Sehr geehrte Damen und Herren,
In Bezug auf diesen Fall haben wir wiederholt die Situation überprüft, die Anlass für die Beschwerde von Herrn Tomas wurde.
Wir müssen Sie und den Spieler darüber informieren, dass wir nach weiterer Prüfung der genannten Beschwerde erneut zu dem gleichen Schluss gekommen sind, dass bestimmte Handlungen von Tomas und die Ergebnisse seiner Wetten Anlass zur Annahme geben, dass der genannte Spieler bösgläubig gehandelt hat, Einzelheiten davon können Ihrem Agenten aufgrund bestimmter Geheimhaltungsbeschränkungen von unserem Soft-Provider privat zur Verfügung gestellt werden.
Wir weisen darauf hin, dass eine solche Entscheidung über die Verweigerung der Auszahlung von Gewinnen mit weiterer Sperrung des Spielerkontos von uns nur dann akzeptiert wird, wenn wir bei Verstößen oder verdächtigen Ereignissen ernsthafte Abmahnungen des entsprechenden Soft-Providers erhalten durch technische Sicherheitslösungen identifiziert und behoben werden, um den möglichen Betrugsversuch nachzuweisen.
Unser Soft-Provider stellt uns von Anfang an Lösungen für das Risiko- und Betrugsmanagement im Rahmen unserer Vereinbarung zur Verfügung und wir vertrauen ihnen voll und ganz sowie ihrer Software, die die wichtigsten Arbitrage-Probleme erkennt.
Vor diesem Hintergrund bleibt unsere ursprüngliche Entscheidung, die Auszahlung des Preises an den oben genannten Spieler und die weitere Sperrung seines Kontos zu verweigern, vorerst in vollem Umfang in Kraft.
Erlauben Sie mir an dieser Stelle auch daran zu erinnern, dass die oben genannte Entscheidung voll und ganz im Einklang mit den Sportwetten-Regeln steht, nach denen wir uns das Recht vorbehalten, die Möglichkeit des Kundenkontos zu sperren, Wetten zu platzieren, alle Wetten zu stornieren oder sich an das Gesetz zu wenden Vollstreckungsorgane, wenn der Kunde des Betrugs verdächtigt wird.
Wir sind sehr an jedem einzelnen Spieler interessiert, aber wir sind entschieden gegen jede Art von Betrug, der solche Fälle immer nur im Rahmen des Gesetzes und unserer Regeln verhindert.
Wir bereiten derzeit alle erforderlichen Materialien zu diesem Fall vor und prüfen die Möglichkeit, sich an die Vollzugsbehörden zu wenden.
Bitte beachten Sie auch, dass der oben genannte Spieler berechtigt ist, unsere Entscheidung vor Gericht anzufechten, und wir freuen uns, dem Gericht die unterstützenden Eingaben und eine detaillierte Analyse des Soft-Providers zur Verfügung zu stellen, die den Betrugsversuch und unser Recht, die Zahlung zu verweigern, belegen.
Dear Sirs,
With reference to this case, we have repeatedly reviewed the situation which became a cause for the complaint of Mr. Tomas.
We have to inform you and the player that following further review of the said complaint we came again to the same conclusion that certain actions of Tomas and the results of his bets give us a reason to suspect that the mentioned player acted in bad faith, details of which may be provided to your agent privately due to certain non-disclosure restrictions from our soft provider.
We draw your attention to the fact that this sort of decision refusing the payments of prizes with further blocking of the player’s account is being accepted by us only in case of serious warnings from the appropriate soft provider received by us in case of breaches or suspicious events identified and fixed by means of technological security solutions, evidencing the possible attempted fraud.
Since the beginning, our soft provider has been providing us with risk and fraud management solutions as part of our agreement and we trust them completely as well as their software which detects the major arbitrage issues.
Given the above, our initial decision to refuse the payment of the prize to the mentioned above player and further blocking of his account remains in full force for the time being.
Allow me also at this stage to recall that the above-mentioned decision is fully in accordance with the Sports Betting Rules according to which we reserve the right to block the opportunity of the client’s account to place bets, cancel all bets, or address to law enforcement bodies in the case when the client is suspected in fraud.
We are highly interested in every one player but we are strongly against any kind of fraud which will be always preventing such cases solely within the framework of Law and our Rules.
We are currently preparing all the required materials on this case and studying the possibility of approaching the enforcement authorities.
Please, also note that the mentioned above player is entitled to appeal our decision in court and we would be happy to provide the court with the supporting inputs and detailed analysis of the soft provider evidencing the attempted fraud and our right to refuse the payment.
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