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Revolution Casino - Der Spieler hat im Casino Probleme mit der Einzahlung.

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Betrag: 10 €

Revolution Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-09 | Gelöst : 2024-06-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland meldete ein Problem mit einem Online-Casino, bei dem ihr von ihrer Bank eine Einzahlung von 10 € im Casino zweimal in Rechnung gestellt wurde. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren und den Nachweis der doppelten Belastung zu erbringen, erhielt sie keine Lösung oder Antwort. Wir setzten uns mit dem Casino in Verbindung und forderten sie auf, sich um das Anliegen der Spielerin zu kümmern. Das Casino bestand darauf, dass nur eine Einzahlung von 10 € auf ihrer Seite verzeichnet wurde. Sie forderten vom Spieler einen Kontoauszug zur weiteren Untersuchung an. Der Spieler kam der Aufforderung nach, aber das Casino behauptete, dass es die angebliche doppelte Transaktion nicht feststellen konnte. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen blieb das Problem ungelöst, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten reagierte. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.

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vor 9 Monaten
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Ich habe eine Einzahlung von 10 € in dieses spezielle Casino getätigt, weil ich zum ersten Mal dort war. Sie haben meinem Casino-Konto 10 € gutgeschrieben, aber meine Bank hat mir 20 € berechnet. Ich habe ihnen diesbezüglich sofort eine E-Mail geschickt, aber nie eine Antwort erhalten, also habe ich stattdessen die Chat-Funktion genutzt. Ihre Antwort war, dass ein Fehler gemacht worden sei und das System ihn nicht richtig verarbeitet habe. Sie versprachen, die Differenz innerhalb von 3 Werktagen zurückzuerstatten. Ich habe gewartet, aber nach sieben Tagen kontaktierte ich meine Bank, die mir sagte, dass es sich um ein Problem mit dem Casino und nicht um sie handelte. Ich habe erneut versucht, das Casino über den Chat zu erreichen. Sie sagen mir, ich solle geduldig sein und schicken ihnen als Beweis den Screenshot meines Kontoauszugs per E-Mail. Ich habe das getan, aber immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe noch einmal im Chat geschrieben und sie haben dasselbe wiederholt. Dann schickte ich ihnen eine weitere E-Mail mit der Bitte um den Stand meines Falles und darum, dass ich mich an eine höhere Behörde wenden werde. Bis heute kam keine Reaktion. Es geht nicht nur um die 10€, sondern vielmehr um den Spott über so einen kleinen Betrag. Was wäre passiert, wenn es eine größere Summe gewesen wäre?

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vor 9 Monaten
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Lieber Xhejni87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Manchmal werden Transaktionen doppelt belastet, wenn ein Fehler auftritt, und sie werden normalerweise automatisch auf das Bankkonto zurückgebucht. Dieser Vorgang dauert in der Regel etwa 30 Tage.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Xhejni87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Sie haben mir immer noch keine Antwort darauf gegeben, was mit meinem Problem los ist, weder per E-Mail noch irgendwo sonst, aber es wurde nicht einmal eine Rückerstattung meines Geldes vorgenommen. Ich werde versuchen, erneut Kontakt aufzunehmen, obwohl die Antwort dieselbe sein wird, und das werde ich auch tun schicke dir das Gespräch

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vor 9 Monaten
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Ich habe es geschafft, in den Chat einzusteigen, und am Ende haben sie mich rausgeschmissen, wie Sie sehen können, und mich unter keinen Umständen wieder in den Chat einloggen lassen. Ihre Schlussfolgerungen und das alles für 10 €. Schade, stellen Sie sich vor, was genau einen Monat lang für mehr Geld passieren würde ging vorbei

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Xhejni87. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und der Bank an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?

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vor 9 Monaten
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Dies ist nicht möglich, da die Kommunikation mit der Bank über Telefon erfolgt und es keinen Chat gibt, sodass ich mit ihnen sprechen kann


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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Xhejni87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Xhejni87,


Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Revolution Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Revolution Casino,


Könnten Sie dazu Stellung nehmen und erklären, warum die Einzahlung des Spielers doppelt abgebucht wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Hilfe

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Nach Prüfung Ihrer Einzahlungsanfrage und Prüfung des von Ihnen angegebenen Transaktionsverlaufs möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihrem Konto in unserem Casino nur eine Einzahlung in Höhe von 10 EUR erfolgreich gutgeschrieben wurde.

