Der Spieler aus Mexiko hatte sein Konto gesperrt, nachdem er erfolglos versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Mexico had his account blocked after unsuccessful attempt to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Mexiko hatte sein Konto gesperrt, nachdem er erfolglos versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Verdienen Sie 4.123,00 Mio. USD. Spielen Sie im Casino Rich an den Spielautomaten. Sie gaben mir 25 Freispiele, dass ich die Benachrichtigung per E-Mail erhielt. Ich fing an zu spielen und gewann den genannten Betrag. Ich habe mich sofort per Chat kontaktiert, um Informationen darüber zu erhalten, wie ich das gewonnene Geld abheben kann. Sie sagten mir, ich solle eine Einzahlung von 10 USD machen, die ich machte, und sie kündigten mein Konto unwiderruflich.
Rich Casino ist ein Betrug! Zahlt nicht ! Sie bieten ihr Unterhaltungscasino hier in Mexiko an und alles ist ein Scherz. Bitte helfen Sie mit, damit diese Art von Scherz nicht wiederholt wird.
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Rich Casino is a scam! Does not pay ! They offer their entertainment casino here in Mexico and everything is a hoax. Please help to share so that this type of hoax is not repeated.
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Casino Rich es un fraude ! No paga ! Ofrecen aquí en México su casino de entretenimiento y todo es un engaño . Por favor ayuden a compartir para que este tipo de engaños no se repitan.
Lieber Jesús Alexis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren stornierten Gewinnen zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus Anmelde-Freispielen gesammelt haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.richcasino.com/en-FI/bonus-rules :
„Freispiele anmelden
Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt.
Damit ein Spieler eine Auszahlung eines Betrags beantragen kann, der aus den Freispielen für die Anmeldung gewonnen wurde, muss der Spieler mindestens eine Einzahlungstransaktion auf seinem Konto haben.
Sobald die erste Einzahlungstransaktion des Spielers getätigt wurde, verfallen alle Gewinne aus den Anmelde-Freispielen über 100 €. Der genannte Betrag von 100 € kann abgehoben werden. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie 10 USD auf Ihr Konto eingezahlt haben (nicht mehr) und Ihr Konto anschließend gesperrt wurde? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jesús Alexis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your cancelled winnings. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from Sign-up Free Spins?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.richcasino.com/en-FI/bonus-rules:
"Sign-up free spins
Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100.
In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account.
Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal."
Could you please confirm that you have deposited $10 into your account (no more) and afterwards, your account was blocked? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Jesús Alexis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Jesús Alexis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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