witze. Er sagt, es tut mir leid, aber es ist, wie es ist, und ich wurde von den höheren Stellen darauf hingewiesen, dass wir nichts tun können.

Jedenfalls habe ich meine Spielgeschichte als Beweis dafür, dass ich 1129 Drehungen an Fairy-Queen-Slots habe. Wenn Sie es brauchen, kann ich es Ihnen zusenden, um es sich anzusehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Atabak

Lieber Atabak,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung machen können. Manchmal kann man Glück haben und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Diese Anzahl von Drehungen reicht nicht aus, um ein starkes Argument zu liefern. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für deine Antwort Kristina,

Ich habe meinen Spielverlauf vom Casino gesendet, das ich an Ihre E-Mail gesendet habe

Aber finden Sie es nicht seltsam (in der Tat sehr seltsam und ich würde sagen, für Spiele mit mittlerer Volatilität unmöglich), dass Sie nach 1129 aufeinanderfolgenden Drehungen keinen einzigen Gewinn in einem Spiel haben. Das ist und RTP von 0% für dieses Spiel. nicht einmal 1 %.

1129 Drehungen von 0,1 Euro und keiner von denen, die einen Gewinn erzielen??? Fragen Sie jede Slot-Player-Anzeige, die nicht normal ist!

Mit freundlichen Grüßen

Atabak

Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise an kristina.s@casino.guru weiter , damit wir sie überprüfen können. Vielen Dank im Voraus.

Atabak69, ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Atabak.

Vielen Dank für Ihre Spielprotokolldatei. Die von Ihnen beschriebene Situation ist statistisch äußerst unwahrscheinlich.

Ich möchte einen Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie uns bitte erklären, was passiert ist?

Hallo Atabak und Matej,

Bitte beachten Sie, dass RTP auf dem RNG des jeweiligen Spiels und seines Anbieters basiert.

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Herr Atabak auch andere Spiele gespielt hat und der RTP für einige von ihnen ziemlich hoch ist.

Gemäß unseren früheren Kontakten mit Herrn Atabak bedauern wir diese unglückliche Erfahrung und würden Sonderkonditionen wie einen individuellen Einzahlungsbonus anbieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Rich Prize-Support-Team

Könnten Sie bitte die Situation mit einem Spieleanbieter überprüfen? Aus dem Spielprotokoll geht hervor, dass Atabak aus 1129 Runden keinen einzigen Sieg archiviert hat. Wenn Sie das Problem nicht mit dem Anbieter untersuchen möchten, werden wir uns mit dem Spieleanbieter in Verbindung setzen.

Liebes Rich-Prize-Support-Team,

Das Ergebnis, das Atabak in einem bestimmten Spiel hatte, ist statistisch unmöglich.

Ich glaube, das Spiel hatte eine Fehlfunktion. Bitten Sie den Spieleanbieter, dies zu bestätigen.

Lieber Matej,

Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und sie bieten mir keine Lösung und sagen, dass das Team kein Update mehr hat. Im Grunde denke ich, dass Sie und ich Schwierigkeiten haben werden, eine klare Antwort zu bekommen.

Könnten Sie dies mit dem Spieleanbieter verfolgen?

Vielen Dank,

Lieber Atabak.

Ja, das werden wir tun. Wie ich bereits schrieb, ist es fast unmöglich, dieses Ergebnis ohne eine Fehlfunktion zu erzielen.

Leider ist dies noch zeitaufwändiger als die Kommunikation mit einem Casino. Also bitte haben Sie Geduld.

Hallo!

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort des Spieleanbieters erwarten. Wir werden es bereitstellen, sobald wir es haben.

Mit freundlichen Grüßen,

RichPrize-Team

Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Liebes RichPrize-Team, irgendwelche Fortschritte in Bezug auf den Fall?