Darüber hinaus möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass die zusätzlichen Details, die Sie über eine weitere Einzahlung von 10 EUR mitgeteilt haben, mit einem anderen Händler verknüpft sind und nicht mit Einzahlungen bei uns in Zusammenhang stehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Kundendienst

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vor 9 Monaten
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Guten Abend. Zunächst möchte ich Sie daran erinnern, dass wir es getan haben

Ich habe auch gechattet und Sie haben nie bestritten, dass es sich um keinen Fehler handelte und Sie mich nicht zweimal belastet haben. Ich habe Ihnen viele E-Mails geschickt und Sie haben nie geantwortet. Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass tatsächlich eine Einzahlung auf Ihr Konto bei meiner Bank getätigt wurde, diese jedoch zweimal belastet wurde. Sie haben mir mitgeteilt, dass ein Fehler vorliegt und der Betrag zurückerstattet wird, wenn dies nicht bei einem anderen Anbieter geschehen ist. Ich glaube nicht, dass der Name in einem anderen Casino auftauchen sollte. Möchten Sie also sehen, was in einem anderen Casino geöffnet ist? Für 10 € seid ihr Lügner

In der Transaktionsbeschreibung wird der Code angezeigt, wenn dieser weder mit dem Code übereinstimmt noch mit etwas anderem übereinstimmt. Außerdem gehört der Name des Casinos nur Ihnen

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vor 9 Monaten
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Liebes Revolution Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für die Bereitstellung der Transaktions-Screenshots.


Zur Nachforschung Ihrer fehlenden Einzahlungen bitten wir Sie, uns Ihren Kontoauszug vom 15.01.-31.01. an unsere E-Mail-Adresse zu senden support@revolutioncasino.com .


Danke für dein Verständnis!

Beste grüße,

Kundendienst

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vor 8 Monaten
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Guten Abend, ich habe dir alles geschickt

in Ihrer E-Mail und wenn Sie nachsehen, werden Sie sehen, dass ich Ihnen sieben Mal eine Nachricht in Ihrer E-Mail gesendet habe und Sie sich sowieso nie die Mühe gemacht haben, mir zu antworten. Ich werde Ihnen die Analyse erneut senden und sie auch an den Guru senden, damit er Bescheid weiß

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vor 8 Monaten
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Liebes Revolution Casino,


Könnten Sie uns über die Angelegenheit auf dem Laufenden halten und uns Bescheid geben, sobald Sie den Kontoauszug überprüft haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Schicken Sie mir Ihre E-Mail, Sir Stefan, damit ich Ihnen auch die Analyse zusenden kann. Laden Sie sie nicht öffentlich hoch

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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für die Bereitstellung der Transaktions-Screenshots. Bitte stellen Sie uns den Kontoauszug im PDF-Format und nicht in Screenshots zur Verfügung, da wir ihn zur Untersuchung der fehlenden Anzahlung an die zuständige Abteilung senden müssen.


Wir danken Ihnen sehr für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,


Kundendienst

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vor 8 Monaten
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ich werde es dir schicken

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vor 8 Monaten
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Hallo Xhejni87,


Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos. Sie können es auch an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Unterlagen.


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vor 8 Monaten
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Ich habe Ihnen meine von Revolution Casino angeforderten Einzahlungen per E-Mail geschickt und wie Sie sehen werden, zeigt es deutlich, dass 20 € statt 10 € gutgeschrieben wurden, während das Casino darauf besteht, dass dies nicht der Fall war

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vor 8 Monaten
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Liebes Revolution Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Lieber Stefan,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben den Kontoauszug des Kunden erhalten und konnten die Transaktion leider nicht in dem Kontoauszug erkennen, den der Kunde geltend macht.

Wir haben Ihnen unsere Ergebnisse per E-Mail zugesandt. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kundendienst

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vor 8 Monaten
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Ich habe sie auch an Herrn Stefanos geschickt und sie zeigen deutlich, dass meine Frage wahr ist

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vor 8 Monaten
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Revolution Casino, das haben Sie auch und Sie haben es definitiv gesehen. Es ist Ihr Casino und die Zahlung, aber schade, dass Sie die 10 € vermeiden. Ich gebe es Ihnen, aber seien Sie versichert, dass Sie jetzt alles für Ihre Unzuverlässigkeit im Casino suchen

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vor 8 Monaten
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Liebes Revolution Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns den vollständigen Kontoauszug zur Verfügung stellen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Lieber Stefan,

Den Kontoauszug haben wir Ihnen wie gewünscht per E-Mail zugesandt. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kundendienst

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vor 8 Monaten
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Liebes Revolution Casino,


Könnten Sie uns statt der Excel-Datei die PDF-Datei zur Verfügung stellen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Lieber Stefan,


Wir haben Ihnen die Kontoauszugsdatei wie erhalten zugesandt. Wir empfehlen Ihnen, den Kunden für die PDF-Datei seiner Abrechnung zu kontaktieren.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 8 Monaten
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Lieber Stefan, du weißt, dass ich dir an deine persönliche E-Mail das PDF der Bank geschickt habe, dass Revolution Casino dich fragt, wann immer ich denke, dass ich von meiner Seite aus mit dir abgesichert bin, danke

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vor 8 Monaten
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Hallo Xhejni87,


Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir den Kontoauszug noch einmal schicken? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Guten Abend, ich habe dich noch einmal geschickt

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vor 8 Monaten
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Wie Sie sehen werden, habe ich Ihnen bereits seit einigen Tagen eine E-Mail geschickt. Ich habe Ihnen jedoch erneut eine E-Mail geschickt. Können Sie bestätigen, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist?

