Revolution Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Hallo! Ich habe am 22.2.2024 eine Einzahlung in besagtem Casino getätigt (25e) und zunächst 500e gewonnen.

Am 27.2.2024 forderte das Casino Dokumente von mir an, die ich eingereicht habe, aber eines davon ging nicht durch (Zahlungshistorie der letzten 3–6 Monate mit Ihrer Zahlungsmethode), in diesem Fall handelt es sich um eine schnelle Überweisung per Skrill, die Zahlungen direkt entgegennimmt von meinem Bankkonto. Deshalb habe ich drei PDF-Dateien mit meinen Kontoauszügen über einen Zeitraum von drei Monaten gesendet, in denen alle Überweisungen aufgeführt sind. Am 10.3 habe ich den besagten Betrag auf mein Spielkonto zurückgezahlt und weitere 500e gewonnen. Ich habe am selben Tag 500e abgehoben und am 12.3. noch einmal 500e. Ich habe versucht, die Angelegenheit mit dem Kundendienst zu besprechen, und sie sagen immer das Gleiche: „Wir werden eine Nachricht an unsere Abteilung senden, damit sie Ihre Dokumente schnell überprüfen oder auf unsere E-Mail-Nachricht warten können." Trotzdem habe ich nicht Ich habe keine Antwort erhalten und jetzt wurde mein Konto am 15.3. ohne Vorankündigung geschlossen

Hallo Edustaja,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Revolution Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Wir können uns auch auf Englisch unterhalten. Daher ist mein Konto nicht vollständig verifiziert, da sie meinen Transaktionsverlauf zwischen Dezember, Januar und Februar nicht akzeptiert haben, obwohl sie mich gebeten haben, einen Transaktionsverlauf zu senden . Ein Bild oder eine PDF-Datei, die den Transaktionsverlauf der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode zeigt letzten 3-6 Monate. Alle Informationen sollten sichtbar und nicht geschwärzt sein", so stand es im Verifizierungsabschnitt. Ich habe einen Bonus verwendet, um meine Gewinne zu erzielen, und diesen Bonus vollständig umgesetzt. Das letzte Mal, als ich mit dem Kundenservice gesprochen habe, war 18.3 und es ging um die Schließung meines Kontos, weil es „in Prüfung" ist, und sie haben mich nicht per E-Mail kontaktiert, obwohl ich seit letztem Freitag gewartet habe, und sie haben keinen Grund dafür genannt Abschluss oder „Prüfung".

Hallo, ich habe gerade weitere Informationen über die Situation erhalten, daher wurde mein Konto vor 10 Tagen geschlossen und ich habe keine E-Mails dazu erhalten (ich habe jeden Posteingang überprüft) und nichts gefunden, seltsam. Letzten Freitag habe ich mit einer Kundenbetreuerin gesprochen, ihr Name war „Nella" und sie sagte, dass meine Auszahlung in 3-5 Werktagen bei mir eintrifft, aber ich glaube nicht, dass sie kommt, und ich habe Screenshots dieser Nachricht.

Hallo Edustaja,

Wenn das Casino behauptet, dass Ihre Auszahlung eintrifft, bedeutet das, dass das Konto jetzt offen oder noch geschlossen ist? Mit welcher Methode haben Sie abgehoben? Ich würde wahrscheinlich empfehlen, noch ein paar Tage abzuwarten, um zu sehen, ob die Auszahlung wirklich eintrifft. Informieren Sie uns im Falle eines Updates.

Nun, ich glaube nicht, dass es kommt, weil es jetzt schon 4 Tage her ist und als ich gestern und einen Tag zuvor mit einem Kundenbetreuer sprach, fragten sie mich immer wieder nach meinen Dokumenten: „Haben Sie ein Transaktionsdokument (Bank oder E-Wallet) geschickt?" und ich sagte Ja, und ich habe versucht zu sagen, dass mein Konto immer noch geschlossen ist, und sie sagten, ich solle sie per E-Mail kontaktieren, also habe ich es getan und sie haben mir nicht geantwortet. Ich habe bei der Einzahlung Skrill Rapid Transfer verwendet und ja, das Konto ist immer noch nicht geöffnet

Hallo Edustaja,

Wir empfehlen immer, 14 Tage auf jede Art von Transaktion oder jede verwendete Zahlungsmethode zu warten. Wenn es erst 6 Tage her wäre, würde ich auf jeden Fall warten.

Ja ok, aber ich bin zu 100 % sicher, dass es mir nicht einfällt. Auch wenn der Kundenbetreuer gesagt hat, dass es zu mir kommt. Und mein Konto ist immer noch geschlossen, sie kommunizieren einfach nicht mit mir. Sie machen mir ständig falsche Hoffnungen: „Wir geben Ihnen weitere Informationen per E-Mail" oder „Kontaktieren Sie uns per E-Mail", und wenn ich ihnen E-Mails schicke, antworten sie nicht

Hey, es ist nichts passiert und ich habe mein Geld nicht erhalten

Vielen Dank, Edustaja, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Okay

Hallo Edustaja,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Revolution Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Edustaja,

Ich stehe mit dem Casino in Kontakt und warte derzeit auf weitere Einzelheiten und Beweise, die seine Behauptungen und seine Entscheidung stützen. In der Zwischenzeit habe ich ein paar Fragen an Sie.

