Der Spieler aus Neuseeland forderte zwei erhebliche Auszahlungen an, die aufgrund angeblich falscher Kontodaten wiederholt abgelehnt wurden. Trotz Vorlage eines Banknachweises und Kommunikation mit dem Casino bleibt die Situation ungelöst. Darüber hinaus hat das Casino das VIP-Level des Spielers reduziert.
Am 14. April habe ich eine Auszahlung von 1.000 $ vorgenommen, die aufgrund einer falschen Bankkontonummer abgelehnt wurde. Das ist äußerst seltsam, wenn man bedenkt, dass dies das einzige Konto ist, von dem ich bei früheren Gelegenheiten Auszahlungen vorgenommen habe, die ohne die Angabe einer falschen Kontonummer akzeptiert wurden. Außerdem habe ich am 16. April eine weitere Auszahlung von 1.600 $ vorgenommen. Dies konnte ich nur tun, weil die Auszahlung von 1.000 $ „bearbeitet" wurde, nur damit beide wieder auf meinem Spielkonto landeten. Beide wurden seitdem mehrmals aus verschiedenen Gründen abgelehnt, die es nicht einmal gibt.
Ich habe seitdem mehrmals versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, und habe absolut keine Hilfe bei der Lösung des Problems erhalten. Ich habe Screenshots von meiner Bank gesendet, die beweisen, dass alle Kontodaten korrekt waren, woraufhin mir irgendwann mitgeteilt wurde, dass dies bearbeitet wird und dieses Mal akzeptiert wird, woraufhin es über eine weitere Woche lang „ausstehend" blieb, woraufhin es erneut wegen falscher Kontodaten abgelehnt wurde. Ich habe mehrere Male Kontakt aufgenommen und bekam nichts als Ausreden und dumme Ausreden, die nicht einmal Sinn ergeben.
Das ist auch nicht das erste Mal, dass sie das gemacht haben … Ich dachte, nach den ersten paar Malen wäre das Problem gelöst und ich hätte in Zukunft keine Probleme mehr mit Abhebungen … aber da habe ich mich geirrt!! Das Problem ist nur noch schlimmer geworden! Die Mitarbeiter haben sich extrem unprofessionell verhalten und in manchen Fällen so, als hätten sie nicht die geringste Ahnung, wie sie ihre Arbeit machen sollen. Entweder das oder sie spielen sehr gut Inkompetenz.
Sie haben auch mein VIP-Level herabgestuft, weil ich „nicht gespielt habe und Auszahlungen ausstehen". Der einzige Grund dafür ist, dass sie die Auszahlungen nicht bearbeitet haben … und dann geben sie mir die Schuld und bestrafen mich zusätzlich, obwohl ihr Verhalten das Problem ist. Ich habe noch nie gehört, dass mein VIP-Level in einem anderen Casino herabgestuft wurde, also klingt das verdammt zwielichtig. Es gibt mehrere Screenshots, aber aus irgendeinem Grund sagt das System entweder, dass das Limit überschritten wurde, oder es konnte kein Anhang hochgeladen werden. Ich schicke ihnen aber gerne eine E-Mail, um die Umstände zu bestätigen.
Hallo icecold666,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Revolution Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit keine ausstehende Auszahlung haben? Wenn nicht, haben Sie versucht, diese erneut anzufordern oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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