In Kürze werden wir die Beschwerde als ungelöst abschließen – wenn Sie die Ergebnisse vom Spieleanbieter erhalten, können Sie den Fall problemlos erneut öffnen. Wir glauben, dass die Spielmechanik nicht richtig funktioniert hat und Sie den Spieler entschädigen sollten.

Hallo,

Wir haben das Feedback des Spieleanbieters erhalten:

Die Einstellungen für das Spiel sind korrekt, leider ist es jetzt unmöglich, genau zu überprüfen, wie der Spieler gespielt hat, ohne Gewinne zu erhalten, da viel Zeit vergangen ist. Wetten können verloren gehen, vorausgesetzt, dass der Spieler auf den Mindestbetrag auf einer Linie gesetzt hat oder vorausgesetzt, dass der Spieler bei jedem Gewinn in den Abschnitt „Glücksspiel" eingetreten ist und darin verloren hat. Außerdem wurden die Sitzungen dieses Spielers in anderen Spielen dieses Anbieters überprüft und von dem Moment an, in dem der Spieler diese Sitzung ohne Gewinn gespielt hat, hat er andere Spiele gespielt und Gewinne erhalten.

Nun, der Spieler hat uns seine Logs gegeben und ich verstehe, dass es Situationen geben könnte, in denen es wahrscheinlicher ist, in über 1000 Runden keinen Gewinn zu haben, aber wenn Sie sich das Spielprotokoll des Spielers ansehen, werden Sie feststellen, dass dies unwahrscheinlich ist. Er spielte mehrere Spiele und spielte Feenkönigin nicht nur in einem bestimmten Zeitrahmen, sondern wechselte die Spiele viele Male. Wenn er nur auf einer Linie spielen würde oder immer Double-Up verwenden würde (und immer verloren hat, was übrigens auch statistisch unwahrscheinlich ist), wären die Ergebnisse bei anderen Spielen ähnlich wie bei Fairy Queen.

Was der Anbieter tun kann, ist, dieses bestimmte Datum und die bestimmte Uhrzeit für andere Spieler zu überprüfen, die dieses Spiel gespielt haben. Und vergleichen Sie die Ergebnisse mit denen von Atabak.

Liebes RichPrize Casino.

Konsultieren Sie die Feenkönigin-Protokolle von diesem bestimmten Tag mit dem Spieleanbieter?

Die Gründe, die Sie zuvor angegeben haben, haben uns nicht davon überzeugt, dass das Spiel an diesem Tag richtig funktioniert hat.

Wir möchten RichPrize Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Da RichPrize Casino nicht auf unseren letzten Beitrag reagiert hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Außerdem halten wir es für äußerst unwahrscheinlich, dass der Atabak von 1129 Runden keinen einzigen gewonnen hat.

Ganz zu schweigen davon, dass im Spielprotokoll das Spiel Feenkönigin als von C2gaming (http://c2gaming.org/) markiert ist und das Originalspiel von Novomatic ist.

Da das Spiel Fairy Queen nicht das Original von Novomatic war, waren die Mechanik und das RTP höchstwahrscheinlich unterschiedlich, und wir glauben, dass das Spiel in diesem Fall nicht richtig funktioniert hat. Unserer Meinung nach sollte das Casino Atabak Gelder für diese Runden zurückerstatten.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von RichPrize Casino erneut geöffnet. Unsere Absicht ist es, diesem Fall eine weitere Gelegenheit zur Lösung zu geben und beiden Parteien dabei zu helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Der Vertreter des Casinos hat mich darüber informiert, dass es derzeit unmöglich ist, festzustellen, was in dieser Zeit passiert ist. Sie haben Ihnen jedoch eine Entschädigung in Form einer Prämie angeboten.

Ich bin froh, dass wir auch nach 2 Jahren noch Hilfe anbieten können. Ich hoffe, dass wir durch die Annahme dieser Geste diese Beschwerde nun als gelöst betrachten können.

