RichPrize Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung.

Liebes Casino Guru-Team,

Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration über den KYC-Verifizierungsprozess für meinen Auszahlungsantrag vom 12. Juni (700 Euro in Bitcoin) zum Ausdruck zu bringen.

Trotz meiner Bemühungen, klare und sichtbare Dokumente bereitzustellen, hat die KYC-Abteilung wiederholt eine Überprüfung angefordert, ohne die Probleme zu spezifizieren. Dieser Mangel an Transparenz führt zu unnötigen Verzögerungen.

Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente umgehend erneut einzureichen und kann Ihnen diese zur Überprüfung zur Verfügung stellen. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich umgehend mit dieser Angelegenheit befassen würden.

Ich vertraue darauf, dass wir diese Angelegenheit umgehend lösen können, um ein positives Spielerlebnis zu gewährleisten.

Lieber Mardock,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe ihnen jedes benötigte Dokument zur Verfügung gestellt. Und sie fragen weiterhin nach Dokumenten, obwohl sie diese bereits im Verifizierungsbereich akzeptiert haben. Ich kann Ihnen die Dokumente senden, die ich ihnen gesendet habe. Nur um zu wissen, was sie bekommen und was sie verlangen. Jeden Tag lade ich immer wieder andere Ansichten derselben Fotos hoch. Ich habe keine Ahnung, was ich sonst tun soll.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mardock. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe es dir gerade geschickt

Lieber Dimitrios,

Vielen Dank, dass Sie mich auf Ihre Bedenken bezüglich des KYC-Verifizierungsprozesses aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und ich weiß, wie wichtig eine schnelle Lösung ist, um ein positives Spielerlebnis zu gewährleisten.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos kann ich bestätigen, dass die meisten der von Ihnen eingereichten Dokumente akzeptiert wurden, und ich danke Ihnen für Ihre Sorgfalt bei der Bereitstellung dieser Dokumente. Es scheint jedoch, dass wir immer noch auf die Kopie der Karte mit der Endung ...5066 warten, die auf unserer Website verwendet wurde. Dieses fehlende Dokument führt zu einer Verzögerung bei der Genehmigung Ihres Auszahlungsantrags.

Ich verstehe die Frustration, die diese Verzögerung möglicherweise verursacht hat, und entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Um den Vorgang zu beschleunigen, bitte ich Sie, eine klare Kopie der oben genannten Karte vorzulegen. Sollte die Karte aus irgendeinem Grund verloren gehen oder gestohlen werden, können Sie alternative Dokumente zum Nachweis des Eigentums vorlegen, z. B. eine Kartenabrechnung oder Online-Banking-Screenshots.

Ich würde mich sehr über Ihre schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit freuen und stehe Ihnen bei jedem Schritt zur Seite. Wenn Sie Fragen haben oder ich sonst noch etwas für Sie tun kann, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Beste grüße,

Victoria

VIP-Manager

Hallo Rich Casino.

Ich schreibe Ihnen, um Sie auf eine aktuelle Transaktionssache aufmerksam zu machen, bei der es um die virtuelle Paysafe-Mastercard mit der Endung ...5066 geht. Diese spezielle Karte wurde für eine Einzahlung in Ihrem Casino verwendet. Nach der Transaktion habe ich diese Karte umgehend gelöscht und eine neue generiert, da Paysafe solche Aktionen zulässt.

Um relevante Transaktionsdokumente abzurufen, habe ich den Verlauf der Paysafe-Karte untersucht. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass es auf der Paysafe-Website offenbar keine Möglichkeit gibt, auf solche Aufzeichnungen zuzugreifen. Ich werde versuchen, sie zu kontaktieren, und vielleicht können sie mir ein Dokument schicken, das den Besitz bestätigt, aber ich weiß nicht, ob sie mir in dieser Situation nicht helfen können. Außerdem haben Sie bereits meine andere neue virtuelle Paysafe-Mastercard akzeptiert, mit der ich die letzte Einzahlung getätigt und gewonnen habe. Das Einzige, was ich habe, zeigt, dass ich die Karte verwendet habe, wenn ich mit dieser speziellen Karte bei Revolut einzahle. Außerdem beträgt der Auszahlungsbetrag jetzt insgesamt 950.

Dimitrios, ich schätze Ihre schnelle Antwort und die Bemühungen, die Sie in die Lösung dieser Angelegenheit stecken.

Ich verstehe die Herausforderungen, denen Sie beim Zugriff auf Transaktionsdatensätze von Paysafe gegenüberstehen, und ich habe Verständnis für Ihre Situation. Wir wissen Ihre Bereitschaft sehr zu schätzen, alle möglichen Wege zu erkunden, um die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen.

Um eine Lösung zu finden, wäre es äußerst hilfreich, wenn Sie alle verfügbaren Informationen zur Karte senden könnten, insbesondere die Kartennummer und den damit verbundenen Namen. Dies ermöglicht es uns, die bereitgestellten Details gründlich zu prüfen und die beste Vorgehensweise festzulegen.

Wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr und ich versichere Ihnen, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden werden. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie mich gerne direkt unter kontaktieren victoria.goldberg@viprich.club

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Victoria

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.

Mardock, bitte melden Sie sich bei uns, wenn es etwas Neues bezüglich der Kartenüberprüfung gibt. Vielen Dank im Voraus.

Sie akzeptieren mein Bild der virtuellen Skrill-Karte, das ich ihnen gesendet habe, nicht. Sogar andere Casinos haben akzeptiert. Ich habe Skrill gebeten, mir ein Dokument zu senden, aus dem hervorgeht, dass ich Eigentümer der Karte bin. Zum ersten Mal habe ich diesen komplizierten Kyc-Prozess. Das ist schlecht

Vielen Dank, Mardock, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mardock,

Ich werde mich von nun an um Ihren Fall kümmern.

