Der Spieler aus Griechenland war über 6 Monate lang im Casino aktiv, konnte jedoch seinen Gewinn von ungefähr 680 Euro nicht abheben. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt worden waren und dass das Casino keine KYC-Verifizierung verlangt hatte. Nach dieser Klarstellung schloss der Spieler den Auszahlungsprozess erfolgreich ab. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich bin seit über 6 Monaten bei dem Casinounternehmen aktiv und kann mir trotz Gewinn den Betrag von ca. 680 Euro nicht auszahlen lassen.
Lieber Voas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Meine Einnahmen sind sauber, kein Bonus. Ich habe um eine KYC-Verifizierung gebeten, aber sie sagten, das sei nicht nötig. Außerdem habe ich immer problemlos Abhebungen vorgenommen.
Wenn Sie mir eine E-Mail schicken möchten, kann ich Ihnen die Ablehnungen per Printscreen zusenden.
Meine Auszahlung wurde vorgenommen, vielen Dank, ich wurde bedient
Lieber Voas,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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