Ist es möglich, dass es im Casino ein anderes Konto gibt, mit dessen Inhaber Sie über Ihre Zahlungsmethode Zahlungen ausgetauscht haben? Ich meine, besteht die Möglichkeit, dass das Casino den Inhaber eines anderen Casinokontos findet, von dem Sie Zahlungen erhalten haben oder an den Sie Zahlungen gesendet haben (mit Ihrer Zahlungsmethode)? Wenn ja:

• Was war der Zweck des Austauschs solcher Zahlungen zwischen Ihren Zahlungsmethoden?
• Wie war die Aktivität auf Ihrem Konto? Welche Spiele oder Spielarten haben Sie im Casino am häufigsten gespielt (Slots, Live-Casino, Sportwetten...)?
• Haben Sie für Ihr umstrittenes Konto Boni genutzt? Wenn ja, welche Boni wurden genutzt?
• Wurden auf einem anderen verknüpften Konto (mit dessen Inhaber Du die Zahlungen ausgetauscht hast) Boni verwendet? Wenn ja, welche Boni wurden dort verwendet?

Hallo, ich habe in einem Schwestercasino von Revolution Casino gespielt. Wenn Sie das meinen, dann ja. Ich habe über Skrill Rapid Transfer eingezahlt und nur Slots gespielt und ich habe Boni in diesen Schwestercasinos genutzt (Willkommensboni, Reload usw.).

Aber das ist nicht das, wonach ich Sie gefragt habe. Ich meinte nur dieses Casino und eine andere Person in diesem Casino, die über Transaktionen mit Ihrer Zahlungsmethode mit Ihrem Konto oder Ihnen in Verbindung gebracht werden könnte. Können Sie sich also bitte noch einmal meinen vorherigen Beitrag ansehen und meine Fragen beantworten?

Nein, ich habe nichts dergleichen getan, ich bin mir 100% sicher

In Ordnung, Edustaja. Ich werde das Casino erneut kontaktieren und auf weitere Einzelheiten warten, die ich vor einiger Zeit von ihnen angefordert habe. Leider habe ich zu dieser Angelegenheit überhaupt keine weitere E-Mail von ihnen erhalten.

Obwohl das Casino aus unbekannten Gründen nicht auf den Thread antwortet, werde ich den Timer für das Casino einrichten, damit wir die Bearbeitungszeit der Beschwerde im Auge behalten können.

Ich werde Sie über alle Neuigkeiten und Updates informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Edustaja,

Können Sie mir bitte einen Kontoauszug (Transaktionsverlauf) der Zahlungsmethode (Danske Bank-Konto) zur Verfügung stellen, die Sie für Einzahlungen auf das umstrittene Casino-Konto im Februar und März 2024 verwendet haben?

Senden Sie es gerne an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ok. Ich schicke sie jetzt

Vielen Dank, Edustaja. Warten wir jetzt auf weitere Informationen und Einzelheiten vom Casino.

Liebes Revolution Casino Team ,

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema vom 22. Mai 2024 einsehen und beantworten? Wir benötigen auf jeden Fall mehr Details und Klarstellungen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie auch meine vorherige E-Mail vom 15. Mai 2024 lesen und die unbeantworteten Fragen beantworten könnten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Wir warten auf Ihre Bewertung und Antwort.

Beste grüße,

RevolutionCasino-Team

Hallo, okay, ich verstehe. Die Transaktionen zwischen den Personen und mir fanden statt, weil wir in Finnland diese Geldtransaktions-App namens Mobilepay haben und wir diese verwenden, um uns gegenseitig Geld zu schicken (Benzin- oder Lebensmittelzahlungen oder um uns einen Betrag von einem Freund zu leihen usw.). Mein ganzes Geld verdiene ich mit meinem Vollzeitjob, wenn ich spiele, und ich habe Freunde, die in Casinos spielen, und wenn ich neue Boni oder interessante Angebote finde, erzähle ich meinen Freunden normalerweise davon. Aber nein, es steckt nichts tieferes dahinter. Also ja, es ist möglich, dass sie ein Konto bei Revolution Casino oder seinen Schwestercasinos eröffnet haben, um zu spielen und mit Boni zu spielen. Ich hoffe, dieser Text hat zumindest etwas geklärt.

Okay, ich verstehe. Warten wir, bis das Casino auf meine E-Mail mit den zusätzlichen Informationen antwortet, nach denen ich gefragt habe. Dann muss ich die Angelegenheit wahrscheinlich intern mit dem Team besprechen und werde Sie und das Casino darüber informieren, wie wir vorgehen werden. Ehrlich gesagt kann ich angesichts aller gegebenen Umstände und der Details/Beweise, die das Casino bisher vorgelegt hat, wirklich keinen wirklichen Grund erkennen, auf diese Weise zu spielen, oder einen unfairen Vorteil, der dadurch erzielt werden könnte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Der Timer wird vorerst für das Casino eingerichtet.

Hallo Branislav, Revolution Casino hat mir jetzt die 1000 € geschickt und ich habe sie erhalten. Vielen Dank an Sie und natürlich an das Team von Revolution Casino. Ich weiß wirklich alles zu schätzen, was Sie getan haben, um mir meine Gewinne zu besorgen! Nochmals vielen Dank!

Tolle Neuigkeiten, Edustaja!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank auch an das Revolution Casino Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru