Lieber Martin,
Danke für Ihre Antwort.
Wir haben uns bei unserer zuständigen Abteilung erkundigt und da diese spezielle Karte aufgrund des Anti-Geldwäsche-Verfahrens für die Einzahlung verwendet wurde, benötigen wir eine Kopie davon.
Sollte die Karte in diesem Fall nicht mehr aktiv sein, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung der Bank, dass dies der Fall ist.
Wir haben dem Spieler eine weitere E-Mail geschickt, in der die Optionen erläutert werden, und hoffen, dass der Spieler uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt, damit wir das Konto des Spielers mit höchster Priorität überprüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Rembrandt Casino Beschwerdeteam
Dear Martin,
Thank you for your reply.
We have checked with our relevant department and since that particular card has been used for the deposit due to Anti Money Laundry procedure we will need to have a copy of it.
If the card is not active anymore in that case we will need to have written confirmation from the bank that this is the case.
We have sent another e-mail to the player explaining the options and we hope that player will provide us with the needed so we could verify the player's account with the highest priority.
Best regards
Rembrandt Casino Complaints Team
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