RichPrize Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe 9000 AUD ohne zusätzliche Boni gewonnen, wurde vollständig KYC-verifiziert und konnte erfolgreich 2000 AUD abheben

Meine zweite Auszahlung von 2.000 $ wurde auf 1.000 $ reduziert und ich bekam eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, sie wollten den Zahlungserhalt bestätigen und hätten deshalb den Auszahlungsbetrag reduziert.

Ich fand das seltsam, da bei der Casino-Transaktion angegeben war, dass ich 2.000 $ erhalten hätte, in Wirklichkeit aber nur 1.000 $.

Ich habe 3000 Dollar abgehoben und

Ich habe mit der VIP-Managerin Victoria gesprochen, die die erste E-Mail geschickt hatte. Sie sagten, es täte ihnen leid und sie würden die Angelegenheit am Montag, den 22., klären.

Nachdem ich am Mittwoch immer noch auf die Genehmigung meiner Auszahlung gewartet hatte und keine E-Mails erhalten hatte, schickte ich eine Folge-E-Mail.

Heute konnte ich mich nicht anmelden und habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten geschlossen wurde!!!!!

Ich habe nichts getan, nicht einmal gespielt, sondern nur geduldig versucht, meine Gewinne abzuheben.

Ich habe versucht, mit dem Support des Casinos zu sprechen, aber sie sagten, sie könnten mir nicht mehr helfen, da ich per E-Mail mit ihnen sprechen müsse.

Bitte helft mir, denn sie sind Diebe

Lieber sergiosergio123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie 6.000 $ auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor es geschlossen wurde?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

ich habe es vor etwa 3 Wochen erstellt, ja, ich hatte ein Guthaben von 6000 $ und dann wurde es ohne triftigen Grund geschlossen

Hallo Sergio und Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir bestätigen den Eingang der eingereichten Beschwerde.

Wie in meiner letzten E-Mail an Sergio angefordert, bleibt das Konto des Spielers geschlossen, bis wir vom Spieler eine Bestätigung bezüglich etwaiger zusätzlicher Konten erhalten.

Ich stelle Beweise zusammen, die eingereicht werden, wenn die Beschwerde weiter verfolgt wird. Wenn der Spieler bestätigt, dass versehentlich oder auf andere Weise ein anderes Konto eröffnet wurde, werden wir versuchen, dies intern zu klären. Es liegt jedoch ganz im Ermessen des Spielers, wie er vorgehen möchte.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während wir uns durch diese Situation navigieren und Sie können versichert sein, dass es uns ein Anliegen ist, für alle unsere Spieler eine faire und sichere Umgebung aufrechtzuerhalten.

Beste grüße,

Viktoria

@ reicher Preis

Guten Morgen, ich habe sofort geantwortet und laut meiner E-Mail habe ich nur ein Konto eröffnet.

Bitte legen Sie Beweise vor, falls eine andere Person meine Informationen und persönlichen Daten verwendet, denn das ist Identitätsdiebstahl und ich bin sehr besorgt, da ich diese Informationen nur bei der Anmeldung bei Ihrem Casino weitergegeben habe.

Bitte beachten Sie, dass ich auch ein Foto von mir mit schriftlichen Informationen an dieses Casino senden musste. Sofern niemand mich per Photoshop bearbeitet hat, sollte nur ein Konto mit meinem Namen, meiner E-Mail-Adresse, meiner Telefonnummer und meiner Adresse verknüpft sein.

können Sie bitte einen Beweis vorlegen, dass ein weiteres Konto in meinem Namen eröffnet wurde?

Wenn kein anderes Konto eröffnet wurde, was nicht der Fall ist, hat das Casino keine Grundlage, mein Konto zu sperren und mein Geld zu stehlen.

Guten Morgen, ich habe seit über 24 Stunden keine Antwort von Victoria erhalten.

