Ein Spieler aus Ungarn hat 100 Euro eingezahlt, einen Bonus erhalten, die Wettbedingungen erfüllt und Dokumente zur Überprüfung eingereicht, kann seinen Gewinn aber immer noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne ausgezahlt wurden.
Hallo!
Ich habe 100 Euro eingezahlt und dafür einen 300 % Bonus bei 3-fachem Einsatz erhalten. Ich habe die Wettanforderung erfüllt. Ich habe eine Zahlung veranlasst, die akzeptiert wurde.
Ich habe alle ihre Wünsche erfüllt, die während des KYC aufkamen.
Personalausweis, Selfie mit Personalausweis, Screenshot einer virtuellen Bankkarte, Kontoauszug, Adressauszug usw.
Allerdings habe ich meinen Preis nicht erhalten.
Mittlerweile ist mir aufgefallen, dass das Casino keine Lizenz besitzt.
Würde casino.guru versuchen zu helfen?
Lieber Alterhun,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit RichPrize Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, ob Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden oder Ihre Auszahlung einfach storniert wurde?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dessen Vorgehen erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Sie haben meinen Preis nicht beschlagnahmt, ich habe ihn einfach nicht bekommen. Ich kann sie nicht erreichen, ich kann mit niemandem sinnvoll kommunizieren.
Ich habe die Auszahlung meines Preises in der Kryptowährung USDT beantragt, was einige Minuten dauert.
Ich bekomme immer wieder E-Mails mit der Aufforderung, meine Dokumente hochzuladen, wenn ich sie bereits hochgeladen habe und sie akzeptiert wurden.
Könnten Sie mir bitte die E-Mails senden, die Sie weiterhin vom Casino erhalten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
In der Zwischenzeit habe ich meinen Preis erhalten. Vielen Dank, der Fall kann abgeschlossen werden!
Lieber Alterhun,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
