Rich Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe 15 Werktage gewartet, ich habe die Genehmigung erhalten, dass alle meine Dokumente erfolgreich überprüft wurden, aber jedes Mal, wenn die 5 Tage vergehen, sagt das Casino-Comeback, dass ich ein neues Dokument einreichen muss, dann vergehen weitere 5 Tage und dann kommen sie immer noch zurück und sagen, dass ein anderes Dokument fehlt? Werde ich jemals bezahlt oder ist das nur ein Betrug?

Lieber Alan,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronella,

Bis heute habe ich die Bestätigung, dass die folgenden Dokumente aktenkundig sind:

• Südafrikanisches Ausweisdokument
• Südafrikanischer Pass
• Südafrikanischer Führerschein
• Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, die ich benutze
• Bild von mir mit meinem Ausweis
• Wohnsitznachweis (Stromrechnung)
• Eine separate E-Mail an das Buchhaltungsteam, in der meine Bitcoin-Adresse bestätigt wird

Sicherlich sollte das angemessen sein?

Vielen Dank, Alan, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alan!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Rich Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.

Vielen Dank

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung genehmigt wurde und später in Ihrem Konto angezeigt werden sollte. Bitte teilen Sie uns mit, wann die Auszahlung Sie erreicht hat.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Reiches Kasino

Vielen Dank, dass Sie Geld erhalten haben. Wenn Sie möchten, dass ich in Zukunft Ihrer Website treu bleibe, stellen Sie bitte sicher, dass ich nicht eskalieren muss, um meine Gewinne zu erhalten. Vielen Dank, Casino Guru, dass Sie mir geholfen haben, ohne Ihre Hilfe zu glauben, ich würde immer noch meinen eigenen Schwanz jagen.

Sie können den Fall als gelöst betrachten

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.