Dieses Casino klingt wie ein korrupter Polizist, der versucht, ein falsches Geständnis zu bekommen. Ich habe nur ein Konto bei diesem Casino eröffnet, aber sie drohen mir: „Sofern Sie nicht bestätigen können, dass Sie ein weiteres Konto eröffnet haben, bleibt Ihr Konto geschlossen." Und wenn der Spieler bestätigt, dass aus Versehen oder auf andere Weise ein weiteres Konto eröffnet wurde, werden wir versuchen, dies intern zu klären. Es liegt jedoch ganz beim Spieler, wie er weiter vorgehen möchte.

Sind Drohungen und Zwangsmaßnahmen gegen Spieler zur Zustimmung zu Aussagen ungeeignet, die der üblichen Casino-Praxis entsprechen?

Das Casino weigert sich weiterhin, mir über den Online-Support zu helfen und es sind nun schon vier Tage vergangen, seit ich von Victoria oder dem Casino per E-Mail Kontakt aufgenommen habe.

Das Casino nimmt sehr schnell Geld an und schließt Konten, hat aber Probleme, auf E-Mails über Ungerechtigkeiten zu antworten.

Vielen Dank, sergiosergio123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, sergiosergio123, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun RichPrize Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns Beweise für mehrere Konten vorzulegen. Sie können mir alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

hallo, danke, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Sollte Rich Prize nicht nur 2 Tage Zeit zum Antworten haben statt 7, da wir seit der letzten Nachricht immer noch mehr als 5 Tage warten?

Hallo Peter,

Ich kann bestätigen, dass alle relevanten Informationen zu diesem Fall per E-Mail an Sie übermittelt wurden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten oder Erläuterungen benötigen.

Unabhängig davon möchte ich auf die Bedenken des Spielers bezüglich der Mitteilung über die Möglichkeit eingehen, ein weiteres Konto zu eröffnen.

Lieber Sergio,

Ich möchte klarstellen, dass die Frage, ob Sie ein anderes Konto haben, lediglich ein Versuch war, eine logische Erklärung für die auffallenden Ähnlichkeiten zwischen Ihrem Konto und einem anderen zu finden. Es war nicht beabsichtigt, eine bestimmte Antwort zu erzwingen oder Sie in eine schwierige Lage zu bringen. Mein Ziel war es, die Angelegenheit einvernehmlich zu lösen, indem ich alle möglichen Erklärungen untersuchte. Dies ist eine Geste des guten Willens, um Ihnen zu helfen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, falls ein Fehler gemacht wurde.

Wir haben Sie zu keinem Zeitpunkt bedroht oder versucht, Sie unter Druck zu setzen, damit Sie etwas Unwahres akzeptieren. Wir wollten die Situation nur klären, um sicherzustellen, dass es zu keinem Missverständnis gekommen ist. Die gesamte Kommunikation zu dieser Angelegenheit wird künftig über diese Plattform erfolgen und es werden keine weiteren E-Mails direkt an Sie gesendet.

Beste grüße,

Viktoria

Liebe Victoria,

könnten Sie bitte bestätigen, dass mein Konto aufgrund der Zurückweisung Ihrer Drohungen zum jetzigen Zeitpunkt immer noch gesperrt ist und meine direkte Kommunikation mit dem Casino nun unterbrochen wurde.

Da das Casino sich weigert, mit MIR, dem Spieler und Kontoinhaber, zu kommunizieren, werde ich nun rechtliche Schritte einleiten und den Glücksspielbehörden Bericht erstatten. Ich werde dieses Problem und diese Beschwerde auch an jede Casino-Bewertungsseite senden, die ich finden kann, bis dieser Diebstahl behoben ist.

Ich bitte außerdem darum, dass mir alle relevanten Informationen zu diesem Fall oder Beweisen direkt per E-Mail zugesandt oder in diesem Chat geteilt werden.

Die Weigerung des Casinos, mir eine Kopie dieser Nachweise auszuhändigen, bedeutet, dass es nun ohne meine Zustimmung persönliche Informationen an Dritte weitergibt.

Auch was die Drohungen angeht, lügen mein Chatverlauf und meine Screenshots nicht.

Ich habe mir außerdem die Zeit genommen, alte Kritiken zu diesem Casino zu lesen und habe festgestellt, dass Drohungen eine gängige Strategie dieses Casinos sind. Casino Guru ist voll von Berichten darüber, aber ich habe auch einige Bilder als Referenz hinzugefügt.

Lieber Sergio,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und das Duplikat hier. Ich möchte bestätigen, dass Ihr Konto ab sofort gesperrt bleibt. Dies entspricht unseren internen Richtlinien und Verfahren.

Zur Klarstellung: Es war Ihre Entscheidung, die gesamte Kommunikation zu dieser Angelegenheit auf die Casino Guru-Plattform zu verlagern, und wir haben keine Einwände gegen Ihren bevorzugten Kommunikationskanal. Die Möglichkeit, diese Angelegenheit intern zu klären, wurde Ihnen ursprünglich als Geste des guten Willens angeboten, mit der Absicht, mögliche Missverständnisse auszuräumen. Da Sie dies jedoch als Bedrohung empfanden, haben wir Ihre Entscheidung, ausschließlich über Casino Guru zu kommunizieren, voll und ganz respektiert. Um weitere Missverständnisse zu vermeiden und einen einzigen Kommunikationspunkt sicherzustellen, haben wir vorgeschlagen, alle Diskussionen auf der von Ihnen gewählten Plattform, nämlich Casino Guru, zu führen.

Wir haben zu keinem Zeitpunkt die Kommunikation verweigert und sind weiterhin voll und ganz dabei, Ihre Anliegen über die von Ihnen gewählte Plattform zu bearbeiten. Welche Schritte Sie auch immer für notwendig erachten, es liegt in Ihrer Entscheidung, und wir sind nicht in der Lage, Sie davon abzuhalten, diese Schritte zu unternehmen.

Ich möchte auch absolut klarstellen, dass Ihre persönlichen Informationen und Daten ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung niemals an Dritte oder anderweitig weitergegeben wurden und werden. Wir nehmen die Privatsphäre unserer Spieler sehr ernst und halten uns strikt an alle relevanten Datenschutzgesetze. Die einzigen Informationen (keine persönlichen Daten), die weitergegeben werden können, gehen an Casino Guru, da Sie sie als Ihren Vermittler in dieser Angelegenheit ausgewählt haben. Wir behalten uns das Recht vor, bestimmte Informationen nicht bereitzustellen, aber alles, was im Zuge der Lösung dieser Beschwerde weitergegeben werden muss (noch einmal, keine persönlichen Informationen), wird gemäß Ihrer Anfrage über die Casino Guru-Plattform kommuniziert.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie diese gerne über diese Plattform an uns richten.

Beste grüße,

Viktoria

Vielen Dank für das Update, Victoria. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir nach der ausdrücklichen Zustimmung des Spielers Beweise für die mehreren Konten vorlegen könnten. In diesem Fall können Sie mir diese an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )

Sehr geehrter sergiosergio123 , lassen Sie uns wissen, ob wir mit der Untersuchung fortfahren können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Liebe Victoria,

Hören Sie bitte auf zu lügen. Sie haben eine interne Lösung nur angeboten, wenn ich zustimme, mehrere Konten in meinem Namen zu eröffnen, WAS ICH NICHT tue. Da ich diese falsche Behauptung zurückgewiesen habe, haben Sie beschlossen, nur noch hier zu kommunizieren. Es scheint, als sei dies die einzige Möglichkeit, eine Antwort zu erhalten. Ich schätze, wir stecken hier vorerst fest.

Deshalb bitte ich Sie noch einmal, hier Beweise vorzulegen oder mein Konto zu entsperren und mir mein gestohlenes Geld zurückzugeben.