Vielen Dank für Ihre Verlängerung und Kontaktaufnahme. Die Verwendung des Begriffs „unmöglich" ist für das Casino ziemlich seltsam. Sie waren diejenigen, die meine Schallplatten geschickt haben, und es ist klar, was genau passiert ist. Ich bin jedoch froh, dass der Fall wieder aufgerollt wurde. Darf ich mehr über den Bonus erfahren, den die Casinos anbieten möchten?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Spieler bezüglich des genannten Bonus kontaktieren?

Lieber Matej, der Spieler wurde kontaktiert, hat aber nicht geantwortet.

Lieber Atabak, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, die Sie am 31. Oktober und heute von Victoria Goldberg erhalten haben. Danke

Liebes Rich Prize Casino,

Sie haben mir einen Bonus von 115 Euro mit 20-fachem Einsatz angeboten. Allerdings halte ich dies aufgrund der Umstände, unter denen das Casino vor zwei Jahren unfair war, für unfair. Ich würde glauben, dass eine Rückerstattung meiner Anzahlung eine faire Lösung wäre. Daher möchte ich das Bonusangebot mit Wetteinsatz freundlicherweise ablehnen, da ich in diesem Casino keine weiteren Absichten habe.

Lieber Atabak, als neuer Manager setze ich mich dafür ein, frühere Probleme zu beheben und die Dinge für unsere geschätzten Kunden in Ordnung zu bringen. Ich verstehe, dass Sie bisher keine positive Erfahrung gemacht haben, und bedauere die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig.

Um der Situation entgegenzuwirken und unser Engagement für die Kundenzufriedenheit zu zeigen, habe ich Ihrem Konto einen Bonus von 115 Euro mit einer 20-fachen Wettanforderung hinzugefügt. Ich verstehe, dass Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung bevorzugen, und obwohl ich nicht in der Lage bin, eine Rückerstattung in bar anzubieten, glaube ich, dass der zusätzliche Bonus und die damit verbundenen potenziellen Gewinne, die ohne Komplikationen ausgezahlt werden können, ein fairer Kompromiss sein können.

Ich möchte betonen, dass wir uns hätten entscheiden können, die Situation unbeaufsichtigt zu lassen, aber wir wollten wirklich Wiedergutmachung leisten und etwas Schönes für Sie tun. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und ich hoffe, dass diese Geste unser Engagement widerspiegelt, Ihr Erlebnis in unserem Casino zu verbessern.

Ich respektiere voll und ganz Ihre Entscheidung, das Bonusangebot abzulehnen, und ich schätze Ihre Ehrlichkeit bezüglich Ihrer Absichten im Casino. Wenn ich noch etwas tun kann, um Ihre Bedenken auszuräumen, oder wenn Sie weitere Verbesserungsvorschläge haben, lassen Sie es mich gerne wissen. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da wir bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich hoffe, dass wir zusammenarbeiten können, um in Zukunft ein positiveres Erlebnis für Sie zu schaffen.

Beste grüße,

Victoria

Lieber Casino-Guru,

Darf ich bitte Ihre Meinung über den mir angebotenen Bonus erfahren?

Was wäre Ihrer Meinung nach die fairste Lösung?

Grüße

Atabak

Lieber Atabak,

Angesichts der verstrichenen Zeit ist es möglicherweise unmöglich zu untersuchen, was damals passiert ist. Ich glaube, dass das Bonusangebot ein fairer Kompromiss des Casinos ist. Wenn Sie es jedoch nicht akzeptieren, bin ich mir nicht sicher, was wir sonst noch für Sie tun können. Da wir den Sachverhalt nicht untersuchen können und die Aufsichtsbehörde keine Hilfe leisten wird, weil der Fall zu alt ist, würde ich empfehlen, den Bonus anzunehmen.

Klar, dann werde ich den Bonus annehmen

Lieber Atabak,

Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Prämie, damit ich den Fall abschließen kann.

Es scheint, dass diese Angelegenheit geklärt sein könnte; Wir werden diesen Fall in unserem System als abgeschlossen markieren.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.