Der Spieler fordert eine Rückerstattung an, da er mit einer anderen Währung einzahlen möchte. Die Rückerstattung des Spielers wurde über LTC abgewickelt. Die Beschwerde ist erledigt.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
Der Spieler fordert eine Rückerstattung an, da er mit einer anderen Währung einzahlen möchte. Die Rückerstattung des Spielers wurde über LTC abgewickelt. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich eröffne ein Konto und mache eine Einzahlung von 0,5 LTC. Dann versucht zu spielen. Es stellte sich jedoch heraus, dass nicht alle Tischspiele und Sportwetten für Konten mit LTC-Währung verfügbar sind. Sie weigerten sich, meine Einzahlung zurückzuerstatten, und behaupteten, dass ich gemäß den dortigen Regeln einen Einzahlungsbetrag setzen müsse. Spielautomaten sind verfügbar, aber ich möchte keine Spielautomaten spielen.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
Hallo Ivan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RichPrize Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie versucht, das Casino zu bitten, Ihr Guthaben einfach in eine andere Währung umzuwandeln? Haben Sie bereits etwas von dem eingezahlten Guthaben aufgebraucht? War dies Ihre erste Einzahlung in das Casino?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Es war meine erste Einzahlung. Ich habe noch nicht gespielt. Spiele, die ich spielen möchte, sind nicht verfügbar. Sie sagen mir, dass sie das Problem beheben werden, aber nichts hat sich geändert. Dann bat ich darum, mir meine Kaution zurückzuzahlen. Danach sagten sie mir, dass Sportwetten verfügbar sind, aber in Wirklichkeit sind sie es nicht. Danach hören sie einfach auf, mir zu antworten. Wir diskutieren nicht die Umrechnung in eine andere Währung. Soweit ich weiß, sind Spiele nicht für alle Kryptos verfügbar. Und Fiat-Währung ist nicht gut für mich, weil es ein Problem wäre, Geld abzuheben.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Danke Ivan für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Ivan,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von RichPrize Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes RichPrize Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Was ist Ihr Lösungsvorschlag für dieses Problem? Wurde der Spieler darüber informiert, dass er keine Sportwetten und/oder Tischspiele spielen kann, bevor er eine Einzahlung mit LTC getätigt hat?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten RichPrize Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Lieber Ivan,
Wir wurden benachrichtigt, dass Ihre Rückerstattung am 28. April bearbeitet wurde, und Sie haben bereits bestätigt, dass Sie Ihr Geld erfolgreich über LTC erhalten haben. Können Sie das bitte bestätigen?
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Hallo,
Dieses Problem wurde behoben, das Geld wurde dem Spielerkonto am 28.04.2022 gutgeschrieben. Der Spieler hat uns auch eine E-Mail gesendet, um dies zu bestätigen.
Vielen Dank.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
Grüße alle,
Standardmäßig warten wir auf die Bestätigung des Spielers.
Wenn das Casino nicht auf die Bestätigung des Spielers warten und die Beschwerde so schnell wie möglich abschließen möchte, muss das Casino uns ausreichende Daten zur Verfügung stellen, die eine erfolgreiche Lösung unterstützen. Sobald wir sie erhalten haben, wird die Beschwerde geschlossen.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Vielen Dank, Ivan, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, RichPrize Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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