Hallo Peter, ich wusste nicht, dass die Ermittlungen ausgesetzt sind, natürlich machen wir weiter.

Kann ich bitte über die E-Mail, die sie Ihnen vor 2 Tagen geschickt haben, auf dem Laufenden gehalten werden? Wenn es noch ein anderes Konto mit meinen Daten gibt, mache ich mir große Sorgen und bitte das Casino deshalb, die Informationen hier weiterzugeben.

Ich bin sehr verwirrt, wie ich mehrere Konten bei diesem Casino eröffnen konnte. Sie haben strenge KYC-Prüfungen, die die Angabe vieler privater Details beinhalten, und ich musste sogar ein Foto von mir schicken, auf dem ich ein Papier mit privaten Informationen in der Hand halte.

Ich weiß, dass ich nicht mehr als ein Konto erstellt habe. Welche Schritte müssen wir jetzt unternehmen?

Das Casino lässt mein Konto weiterhin sperren und stiehlt mein Geld. Was können wir tun, um dieses Casino auf die schwarze Liste zu setzen, damit es das anderen nicht antut?

Sehr geehrter sergiosergio123 , wir haben nur besprochen, dass wir auf Ihre Genehmigung warten, damit das Casino mir Ihre persönlichen Informationen zu dem Fall zur Verfügung stellen kann. Nachdem Sie das nun geklärt haben, warte ich auf die oben genannten Beweise für mehrere Konten, muss Sie jedoch warnen, dass ich diese nicht weiter mit Ihnen teilen kann, da dies unserer Vereinbarung mit den Casinos entspricht, für die wir vermitteln.

Sehr geehrte TVictoria, ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir an meine E-Mail-Adresse einen Nachweis für die mehreren Konten senden könnten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter, das Casino sagte, alle relevanten Informationen zu diesem Fall seien vor 6 Tagen per E-Mail übermittelt worden.

Dies hat mir großen Stress bereitet und das Casino hat mir durch die Einbehaltung meiner Gelder und die Sperrung meines Kontos unmittelbar endgültige Schwierigkeiten bereitet.

Dies war das erste Mal, dass mir gesagt wurde, dass mir Informationen vorenthalten werden können. Entschuldigen Sie die Verwirrung. Ich versuche nur, der Sache so schnell wie möglich auf den Grund zu gehen, da ich zu 100 % sicher bin, dass ich nie mehrere Konten erstellt habe.

Ich weiß nicht, ob das Casino dies den Spielern absichtlich antut, um Geld zu stehlen, oder ob es einfach ein Fehler war.

Mein Konto ist jetzt seit 2 Wochen ohne triftigen Grund geschlossen. Kann mir bitte jemand helfen?

Lieber Sergio,

Ich verstehe, dass diese Situation Sie frustriert hat, und wir sind uns durchaus bewusst, dass diese Prozesse stressig sein können. Ich muss Sie jedoch bitten, keine Anschuldigungen zu erheben und keine Ausdrücke wie „stehlen" oder „bedrohen" zu verwenden. Es ist wichtig, eine respektvolle Kommunikation aufrechtzuerhalten, während wir uns weiterhin mit Ihrer Beschwerde befassen.

Es gibt ein gut etabliertes Verfahren zwischen Casinos und Casino Guru zur Bearbeitung von Beschwerden. Was an den Casino Guru-Vertreter gesendet wurde, ist Teil dieses Prozesses und sollte Sie nicht beunruhigen.

Der Zweck dieses Prozesses besteht darin, dass wir als Casino die Beschwerde bestätigen, akzeptieren oder ablehnen und die nächsten Schritte besprechen können. Weder das Casino noch Casino Guru sind verpflichtet, Ihnen jedes Detail dieses Prozesses direkt zu erklären.

