The player from South Africa has deposited R350 into her account. Unfortunately, lesser amount was credited. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified.
Die Spielerin aus Südafrika hat R350 auf ihr Konto eingezahlt. Leider wurde ein geringerer Betrag gutgeschrieben. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab.
Wen es angeht.
Hallo.
Ich bin im Moment außerordentlich angewidert von Rich Casino. Ich war bis jetzt ein treuer Kunde; aber nach meiner Erfahrung heute Abend möchte ich nichts mehr mit ihnen zu tun haben.
Am Sonntag, dem 16. August, machte ich eine Einzahlung von R350 - was mich für Belohnungen im Wert von 7 Tagen qualifizierte, bekannt als Straße nach Rom. Bei der Einzahlung bemerkte ich, dass mein Guthaben nicht R350 war, sondern R338.47 und ich nicht gespielt hatten. (siehe Nachweis der Einzahlung und Spielverlauf im Anhang).
Mir wurde gesagt, ich solle nicht spielen, bis das Problem behoben ist, und mir werden alle verpassten Belohnungen erstattet. Ich habe dann den Live-Chat kontaktiert, um zu sehen, wie weit der Prozess war, den ich spielen möchte. Ich wurde dann von jemandem namens Dan angesprochen - dem unhöflichsten Assistenten, dem ich je begegnet bin.
Er verstand nicht, was meine Sorge war, und als ich ihn bat, mich zu jemand anderem durchzusetzen, sagte er nein und hatte eine schreckliche Einstellung. Dies hat mich völlig von der Seite abgeschreckt. Als ich Casino Guru erwähnte und wie ich mich beschweren würde, hätte es ihn nicht weniger interessieren können. Neben der Ausgabe meiner Kaution möchte ich, dass Dan persönlich behandelt wird, um diese Art von inakzeptabler Behandlung in Zukunft zu verhindern.
Obwohl R350 nicht weit von R338.47 entfernt ist, ist es das Konzept. Ich habe das jetzt verloren, ebenso wie meine Belohnungen und mein Cashback! Ganz zu schweigen vom erbärmlichen Dienst.
Ich habe auch Screenshots des Gesprächs zwischen mir und Dan angehängt.
Ich hoffe, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich gelöst wird. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich schätze Sie.
Grüße,
Freundlicher Spieler 
To whom it may concern.
Hi there.
I am exceptionally disgusted with Rich Casino at the moment. I have been a loyal customer up until now; but after my experience this evening, I would no longer like anything to do with them.
On Sunday, 16 August, I made a deposit of R350 - which qualified me for 7 days worth of rewards, known as Road to Rome. Upon depositing, I noticed that my balance was not R350, but R338.47 and I had not played. (please see evidence of deposit and game history attached).
I was told to not play until the issue was resolved and would be reimbursed for any rewards missed. I then contacted the live chat to see how far the process was as I would like to play. I was then addressed by someone named Dan - the rudest assistant I've ever come across.
He did not understand what my concern was and when I asked him to put me through to someone else, he said no and have terrible attitude. This completely put me off of the site entirely. When I mentioned Casino Guru and how I'd be complaining, he couldn't have cared less. Besides the issue of my deposit, I would like Dan to be personally dealt with to prevent this type of unacceptable treatment in the future.
Although R350 is not far off from R338.47, it is the concept. I have now lost that, as well as my rewards and cashback! Not to mention the pathetic service.
I have also attached screenshots of the conversation between myself and Dan.
I hope this matter with be resolved as quickly as possible. Thank you for your time. I appreciate you.
Regards,
Friendly Gambler
Lieber Chandre,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit über dieselbe Zahlungsmethode Geld auf Ihr Konto eingezahlt und das gleiche Problem festgestellt? Sind Ihr Skrill-Konto und Ihr Casino-Konto in derselben Währung gehalten? Könnten Sie bitte zum Schluss mitteilen, ob Sie eines Ihrer Gelder gespielt haben oder ob es auf Ihrem Konto unberührt geblieben ist?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Chandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited funds into your account through the same payment method in the past and experienced the same issue? Are your Skrill account and casino account held in the same currency? Lastly, could you please advise if you have played any of your funds or they remained untouched in your account?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela.
Danke, dass du auf mich zurückkommst.
Nein, ich habe Skrill noch nie zum Hochladen auf diese bestimmte Site verwendet. ja, sie sind in der gleichen Währung - Zar; und nein, ich habe noch keinen der verbleibenden Mittel berührt.
Hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Hi there Petronela.
Thank you for getting back to me.
No, I have not used Skrill to upload on this particular site before; yes, they are in the same currency - Zar; and no, I have not touched any of the remaining funds as yet.
Hope to hear from you soon.
Kind regards,
Vielen Dank, Chandre, für Ihre schnelle Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war oder ob Sie in der Vergangenheit eine andere Zahlungsmethode verwendet haben? Wenn ja, welches war es?
Thank you, Chandre, for your quick reply. Could you please clarify if this were your first deposit ever in this casino, or you have used a different payment method in the past? If you did, which one was it?
Hallo Petronela.
Ich habe immer EFT oder Ecopayz verwendet, um Abhebungen und Einzahlungen vorzunehmen. Ich habe Skrill schon einmal benutzt, aber mit einer anderen Seite und sie erheben keine Gebühr. Alle meine Konten sind in derselben Währung - Zar.
Ich würde auch gerne wissen, was mit Dan passiert, bitte?
Hi Petronela.
I have always used EFT or Ecopayz to make withdrawals and deposits. I have used Skrill before but with a different site and they do not charge any fee. All my accounts are in the same currency - Zar.
I would also like to know what is happening with Dan please?
