Die Spielerin aus Südafrika hatte ihren Bonusgewinn ohne Einzahlung ungültig gemacht, da sie in den letzten fünf Tagen vor dem Antrag auf Auszahlung keine Einzahlung getätigt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich möchte mich über das Rich Casino beschweren, das meine Auszahlung storniert hat und deren Grund nicht klar ist. Ich habe mit meinem alten Guthaben einschließlich kostenloser Ausgaben gespielt. Ich habe mehr als 80.000 gewonnen und so lange gespielt, bis ich mich zurückziehen konnte. Ich verstehe den Bonus- und Wettprozess. Larry, der Online-Agent, hat mir versprochen, dass ich meine Auszahlung bekomme, weil ich gespielt habe, bis ich es geschafft habe, mich zurückzuziehen. Ich habe 5 Werktage gewartet, bis meine Auszahlung aussteht. Erst heute sagt mir der Online-Agent Ned, dass ich erst abheben kann, wenn ich R350 eingezahlt habe. Das Problem ist, dass ich am 4. Januar 2021 meine erste Auszahlung von R40000 beantragt habe. Mir wurde mitgeteilt, dass es bis zu 5 Arbeits- / Geschäftstage dauert. Ich spiele weiter und habe immer wieder verloren und gewonnen. Am 5. Januar 2021 bat ich um einen Rückzug von 40.000. Während ich auf meinen Rückzug wartete, erhielt ich von den Online-Agenten Werbeaktionen. Ich sagte immer wieder, ich warte auf meine Auszahlung. Sie werden sagen, ich muss maximal 5 Tage warten. Als ich heute mein Konto überprüfe, wurde die Auszahlung storniert. Wenn ich frage Der Online-Agent sagt mir, dass ich in den letzten 5 Tagen R350 einzahlen soll. Wenn ich die Regeln erneut überprüfe, gibt es keine Regel, die besagt, dass ich etwas Geld einzahlen muss, bevor ich meine Auszahlung erhalte.
Bitte helfen Sie mir.
Lieber Velapn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Hilfebereich überprüft und Folgendes gefunden: https://www.richcasino.com/en-FI/help :
„Kann ich ohne Einzahlung abheben?
Um Gewinne aus Gratis-Chips abzuheben, müssen Sie innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Verarbeitung der Auszahlung eine Einzahlung getätigt haben.
Sobald die Auszahlung von einem Gratisbonus genehmigt wurde, wird der verbleibende Restbetrag von den Gewinnen, die dem betreffenden Gratisbonus entsprechen, ungültig. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos nicht ungewöhnlich ist, das Bonusspiel und die Auszahlungen von Bonusgewinnen (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.) einzuschränken. Haben Sie versucht, ab und zu eine Möglichkeit zur Einzahlung auf Ihr Konto zu kommunizieren? erneut eine Auszahlung beantragen? Verstehe ich richtig, dass Ihr gesamter Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Velapn,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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