Wenn wir außerdem die Absicht hätten, Ihr Geld zu „stehlen", hätten wir nicht mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung begonnen. Tatsächlich haben wir Ihnen bereits das Doppelte Ihrer Einzahlung ausgezahlt, was bedeutet, dass Sie derzeit einen Überschuss haben.

Wir bitten Sie höflich, keine Bemerkungen über Diebstahl oder Unehrlichkeit zu machen oder Sie zu drängen, etwas zuzugeben, das nicht wahr ist. Wir verstehen voll und ganz, dass Sie verärgert sein könnten, aber wir tolerieren kein aggressives Verhalten, keine Erpressung oder unangemessenen Druck.

Sowohl das Casino als auch Casino Guru befolgen die richtigen Verfahren zur Lösung von Beschwerden.

Wenn wir genügend Anhaltspunkte dafür haben, dass mit Ihrem Konto etwas nicht stimmt, behalten wir uns das Recht vor, es als geschäftliche Entscheidung zu sperren oder zu schließen. Diese Entscheidung kann getroffen werden, ohne dass wir Ihnen einen detaillierten Bericht zukommen lassen müssen.

Wir bitten Sie höflich, die geltenden Verfahren zu respektieren und dem Prozess einen ordnungsgemäßen Ablauf zu ermöglichen.

Peter , könnten Sie bitte Ihre E-Mails zu diesem Fall überprüfen?

Beste grüße,

Viktoria

Liebe Victoria, ich erhebe hier keine Anschuldigungen wegen Bedrohung oder Diebstahl, ich erkläre nur genau, was mit dem Casino-Guru und der Öffentlichkeit passiert ist.

Lassen Sie uns darüber sprechen … Die Drohung erfolgte in einer E-Mail, in der es hieß: „ Sofern Sie nicht bestätigen können, dass Sie ein anderes Konto eröffnet haben, bleibt Ihr Konto geschlossen ." Dadurch wurde ich dazu gedrängt, etwas zuzugeben, das nicht wahr ist , und es wurde klargestellt, dass das Casino mein Konto geschlossen halten würde, wenn ich Ihnen nicht zustimme.

Es ist wichtig, eine respektvolle Kommunikation aufrechtzuerhalten, das Casino hat sich jedoch geweigert, auf meine E-Mails zu antworten oder irgendwelche Beweise vorzulegen, weshalb ich gezwungen war, hierher zu kommen.

Bisher hat das Casino (das Eigentum einer anderen Person) ohne Erlaubnis oder Rechtsanspruch und ohne die Absicht einer Rückgabe genommen … das ist Diebstahl .

Victoria, lass uns mit dem ganzen Drama aufhören und bei den Fakten bleiben.

Mir wurden keine Beweise dafür vorgelegt, warum mein Konto geschlossen wurde.

Mein Konto bleibt gesperrt und Geld einbehalten (gestohlen).

Sie machen mir Angst vor einem Identitätsdiebstahl, helfen mir aber nicht, das Problem zu lösen.

Sie haben ein persönliches Problem mit mir und sind auf einem Machttrip.

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des RichPrize Casinos vorgelegt haben.

Sehr geehrter sergiosergio123 , der Casino-Vertreter hat mir umfangreiche Beweise für die zahlreichen Konten vorgelegt, die die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos erklären. Ich verstehe nicht, woher Sie den Eindruck haben, dass der Casino-Vertreter Sie in irgendeiner Weise bedroht, da der Casino-Vertreter meiner Meinung nach nichts als freundlich war und versucht hat, eine Erklärung für dieses Problem zu finden. Sie hingegen haben dem Casino-Vertreter Vorwürfe und Beleidigungen entgegengeschleudert, die sich als ungerechtfertigt herausgestellt haben, da wir nach Überprüfung der Informationen der Ansicht sind, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt waren.

Ich möchte Sie auch warnen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder Versuch, die Profis von Casino Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik für ein solches Verhalten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Reklamation nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Peter