Der Spieler aus Japan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen handelte und kein Spielerguthaben ungültig war.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as the casino acted per their terms and conditions and no player's balance was void.
Der Spieler aus Japan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen handelte und kein Spielerguthaben ungültig war.
Ich war oft gezwungen, hochzuladen oder eine andere Antwort zu erhalten, daher akzeptiere ich keine Auszahlung. Es ist kein gutes Casino.
Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits viele Male geplaudert. Sobald es vorbei ist, wird er den Rückzug nicht akzeptieren.
I've been forced to upload many times or get a different response, so I won't accept any withdrawal.It's not a good casino.
I've already chatted many times at this point.Once it's over, he won't accept the withdrawal.
Sehr geehrter Herr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus gesammelt haben? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear M.R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings from a free bonus? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe 15 Dollar dafür bezahlt. Danach war ich jedoch gezwungen, die Stromrechnung viele Male hochzuladen (es steht richtig) und das Preisgeld auf mein Konto zurückzuzahlen. Es gibt Paris Bip Casinos im gleichen Format wie dieses Casino, aber Einer von ihnen wurde zertifiziert. Aus irgendeinem Grund sind nur diese reichen Casinos seltsam. Chatting ist langsam und ich sage etwas anderes als Antwort. Ich kann nur denken, dass sie versuchen, sich nicht zu authentifizieren.
I paid $15 for it.However, after that, I was forced to upload the utility bill many times (it says it properly) and the prize money returned to my account.There are Paris Bip casinos in the same format as this casino, but one of them has been certified.For some reason, only these rich casinos are strange.Chatting is slow, and I say something different in response.I can only think that they are trying not to authenticate.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by then we will intervene. Thank you very much for your patience.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Zunächst habe ich mich mit einem anderen Assistenten unterhalten und eine E-Mail von der Genehmigung und dem Support für Kontoinformationen (KYC?) Erhalten, dass die erforderlichen Dokumente vorerst zertifiziert wurden, aber ich weiß es immer noch nicht , weil der Assistent sagte, dass 25 $ notwendig wären, um das Preisgeld zu zahlen, das ich als Bonus gewonnen habe, aber ich hörte, dass 10 $ das erste Mal im Chat waren. Und ich zahlte 14 $. Danach sagte ich, dass das Ausstellungsdatum wurde nicht auf die Stromrechnung geschrieben, und ich konnte keine Zahlung mehr leisten, nachdem ich sie genehmigt hatte (sie wurde ordnungsgemäß geschrieben). Ist es nicht seltsam? Es scheint, dass es einige Assistenten gibt, aber zwei oder drei von ihnen kommen nicht in Frage. Chatting ist so langsam wie immer, beantwortet andere Fragen und beendet den Chat. Wenn es darum geht, Geld abzuheben, tun wir es manchmal Bieten Sie Bedingungen an, von denen wir noch nichts gehört haben. Ist das nicht Betrug? Ist es in Ordnung, ein Casino wie dieses auf der Website mit der Bewertung zu betreiben, dass es sehr gut ist? Ich werde ein Bild der Beweise veröffentlichen.
Thank you for your reply.First of all, I had a chat with another assist and got an email from the account information approval and support (KYC?) saying that the necessary documents have been certified for now, but I still don't know, because the assist said that $25 would be necessary to pay the prize money that I won as a bonus, but I heard that $10 was the first time in the chat.And I paid $14.After that, I said that the date of issuance was not written on the utility bill, and I couldn't make a payment again after I had approved it (it was written properly). Isn't it strange?It seems that there are some assistants, but two or three of them are out of the question.Chatting is as slow as ever, answering other questions and ending the chat.When it comes to withdrawing money, we sometimes offer conditions that we haven't heard of.Isn't this fraud?Is it okay to operate a casino like this on the website with the evaluation that it is very good?I will post an image of the evidence.
Vielen Dank, MR, für Ihre Antwort. Ich habe die Auszahlungsregeln auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Sie können Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen, wenn Sie in den letzten 5 Tagen vor dem Einreichen der Auszahlungsanforderung mindestens 25 USD eingezahlt haben."
Thank you, M.R, for your reply. I have checked Withdrawal rules on the website, and this is what I found https://www.richcasino2.com/en-FI/banking:
"You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of $25 made in the last 5 days before PLACING the payout request."
Ich bin mir nicht sicher, ob ich das vollständig verstanden habe. Casino.Guru ist eine unabhängige Online-Casinodatenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten von Spielern fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
I’m not sure I understood completely. Casino.Guru is an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Aha. Gut. Ich möchte 25 $ einzahlen und abheben. Kann ich wirklich abheben? Die Genehmigung wurde auf dem Casino-Konto erteilt. Was kann ich jedoch tun, wenn ich mich aus irgendeinem Grund weigere, zu zahlen? Das liegt daran, dass in der Casino-Regel keine 10-Dollar-Beträge angegeben sind Assistenten sind offensichtlich seltsam. Was soll ich in diesem Fall tun?
I see. All right. I'd like to deposit $25 and withdraw. Can I really withdraw?Approval has been done on the casino account, but what should I do if I refuse to pay for some reason?That's because the casino rule doesn't say $10 in money.As you can see in the image, the assistants are obviously strange.What should I do in this case?
Ich würde vorschlagen, den erforderlichen Betrag einzuzahlen, kein Werbeangebot bei der Einzahlung einzulösen und dann eine Auszahlung Ihres kostenlosen Bonusgeldes zu beantragen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
I would suggest depositing the required amount, do not redeem any promotional offer when depositing, a then request a withdrawal of your free bonus money. Please keep me updated.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist 6 Tage her, seit ich die Zahlung geleistet habe, aber sie wurde noch nicht berücksichtigt. Sie sagten, es seien fünf Tage vergangen, aber es gibt nichts Besonderes.
