Rich Palms Casino - Der Spieler kann sich nicht zurückziehen.

Ich habe ein Konto in diesem Casino erstellt, den Bonus eingesetzt, eingezahlt und meine Dokumente zur Überprüfung am 10. Oktober gesendet. Am 29. Oktober wurde es genehmigt. Sie haben meine Überweisung am 9. Dezember getätigt, aber mein Konto ist immer noch nicht erreicht. Sie sagten, ich solle meine Bank anrufen, das tat ich und meine Bank sagte, dass die Überweisung nie hier angekommen ist, dass sie gesperrt werden muss und die Rich Palms mit ihrer Bank sprechen sollten. Ich habe diese Informationen an Rich Palms weitergegeben, der mich gebeten hat, eine E-Mail mit Screenshots an die Finanzabteilung zu senden, die beweisen, dass ich nichts erhalten habe. Ich meine!!!! Entsetzlich! Warum sprechen sie nicht einfach mit ihrer Bank, da es ein Problem gibt? Sehr unprofessionell, sehr langsam. Ich habe die E-Mail gesendet, aber keine Screenshots. Soll ich die ganze Arbeit machen?? Darauf warte ich seit dem 10. Oktober!!!! Bitte, Guru Casino, Sie sind der einzige, der mir helfen kann.

Hallo cscllamaral,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rich Palms Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Welche Zahlungsmethode hast du für die Auszahlung verwendet? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu sammeln? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet? Haben Sie gespielt/eingezahlt oder einen Bonus beansprucht, seit Sie die Auszahlung beantragt haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Screenshots oder Chats an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Danke für Ihre Antwort. Die von mir verwendete Zahlungsmethode war Überweisung. Die Gewinne stammen aus dem Willkommensbonus und das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern. Und ich habe seit meiner Auszahlungsanfrage weder gespielt noch eingezahlt oder einen Bonus beansprucht.

Das Casino antwortete, dass die Überweisung länger dauert, aber die Zeit betrug 5-7 Werktage, denke ich. Sie schlugen vor, eine BTC-Wallet zu erstellen. Ich fragte sie, ob ich es mit einer Anzahlung bestätigen müsste, die mich dazu bringen würde, mehr Steuern zu zahlen. Wie auch immer, ich würde die Überweisung bevorzugen und ich verstehe nicht, warum es so lange dauert und das Casino es auch nicht erklärt hat.

Danke schön.

Hallo cscllamaral,

Viele Casinos schlagen in den letzten Monaten vor, mit einer Krypto-Wallet abzuheben. Sie sollten die Zahlung jedoch immer noch um mehr als einen Monat verzögern, wenn der Spieler einen anderen Weg zur Auszahlung gewählt hat. Haben sie Ihnen auf Ihre Frage zur Einzahlung aus der Brieftasche geantwortet oder denken Sie nicht einmal daran, eine zu erstellen?

Hallo,

Sie haben geantwortet, aber ich kenne die BTC-Adresse noch nicht. Selbst als internacionaler Drahttransfer dauert es zu lange.

Danke schön.

Hallo nochmal cscllamaral,

Selbst wenn Sie sich weigern, das Wallet zu erstellen, ist die Verzögerung selbst für die Banküberweisung bereits zu lang. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.

Viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo cscllamaral,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rich Palms Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Ich habe mich entschieden, die Bitcoin-Adresse anzugeben, und ich habe sie wie vorgeschlagen per E-Mail gesendet, obwohl sie sagten, dass die Überweisung am selben Tag erfolgen würde, aber das ist nicht der Fall.

Liebe Carla,

Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Anfrage an uns wenden.

Der Vertreter der Finanzabteilung von Rich Palms hat uns mitgeteilt, dass Ihre Überweisung vom 09.12. zurückgegangen ist und am 06.01. mit derselben Bankverbindung erneut gesendet wurde.

Bitte reichen Sie den Kontoauszug freundlicherweise beim Finanzteam ein, damit dieses Ihnen bei der Auffindung der Transaktion behilflich ist.

Mit freundlichen Grüße,

Rich Palms Casino-Team

Lieber cscllamaral,

Befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie mir bitte Ihren Fortschritt mit.

Sehr geehrter Cscllamaral,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, mit der weiteren Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.