Rich Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Hallo Casino Guru,

Ich habe seit dem 22. September 20, vor ungefähr 5 Wochen, erfolglos versucht, eine Auszahlung von meinem Rich Casino-Konto vorzunehmen.

Nach einer Wartezeit von 5-7 Tagen wird das Guthaben wieder auf meinem Konto angezeigt und es gibt absolut keinen weiteren Kontakt von Rich Casino zu den Gründen, warum die Auszahlungsanforderung storniert wurde.

Die einzige Antwort, die ich erhalte, ist, wenn ich die Online-Chat-Funktion rund um die Uhr initiiere und der Betreiber rät: "Das Konto wurde für einen zufälligen Überprüfungsprozess ausgewählt."

Ich bin mir nicht sicher, was dies bedeutet, da ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, einige davon inzwischen mehrmals, und meine Kontoseite zeigt, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde!

Ich bin Mitglied mehrerer anderer Online-Casinos und habe nie länger als 5 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage gewartet.

Mir wurde geraten, heute einen weiteren Widerrufsantrag zu stellen, und ich sollte innerhalb von 10 Werktagen eine Antwort erhalten.

Dies dauert fast 8 Wochen !!!

Können Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank,

Brett ***

Lieber BB007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach dem Sammeln eines größeren Gewinns, selbst wenn ihre Konten in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurden. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronella,

Vielen Dank, dass Sie mich in dieser Angelegenheit unterstützt haben.

Ja, dies ist meine erste Auszahlungsanfrage von Rich Casino und ich schätze die Tatsache, dass das Casino einen strengen Identifizierungsprüfungsprozess durchführen muss.

Die Sache ist, dass als ich am 22. September 2020 zum ersten Mal eine Auszahlung beantragte, mein Konto vollständig überprüft wurde und dies beinhaltete - Identitätsnachweis, Adressnachweis und eine Kopie meiner Debitkarte.

Nachdem diese Auszahlungsanforderung von Rich Casino storniert wurde, reichte ich eine weitere Auszahlungsanforderung ein, die ebenfalls am 7. Oktober 2020 storniert wurde.

Zu keinem Zeitpunkt hat mich ein Vertreter von Rich Casino kontaktiert und mir mitgeteilt, dass weitere Informationen erforderlich sind, aber die Marketingabteilung hat mich täglich mit verschiedenen Einzahlungsbonusangeboten angerufen !!!

Ich habe jetzt fünfmal eine Kopie meiner Debitkarte erneut eingereicht, aber die folgende Meldung wird weiterhin auf meiner Kontobestätigungsseite angezeigt.

Gestern habe ich die Live-Chat-Funktion von Rich Casino 24/7 verwendet, um zu bestätigen, ob mein Debitkartenfoto empfangen wurde und ob es absolut zufriedenstellend war - siehe Antwort unten;

Ich bin mir nicht sicher, warum meine letzte Auszahlungsanfrage so lange dauert, wenn ich bedenke, dass ich alle von Rich Casino angeforderten Anfragen nach Kopien des Personalausweises erfüllt habe.

34 Tage sind vergangen, seit ich zum ersten Mal eine Auszahlungsanfrage von meinem Rich Casino-Konto gestellt habe !!!

Mit freundlichen Grüßen,

BB007

Vielen Dank, BB007, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK, danke für deine Hilfe.

Hallo BB007.

Es tut mir sehr leid für Ihre Unannehmlichkeiten. Hoffentlich wird alles gelöst.

Ich denke, das Beste in dieser Situation ist, die Vertreter des Casinos zur Diskussion einzuladen und ihnen zu erklären, was in diesem Fall passiert ist und warum Sie keine Auszahlung vornehmen können.

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie einen Vertreter von Rich Casino in die Diskussion einladen könnten, wäre das großartig!

Ich hoffe, Sie können mir helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

BB007

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unserer Bankenseite Folgendes verlangen können, wenn wir eine zusätzliche Überprüfung benötigen:

• Kredit- / Debitkartengutscheine aller in den letzten sechs (6) Monaten verwendeten Karten;

• Eigentumsnachweis für die Zahlungsmethode - Abhängig von der verwendeten Methode kann dies eine Kopie eines aktuellen Kontoauszugs oder einen Screenshot der E-Wallet enthalten.

Ihre anfängliche Auszahlungsanforderung wurde abgelehnt, da uns der für die Bestätigung des Eigentums an der Zahlungsmethode erforderliche Kontoauszug fehlte. Zum Zeitpunkt der Überprüfung Ihrer zweiten Auszahlungsanforderung hatten wir den oben genannten Kontoauszug erhalten, es fehlte uns jedoch noch der Gutschein für eine Ihrer Karten.

Ihr Konto wurde dann zum Zeitpunkt der Überprüfung Ihrer letzten Auszahlungsanforderung in den Überprüfungsprozess eingegeben. Der Prozess umfasst unter anderem eine Überprüfung und Authentifizierung der eingegangenen Unterlagen. Überprüfung, ob die Kontoinformationen mit den hinterlegten Dokumenten übereinstimmen; und eine gründliche Überprüfung der Spielsitzungen. Sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist, wird Ihre Auszahlungsanforderung in den regulären Überprüfungsablauf aufgenommen.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Reiches Kasino

BB007, der Kontoauszug der Bank, ist etwas, was Casinos normalerweise verlangen.

Bitte reichen Sie Ihren Kontoauszug ein und ich hoffe, dass Ihre Auszahlungen bald bearbeitet werden.

Hallo Matej,

Vielen Dank, dass Sie mir in dieser Angelegenheit behilflich sind.

Zu Ihrer Information habe ich am Freitag, den 9. Oktober 2020 einen Kontoauszug bei Rich Casino eingereicht!

Bitte siehe unten E-Mail-Thread;

Ein Vertreter von Rich Casino bestätigte in der Online-Chat-Funktion rund um die Uhr, dass der Kontoauszug eingegangen ist und mein Konto anschließend überprüft wurde.

Grüße,

BB007

BB007, bitte reichen Sie den Kontoauszug erneut ein.

Rich Casino-Vertreter, bitte bestätigen Sie, wann Sie es erhalten. Dann bestätigen Sie bitte hier für BB007, dass es alles ist, was Sie brauchen.

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung am 2. November genehmigt wurde und innerhalb von 5-7 Werktagen in Ihrem Konto angezeigt werden sollte.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Reiches Kasino

Bitte BB007, lassen Sie es uns wissen, wenn Sie das Geld erhalten.

Hallo CASINO GURU,

Nachdem ich 51 Tage nach meiner ersten Auszahlungsanforderung gewartet habe, ist das Geld auf meinem Bankkonto gelandet !!!

Vielen Dank, dass Sie mir in dieser Angelegenheit geholfen haben. Ich schätze Ihre versöhnlichen Dienste sehr.

Mit freundlichen Grüßen,

BB007

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst ist. Noch einmal, es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie hatten, aber bitte bedenken Sie, dass die Stichprobenprüfung häufig vorkommt und in jedem Casino passieren kann. Am wichtigsten ist, dass alles gelöst ist und wir hoffen, dass Sie über viele Jahre hinweg Geld ohne Stichproben abheben werden.

Ich schließe diese Beschwerde als "gelöst" in unserem System.