The player from Portugal has tried to deposit funds in to his account unsuccessfully. The following day, the account was closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal hat erfolglos versucht, Geld auf sein Konto einzuzahlen. Am folgenden Tag wurde das Konto geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, meine Frage beim Rich Casino war nicht in der Lage, eine Einzahlung zu tätigen. Es hieß, dass für meinen Standort das Hochladen von Konten nicht erlaubt war. Ich schickte eine E-Mail, aber keine Antwort. Am nächsten Tag, als ich mich einloggte, hieß es Dass das Konto deaktiviert wurde, verstand ich nicht warum, da sie mir keine Antworten geben
Hello, my question with the rich casino was not being able to make a deposit, it said that for my location it was not allowed for account uploads, I sent an email but no answer, the next day when I went to log in it said that the account had been disabled , I didn't understand why, since they don't give me answers
Olá, a minha questão com o rich casino foi não conseguir fazer um depósito, dizia que para a minha localização não era permitida para carregamentos de conta, enviei email mas sem resposta, no dia seguinte quando fui iniciar sessão dizia que a conta tinha sido desativada, não entendi o porquê, visto que não me dão respostas
Lieber Pedro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, ein Konto als Spieler aus Portugal zu eröffnen, und es ging ohne Probleme durch. Portugal ist auch nicht zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt.
Verstehe ich es richtig, dass es Ihnen überhaupt nicht gelungen ist, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, daher wird vom Casino kein Geld gehalten? Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach der Begründung fragen, warum Ihr Konto deaktiviert wurde. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr aktueller Standort Portugal ist oder Sie ursprünglich aus Portugal stammen. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Pedro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to open an account as a player from Portugal, and it went through without any problem. Portugal is not listed between restricted countries either.
Do I understand it correctly, that you haven’t succeeded in depositing funds in to your account at all, therefore no money is being held by the casino? We will contact the casino and ask for their justification why your account has been disabled, but, before we do that, please could you advise if your current geolocation is Portugal, or you’re from Portugal originally? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Pedro,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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