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vor 8 Monaten
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Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails noch einmal, denn wie Sie sehen werden, habe ich Ihnen zweimal gesendet

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vor 7 Monaten
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Hallo Xhejni87,


Ich habe Ihre Email erhalten. Könnten Sie mir eine Original-PDF-Datei zur Verfügung stellen? Ein Screenshot aus der App wird leider nicht ausreichen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 7 Monaten
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Ich habe dir das Original geschickt, unabhängig vom Screenshot, aber ich werde es dir natürlich noch einmal schicken

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vor 7 Monaten
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Ich habe es dir gerade geschickt

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vor 7 Monaten
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Hallo Xhejni87,


Ich kann die PDF-Datei nicht öffnen, da sie beschädigt ist. Könnten Sie das Dokument noch einmal herunterladen und mir zusenden?

Vielen Dank schon einmal für die Informationen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Xhejni87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 6 Monaten
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Auf Wunsch von Xhejni87 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank

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vor 6 Monaten
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Hallo Xhejni87,


Ich konnte die PDF-Datei nicht öffnen, da sie anscheinend beschädigt ist. Könnten Sie das Dokument bitte herunterladen und mir noch einmal zusenden? Bitte fügen Sie der E-Mail auch den Link zum Beschwerde-Thread bei, damit ich ihn leichter identifizieren kann.

Vielen Dank schon einmal für die Informationen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Ich kann es nicht für dich herausfinden, es kommt trotzdem kaputt heraus. Ich werde es erneut herunterladen und es dir erneut senden

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vor 6 Monaten
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Ich habe es dir noch einmal geschickt. Ich hoffe, dass du es dieses Mal öffnen kannst. Ich verstehe nicht, warum es sich nicht öffnet. Ich habe es zum Testen an jemand anderen geschickt und es öffnet sich normal.

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vor 6 Monaten
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Liebes Revolution Casino,


Ich habe den vom Casino bereitgestellten Kontoauszug überprüft und zwei Transaktionen in Höhe von 10 € vom 18. Januar 2024 mit der Bezeichnung „Bi****t" gefunden. Könnten Sie dem Spieler 10 € zurückerstatten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Stefan, dass ich nicht wegen der 10 € entschädigt wurde, denn sie werden mich wirklich nicht retten, sondern weil sich das Unternehmen von Anfang an über mich lustig gemacht hat und er nun wegen der 10 € gelogen hat. Das ganze Casino hat sich zum Ziel gesetzt, 10 € abzulehnen. Ich bin jetzt wirklich froh, dass Sie alle gesehen haben, was passiert, das heißt, wenn ich eine größere Einzahlung getätigt hätte oder wenn ich es gewagt hätte, erneut eine Einzahlung zu tätigen und dasselbe passiert wäre, was wäre dann wieder passiert, würde uns das passieren? Würden wir unser Geld verlieren, weil das Casino die Wahrheit nicht zugeben will? Ich wurde vor Ihnen allen wegen 10 € als Lügner entlarvt und freue mich jetzt, Ihre Nachricht zu lesen. Ich persönlich werde diesem Casino nie wieder vertrauen

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vor 6 Monaten
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Lieber Stefan,


Zur Prüfung der Anfrage senden Sie uns bitte den vom Spieler bereitgestellten Kontoauszug per E-Mail.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten
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Liebes Revolution Casino,


Ich habe Ihnen den vom Spieler bereitgestellten Kontoauszug per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfen Sie das beigefügte Dokument.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Ihre Website ist erstaunlich, genauso wie Sie selbst. Glückwunsch zu Ihrer Website und der Arbeit, die Sie leisten.

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,

Wir prüfen Ihre Zahlung beim Zahlungsanbieter.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld während dieser Zeit. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen,

Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Liebes Revolution Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir haben Ihrem Spielkonto 10 EUR gutgeschrieben.

Daher ist der Fall von unserer Seite aus geklärt. Vielen Dank für Ihre Geduld!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Hallo Xhejni87,


Können Sie bestätigen, ob die 10 € auf Ihrem Casino-Konto eingegangen sind?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Guten Abend, nein, ich habe noch nichts vom Casino erhalten

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vor 5 Monaten
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Nur eine Minute, um noch einmal nachzuschauen, denn Sie sprechen über das Casino-Konto und ich habe es bei der Bank verstanden

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vor 5 Monaten
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habe gerade nachgesehen, ja, die 10 € sind im Casino eingegangen. Vielen Dank an Ihr Team für Ihre Geduld und Hilfe

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vor 5 Monaten
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Lieber Xhejni87,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru

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