Der Spieler aus Australien hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 20. Oktober habe ich eine Einzahlung getätigt und die Wettanforderungen erfüllt. Ich habe dann am 22. Oktober einen Auszahlungsantrag gestellt. Mein Konto war gerade „vollständig verifiziert", also dachte ich, ich wäre startklar. Dann, am 28. Oktober, wurden meine Auszahlungen storniert und meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich fragte den Chat warum, und sie sagten mir, dass sie ein Selfie von mir mit meinem Ausweis brauchen würden. Dies wurde während der Woche sowieso nicht kommuniziert. Ich habe das Dokument an security@richcasino.com gesendet und am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der stand, dass mein Konto nun vollständig verifiziert wurde. Ich habe die Auszahlungsanträge erneut gestellt. Eine Woche später wurden meine Auszahlungen wieder storniert. Ich fragte, warum dieses Mal, und mir wurde gesagt, dass sie dasselbe Selfie mit meinem Ausweis benötigen. Ich wies darauf hin, dass dies vor einer Woche gesendet wurde und dass ich eine Benachrichtigung erhalten habe, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Sie baten mich, es sowohl an VIP-manager@richcasino.com als auch an security@richcasino.com.au zu senden, und erhielten später eine Benachrichtigung, dass es genehmigt und meinem Konto hinzugefügt wurde. Sie sagten, sie würden die Zahlung beschleunigen, da meine Auszahlungen ohne triftigen Grund abgelehnt wurden, aber jetzt ist über eine Woche vergangen, und sie sitzen immer noch als ausstehend.
Ich spiele seit Jahren in diesem Casino und dies ist das erste Mal, dass ich es geschafft habe, eine Auszahlung zu beantragen.
Lieber scottM,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, es ist eine Woche lang anhängig, wird dann abgelehnt und mein Geld wird mit einem neuen zusätzlichen KYC-Dokument, das sie benötigen, wieder auf mein Konto überwiesen. Ich wurde jetzt dreimal vollständig verifiziert, und heute haben sie es erneut abgelehnt und danach gefragt Quelle des Reichtums. Ich habe ihnen meine Gehaltsabrechnung geschickt und noch einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt.
Vielen Dank, scottM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo scottM
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Rich Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes RichCasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben? Welche anderen Dokumente werden benötigt, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen und mit der Auszahlung fortzufahren?
Auszahlung erneut storniert. Diesmal wurde ich zufällig für einen "Verifizierungsprozess" ausgewählt. Das ist wirklich jenseits des Blassen.
Lieber scottM
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Casinos vor jeder Auszahlung einen Gameplay-Check sowie einen KYC- und AML-Check durchführen, der in einigen Fällen sogar Wochen dauern kann. Dies ist ein Standardverfahren, und obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass der gesamte Prozess schneller oder benutzerfreundlicher durchgeführt werden kann, müssen Casinos bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.
Im Moment kann ich Ihnen nur raten, bitte geduldig zu sein und mit dem Casino zu kooperieren.
Ich bin ein geduldiger Mann und habe genug Disziplin, um nicht frustriert meine Gewinne zu verlieren. Sie haben hier eine sehr gute Reputationsbewertung, also gehe ich davon aus, dass ich irgendwann bezahlt werde.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto zum Zeitpunkt der Überprüfung Ihrer letzten Auszahlungsanforderung in den Verifizierungsprozess aufgenommen wurde. Gemäß unserer Banking-Seite beinhaltet der Prozess, ist aber nicht beschränkt auf eine Überprüfung und Authentifizierung der erhaltenen Unterlagen; Überprüfung, ob die Kontoinformationen mit den hinterlegten Dokumenten übereinstimmen; und eine gründliche Überprüfung der Spielsitzungen.
Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, wird Ihre Auszahlungsanfrage in den regulären Überprüfungsablauf aufgenommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiches Casino
Lieber scottM
Gemäß der Antwort von Rich Casino haben Sie bitte etwas Geduld, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Normalerweise benachrichtigen die Casinos die Spieler per E-Mail, sobald dies geschehen ist.
Liebes Rich Casino
Können Sie uns bitte einen ungefähren Zeitrahmen nennen, wie lange dieser Prozess dauern wird?
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 10 Werktage dauern kann, bis er abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiches Casino
Ich habe gerade eine Teilabhebung von 4000 $ auf meine BTC-Wallet erhalten. Der Rest wurde aufgrund der wöchentlichen Auszahlungslimits auf mein Konto zurückerstattet. Ich habe die Auszahlungsanforderung für die verbleibenden 4000 $ erneut gestellt.
Gute Nachrichten, scottM. Ich freue mich, dass Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie alle Mittel erhalten haben.
Lieber scottM
Wenn Sie alle Mittel erhalten haben, lassen Sie es mich wissen und ich werde diese Beschwerde als gelöst schließen.
Ich habe die restlichen 4000 $ erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Bitte schließen Sie die Beschwerde.
Tolle Neuigkeiten, scottM. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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