Liebes RichPrize Casino, könnten Sie bitte angeben, warum das vom Spieler bereitgestellte Kartenbild abgelehnt wurde?

Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo und danke für die Hilfe. Ich habe ihnen den Transaktionsverlauf und einen Screenshot der Zahlung geschickt. Ich hoffe, dass sie diese Dokumente akzeptiert haben.

Lieber Reicher Preis

Ich habe kürzlich die Benachrichtigung erhalten, dass meine eingereichten Dokumente mit Datum, Einzahlungsbetrag und den letzten vier Ziffern (5066) der verwendeten Karte leider abgelehnt wurden. Ich verstehe die Notwendigkeit einer umfassenden Überprüfung und möchte Ihnen meine Bereitschaft zur uneingeschränkten Zusammenarbeit versichern.

Beachten Sie jedoch, dass Skrill, die für die Transaktion verwendete Zahlungsplattform, möglicherweise nicht das von Ihnen angeforderte spezifische Dokument bereitstellt. Ich bin bestrebt, diese Angelegenheit umgehend zu lösen und bin offen für alle alternativen Methoden oder Dokumente, die Ihren Anforderungen entsprechen würden.

Nach einem positiven Gespräch mit Skrill, das die Verifizierung der Karte mit der Endung .5066 ermöglichte, war ich überrascht, als ich erfuhr, dass meine KYC-Dokumente vor zwei Tagen zunächst abgelehnt wurden. Im Casino-Chat wurde mir geraten, auf Anweisungen der KYC-Abteilung zu warten, was mich über die nächsten Schritte unsicher machte.

Um die Lösung zu beschleunigen, habe ich eine E-Mail-Adresse für die KYC-Abteilung angefordert, um die Bestätigungs-E-Mail von Skrill direkt weiterzugeben. Allerdings wurde ich angewiesen, auf die Kontaktaufnahme von KYC zu warten, da mir nicht klar war, welche Informationen benötigt werden.

Ich schätze Ihre Unterstützung und würde mich über eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit freuen. Wir wissen Ihre Aufmerksamkeit für dieses Thema sehr zu schätzen.

Lieber Dimitrios, vielen Dank, dass du mich über deine Fortschritte auf dem Laufenden gehalten hast. Ich schätze Ihre Bemühungen, die Verifizierung mit Skrill zu erreichen.

Ich freue mich, bestätigen zu können, dass wir die Dokumente erhalten haben und sie zur Überprüfung an unser Risikomanagement-Team weitergeleitet wurden. Ich werde den Prozess persönlich überwachen und Ihnen ein Update zukommen lassen, sobald ich etwas höre.

Ihre Geduld und Zusammenarbeit werden sehr geschätzt.

Beste grüße,

Victoria

Vielen Dank für die Updates, Madrock und RichPrize Casino.

Lieber Madrock, bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Ergebnisse der aktuellen Prüfung Ihrer Unterlagen erhalten. Danke schön.

Hallo. Immer noch nichts. Nicht einmal eine Antwort.

Lieber Dimitrios, zunächst einmal ein frohes neues Jahr!

Lassen Sie mich das jetzt für Sie verfolgen und ich werde mich mit einem Update bei Ihnen melden.

Beste grüße,

Victoria

Frohes neues Jahr, ich hoffe, Sie bringen bald positive Nachrichten.

Trotz meiner ernsthaften Bemühungen, alle erforderlichen Dokumentenanforderungen zu erfüllen, scheint es immer noch eine Hürde im Verifizierungsprozess zu geben. Ich möchte betonen, dass ich über ein wichtiges Dokument von Skrill besitze, in dem ausdrücklich bestätigt wird, dass ich Eigentümer der Karte mit der Endung .5066 bin. Dieses Dokument entspricht nicht nur Ihren Verifizierungsstandards, sondern dient auch als belastbarer Beweis für die Echtheit meines Kontos.

Ich stelle den Timer für RichPrize Casino auf 7 Tage. Ich hoffe, dass Sie alle Aktualisierungen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens mitteilen.

Lieber Murdock,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre sorgfältigen Bemühungen, unseren Verifizierungsprozess einzuhalten.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Team das von Ihnen bereitgestellte zusätzliche Dokument von Skrill gründlich geprüft hat und Ihre Überprüfung nun abgeschlossen ist. Ich habe Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail gesendet, um zu bestätigen, dass Ihre Auszahlung autorisiert wurde.

Ihre Zahlungsanfrage wurde an unsere Buchhaltung weitergeleitet und Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Zahlung bearbeitet wurde. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation während dieses Prozesses.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Victoria

Vielen Dank für die Neuigkeiten, RichPrize Casino.

Lieber Madrock, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, teilen Sie uns bitte mit, sobald Sie Ihre Auszahlung vom Casino erhalten.

Lieber Mardock,

Ich vertraue darauf, dass es dieser Nachricht gut geht. Ich freue mich, bestätigen zu können, dass die vollständige Zahlung von 700 $ erfolgreich verarbeitet wurde. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses sehr zu schätzen.

Mit Abschluss dieser Zahlung betrachten wir die Angelegenheit als abgeschlossen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie mit dieser Lösung weiterhin die Unterhaltung genießen können, die wir im Rich Prize Casino anbieten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, können Sie sich gerne an uns wenden.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Victoria

Das Geld ist eingegangen und der Fall kann nun abgeschlossen werden. Ich schätze die Zusammenarbeit des Casinos und des Casino Guru-Teams. Danke

Lieber Mardock,

Ich freue mich zu hören, dass Sie die Auszahlung erhalten haben und Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru