Ich habe seit 4 Monaten nicht gespielt. Ich habe mich bei gamstop angemeldet und mich Anfang November von allen Nicht-ukgc-Sites blockiert, einschließlich Richprize. Beim Schließen des Kontos sagte ich ihnen: „Ich habe ein Glücksspielproblem. Ich gebe mehr aus, als ich möchte. Schließe mein Konto dauerhaft und lasse mich nicht wieder öffnen, selbst wenn ich darum bitte." Sie haben das Konto geschlossen. Ein paar Wochen später schickten sie mir E-Mails über Boni. Ich habe geantwortet, dass ich mein Konto geschlossen habe und keine E-Mails mehr an mich gesendet habe. RP sagte dann: "Die an Sie gesendete Nachricht war eine automatische Nachricht, die besagt, dass Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto haben. Möchten Sie das Konto wieder eröffnen?".
Ich antwortete klar: "Nein, ich sagte bereits, lass mich das Konto nicht wieder eröffnen. Können Sie meine Nummer aus der Mailingliste entfernen."
Leider hatte ich am 02.05. einen Rückfall, der hätte vermieden werden können, wenn sie verantwortungsvolles Spielen befolgt hätten. Alle anderen Websites sowohl in Großbritannien als auch außerhalb Großbritanniens haben sich geweigert, mich wieder zu öffnen, abgesehen von Richprize. Es dauerte weniger als eine Minute, um mein Konto wieder zu eröffnen. Sie fragten mich, warum ich das Konto geschlossen habe, und ich sagte, weil ich zu viel ausgeben würde, als ich wollte. Sie eröffneten dann das Konto t. Glücklicherweise habe ich nur 100 € eingezahlt (was im Vergleich zu meinen üblichen Tausenden ein sehr geringer Betrag ist). Sobald dies ging, bat ich sie, das Konto zu schließen und warum sie es überhaupt wiedereröffnet haben. Sie sagten, weil Sie uns gesagt haben, dass Sie viel ausgegeben haben.
Ich habe jetzt eine Rückerstattung beantragt und sie sagten mir, ich solle innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf eine Antwort des Compliance-Teams warten, aber es sind über 72 Stunden und ich habe nichts gehört. Wenn ich es verfolge, sagen sie mir, ich soll warten.
Elena
I haven't gambled for 4 months. I signed up to gamstop and blocked myself from all non ukgc sites early November including Richprize. When closing the account I told them " I have a gambling problem I am spending more than I want to. Close my account permanently and do not let me reopen even if I ask". They closed the account. A few weeks later they sent me emails about bonuses. I responded to say I closed my account and to stop emailing me. RP then said "the message sent to you was an automated message stating that you have a balance on your account would you like to reopen the account ? ".
I clearly replied "No I already said don't let me re open the account. Can you you take my number off the mailing list."
Unfortunately on 05/02 I had a relapse which could have been avoided If they followed responsible gaming. All other sites both UK and non UK refused to reopen me apart from richprize. It took less than a minute to reopen my account. They asked me why I closed the account and I said because I was spending too much than I wanted to. They then reopened the account t. Luckily I only deposited €100 (which is a very low amount to my usual thousands). As soon as this went I asked them to close the account and why they reopened it in the first place. They said because you told us you spent lots.
I now have requested a refund and they told me to wait for a response from Compliance team within 24-48 hours but its over 72 hours and have not heard a thing. When I chase it up they tell me to wait.
Elena
Automatische Übersetzung