The player from Switzerland had their winnings capped as if they’ve been generated from Free Spins solely. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Gewinne des Spielers aus der Schweiz wurden so begrenzt, als wären sie ausschließlich aus Freispielen generiert worden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe das Geld eingezahlt, um den angebotenen Bonus zu spielen, ich habe nicht gemerkt, dass es 100 Euro von den kostenlosen Diokaten gibt, für die sie mir 100 Euro gezahlt haben (rechts), ich habe 3000 Euro gewonnen und ich habe um Auszahlung gebeten, sie haben mir nur gegeben 100 Euro vom Vortag und sie haben mir alles andere verweigert, was ich geschrieben finde, weil ich mit Einzahlungsboni gespielt habe, versuche etwas zu machen, weil ich dort viel gespielt und nie etwas gewonnen habe, danke
I deposited the money to play the bonus offered, I did not realize that there were 100 euros from the free diocates for which they paid me 100 euros (right), I managed to win 3000 euros and I asked for withdrawal, they only gave me 100 euro of the day before and they denied me everything else that I find written because I played with deposit bonuses, try to do something because I played a lot there and never won anything, thanks
Ho depositato i soldi per gioccare il bonus offerto,non mi ero accorto che cerano 100 euro dalle diocate gratis per le qualli mi hanno pagato 100 euro(giusto),sono riuscito a vicere 3000 euro e ho chiesto prelievo,mi hanno dato solo quelli 100 euro di giorno prima e mi hanno negato tutto resto che trovo scretto perche ho gioccato con bonus di deposito,provate a fare qualcosa perche ho gioccato tanto li e mai vinto niente,grazie
Lieber Blazagat,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear blazagatic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your bonus history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Tag, der Gewinn wurde nach Einzahlung meines Geldes und Erhalt von Boni erzielt, die Entscheidung ist für mich sehr entmutigend und unfair, auch wenn die 100 Euro des Vortages übrig waren, mussten sie sie nicht berechnen und eliminieren, sondern da sie zahlen mussten , zwischen anderen zum ersten Mal, nachdem sie viel Geld hinterlassen hatten, beschlossen sie, so zu urteilen und ich wiederhole, es ist nicht fair, mittlerweile habe ich mich resigniert und spiele nicht mehr mit ihnen
Good day, the win was obtained after depositing my money and obtaining bonuses, the decision is very disheartening and unfair to me, even if the 100 euros of the day before were left they had not to calculate and eliminate them but since they had to pay, between other for the first time after having left a lot of money, they decided to judge like this and I repeat it is not fair, by now I have resigned myself and I no longer play with them
Buon giorno,la vincitta e stata ottenuta dopo aver depositato i miei soldi e ottenuto bonus,la decisione e molto scoretta e per me ingiusta,anche se erano rimasti i 100 euro del giorno prima dovevano non calcollarli e elliminarli ma visto che dovevano pagare,tra altro per la prima volta dopo aver lasciato un bel po di soldi,hanno deciso di giudicare cosi e ripetto non e giusto,ormai mi sono rassegnato e non giocco piu da loro
Haben Sie zufällig Ihre Bonushistorie und relevante Mitteilungen gespeichert?
Have you saved, by any chance, your bonus history and any relevant communication?
Leider war ich zu sauer und habe alles gelöscht, ich hätte speichern sollen und dich gleich um Hilfe bitten, ich habe mich geirrt, aber ich finde ihr Verhalten unfair
Unfortunately I was too angry and I deleted everything, I should have saved and asked you for help right away, I was wrong, but I consider their behavior unfair
Purtropo ero tropo arrabiato e ho cancellato tutto ,avrei dovuto salvare e chiedere aiuttino a voi subito,ho sbagliato,ma ritengo ingiusto il loro comportamanto
Sie haben die Kommunikation gelöscht, aber der Bonusverlauf sollte in Ihrem Casino-Konto sichtbar sein. Bitte senden Sie mir einen Screenshot. Vielen Dank.
You have deleted the communication, but the bonus history should be visible inside your casino account. Please send me a screenshot. Thank you very much.
Lieber Blazagatic,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear blazagatic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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