Vielen Dank, Chandre, für Ihre Klarstellung. Ich habe FAQs überprüft und Folgendes gefunden: https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :
„Haben Sie Gebühren für eine Anzahlung?
Die Website erhebt keinerlei Gebühren für eine Anzahlung.
Aufgrund der Gebühren des Kartenausstellers sind möglicherweise zusätzliche Mittel für die Genehmigung erforderlich.
Kryptowährungen haben ihre eigenen Sondergebühren (abhängig von der Plattform).
Für E-Wallets fallen vom Anbieter eigene Gebühren an. "
Haben Sie versucht, mit dem Zahlungsanbieter Skrill zu kommunizieren, warum R11,53 (0,67 USD) abgezogen wurden?
Thank you, Chandre, for your clarification. I have checked FAQs, and this is what I found https://www.richcasinovip.com/en-FI/help:
„Do you have any fees for a deposit?
The website doesn’t charge any kind of fees for a deposit.
Extra funds might be required for approval due to Card Issuer fees.
Cryptocurrencies have their own special fees (depending on the platform).
E-wallets have their own fees imposed by the provider."
Have you tried to communicate with Skrill payment provider why R11,53 ($0,67) has been deducted?
Hallo Petronela.
Skrill machte keine Abzüge.
Bitte beachten Sie die beigefügten Informationen von Skrill, die besagen, dass ich vor der Zahlung informiert werde, falls Gebühren erhoben werden und dies nicht geschehen ist.
Sie geben auch an, dass alle Transaktionen an Händler kostenlos sind. Was sie verlangen, ist die Währungsumrechnung und das wurde auch nicht gemacht.
Ich habe auch einen Screenshot des Guthabens angehängt, der direkt von Skrill eingezahlt wurde, damit Sie sehen können, dass keine Gebühren abgezogen wurden.
Ich bin auch sehr verwirrt darüber, warum der schreckliche Kundenservice von Dan nicht erwähnt wird.
Hi Petronela.
Skrill made no deductions.
Please see attached information received from Skrill that states I will be informed before making a payment should any fees be charged and that did not happen.
They also state that all transactions to merchants are free. What they charge for, is currency conversion and that was not done either.
I have also attached a screenshot of the balance that was deposit directly from Skrill so you can see no fees were taken off.
I am also very confused as to why there is being no mention of the terrible customer service given by Dan.
Zunächst möchte ich betonen, dass die Bewertung des Live-Supports im Casino keine Priorität dieser Beschwerde hat.
Zweitens kann für den Geldwechsel eine Gebühr erhoben werden, selbst wenn "Händler direkt bezahlen" oder "Geld auf ein internationales Bankkonto senden" kostenlos ist. Auch wenn Ihr Skrill-Konto und Ihr Casino-Konto in derselben Währung geführt werden. Wenn eine Transaktion zwischen verschiedenen Ländern abgewickelt wird, können Währungen unterwegs von einem Dritten umgetauscht werden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun können. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Firstly, I would like to emphasize that evaluating casino live support is not a priority of this complaint.
Secondly, even if "Paying a merchant directly" or "Sending money to an international bank account" are free, there might be a fee applied to currency exchange. Even if your Skrill account and casino accounts are held in the same currency. If a transaction is processed between different countries, currencies might be exchanged by a third party on the way.
Please understand that there’s not much we can do for you in this matter. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Wie bereits erwähnt, wurde keine Gebühr erhoben. Skrill informiert Sie über eine Gebühr, die vor der Zahlung bestätigt werden muss, und ich habe dies nicht bestätigt.
Genau das passierte auf einer anderen Glücksspielseite und sie haben das Problem behoben, weil es zu Ende war.
Ich bin momentan sehr enttäuscht. Mir wurde gesagt, dass Casino Guru eines der besten ist, um Ihre Bedenken auszuräumen und Ihre Probleme zu lösen, anscheinend ist das nicht der Fall.
Sie sagen mir also, dass der Live-Support, der Ihnen zur Verfügung steht, mit Ihnen sprechen und ihre Kunden so respektieren kann, wie sie es möchten, und nichts dagegen unternommen wird? Sie können einfach so weitermachen? Beeindruckend.
Geld wurde mir im Grunde genommen gestohlen. Es ist egal wie viel. Wie mein Beweis zeigt, wurde meinem Skrill keine Gebühr berechnet, und niemand kann erklären, wohin es ging.
Extrem unzufrieden.
As mentioned previously, there was no fee charged. Skrill informs you of a fee that needs to be confirmed before making the payment, and I did not confirm any such thing.
This exact thing happened on another gambling site and they corrected the issue because it was on their end.
I am actually extremely disappointed right now. I was told Casino Guru is one of the best to vent your concerns to and to get your issues sorted, apparently, that's not the case.
So you're telling me that the live support that is there to assist you, can talk to you and disrespect their clients the way they want and nothing gets done about it? They can just continue to do so? Wow.
Money was basically stolen from me. It doesn't matter how much. No fee was charged my Skrill, as my proof shows, and no one can explain where it went.
Extremely dissatisfied.
Lieber Chandre,
Aus der weitergeleiteten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geht hervor, dass der Agent Ihnen bei Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat-Support angeboten hat, die Anzahlung (Entschädigung) hinzuzufügen, die Sie abgelehnt und gebeten haben, mit jemand anderem zu sprechen. Ihnen wurde eine Lösung angeboten, die Sie abgelehnt haben.
Ich glaube, wir haben Ihre Beschwerde richtig analysiert und erklärt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Chandre,
From the forwarded communication between you and the casino, I can see that when you’ve contacted live chat support, the agent offered you that he could add the deposit (compensation), which you refused and asked to talk to someone else. There was a solution offered to you which you declined.
I believe that we analyzed and explained your complaint correctly. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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