Thank you for your reply.It's been 6 days since I made the payment, but it hasn't been reflected yet.They said it was five days, but there is nothing in particular.
Vielen Dank, MR, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, M.R, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!
Der erste Widerrufsantrag wurde am 3. November für 50 gestellt, gefolgt von einem zweiten Widerrufsantrag von 52. Der Widerrufsantrag wurde am 10. November geprüft und abgelehnt. Die Gewinne stammen aus einem kostenlosen Bonus. Gemäß unserer Bankenseite können Sie Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen, wenn Sie in den letzten 5 Tagen vor der Auszahlungsanforderung mindestens 25 Einzahlungen getätigt haben. Zum Zeitpunkt der Überprüfung war diese Bedingung nicht erfüllt.
Am 18. November wurden zwei Auszahlungsanträge für jeweils 50 gestellt. Zum Zeitpunkt der Überprüfung, am 25. November, wurde der erste Auszahlungsantrag genehmigt und der zweite auf den Kontostand zurückgeführt. Gemäß unserer Bankenseite werden wir eine Auszahlungsgenehmigung pro Konto, pro Überprüfung und pro Woche einlösen. Wenn Sie mehr Auszahlungsanträge gleichzeitig eingereicht haben, wird nur einer der Einreichungen überprüft.
Der aktuelle Auszahlungsantrag wurde am 25. November gestellt und wird innerhalb von 5 Werktagen von der Buchhaltung geprüft.
Für Ihre nächste Auszahlung empfehlen wir, den gesamten Betrag, den Sie abheben möchten, unter einer einzigen Anfrage zu platzieren, um diese Art von Situation zu vermeiden.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiches Kasino
Hello,
We hope this message finds you well!
The initial withdrawal request was placed on the 3rd of November for 50, followed by a second withdrawal request of 52. The withdrawal request was reviewed on the 10th of November, and was declined. The winnings originated in a free bonus, and as per our Banking Page, you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. At the time of review this condition was not met.
On the 18th of November, two withdrawal requests were placed for 50 each. At the time of review, on the 25th of November, the first withdrawal request was approved, and the second was returned to the account balance. As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
The current withdrawal request was placed on the 25th of November, and will be reviewed by the Accounting department within 5 business days.
For your next cashout, we would recommend placing the entire amount that you wish to withdraw under a single request to avoid this type of situation.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Sehr geehrter Herr,
Da Ihre Auszahlungsanfrage am 25. gestellt wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, zu warten. Wenn der KYC erfolgreich war und Sie die 25 USD eingezahlt haben, sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis das Geld auf Ihrem Konto eintrifft. Bitte teilen Sie uns mit, ob es zu diesem Fall ein Update geben wird.
Dear M.R.,
As your withdrawal request was made on 25th, all I can suggest for now is to wait. If the KYC was successful and you deposited the $25, it should be only a matter of time before the money arrives on your account. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Das Geld wurde wie vorgeschlagen eingezahlt. Vielen Dank für Ihren Rat. Aber es gibt noch ein anderes Problem. Gestern erhielt ich eine E-Mail von Rich Casino, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich kann mich derzeit nicht bei Rich Casino anmelden Als ich nach dem Grund für die Kontoauflösung fragte, erhielt ich keine Antwort und es gab keinen Grund für die Schließung in der E-Mail, daher weiß ich es auch nicht. Gibt es eine Lösung?
Sorry for the late reply.The money has been deposited as proposed.Thank you for your advice.But there's another problem.Yesterday I received an email from Rich Casino saying that my account was closed.I am currently unable to log in to Rich Casino.When I asked the reason for the account closure, I didn't get a reply, and there was no reason for the closure in the email, so I don't know either.Is there any solution?
Liebes Rich Casino,
Könnten Sie uns bitte eine Erklärung für Ihre Entscheidung geben, das Konto des Spielers zu schließen? Wenn es hier nicht geteilt werden kann, senden Sie uns bitte einen Beweis an nikolas.b@casino.guru. Danke im Voraus.
Dear Rich Casino,
Could you please give us an explanation of your decision to close the player's account? If it can't be shared here, please send us proof to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Nach einer vollständigen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität hat das Managementteam beschlossen, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr Rich Casino-Konto gemäß der folgenden Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft zu schließen:
2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen. '
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiches Kasino
Hello,
We hope this message finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Rich Casino account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:
‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’
Thank you for your understanding in this matter.
Kind regards,
Rich Casino
Sehr geehrter Herr,
Nach genauerer Betrachtung Ihres Falls haben wir beschlossen, diese Beschwerde zu schließen. Es tut mir wirklich leid, dass wir nicht herausfinden konnten, warum Ihr Konto geschlossen wurde, aber das Casino hat diese Informationen nicht an uns weitergegeben. Wie in ihrer Laufzeit angegeben, dürfen sie jedoch das Konto des Spielers schließen, wenn sie dies entscheiden. Da Sie auf diesem Casino-Konto keinen Fonds besaßen, haben sie nichts Illegales getan. Ich hoffe, wir stehen Ihnen in Zukunft zur Verfügung, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Stöbern Sie auf unserer Website und suchen Sie nach einem geeigneteren Casino für Sie.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear M.R.,
After a closer look on your case we decided to close this complaint. I'm really sorry that we could not find out the reason of your account beeing closed, but the casino did not share this information with us. However, as their term states, they are allowed to close the player's account if they decide so and as you did not own any fund on that casino account, they did nothing illegal. I hope we will be at your service in the future if you will come across any trouble in the future. Feel free to browse through our website to look for a more suitable casino for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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