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Rembrandt Casino - Der Spieler kann sich nicht verifizieren.

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Rembrandt Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-10-16 | Fall geschlossen : 2021-11-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler kann sein Konto nicht verifizieren, da das Casino nicht vorhandene Dokumente anfordert. Obwohl das Casino bei der Lösung gut zusammengearbeitet hat, waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Nachrichten reagierte.

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vor 3 Jahren

Die wollen mein Konto nicht verifizieren die wollen von mir andauernd dokumente von meiner ganz alten Bank Konto ich teile denen mit das es seit langem nicht mehr existiert und obwohl ich mit meiner aktuellen Konto immer einzahlungen tätige verlangen die Kontoauszug und Bild von meiner alten Konto. Ich habe es satt denen andauernd zu schreiben das ich es nicht habe aber die schreiben mir wenn ich schicke wird mein Konto bei Rembrandt casino nicht verifiziert. Denen müsste doch zur verifizierung aktuelle Bank Konto, Pass, Ausweis, Kontoauszug und ein Brief reichen. Wozu wird dokumente für nicht existierte Bank Konto benötigt? Wenn ich gewinn mache kann ich keine Auszahung beantragen weil mein Konto bei Rembrandt nicht verifizert wurde. Ich denke das die es extra machen.

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vor 3 Jahren
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Hallo Zennetkusumm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.

Wurden Sie schon einmal im Casino verifiziert? Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen Kontakt aufgenommen? Wie haben sie reagiert, als Sie ihnen gesagt haben, dass das Konto nicht mehr existiert?

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.

Grüße,

Nick

Casino.guru

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vor 3 Jahren

Hallo Nick,


Also im Rembrandt Casino wurde ich noch nie verifiziert aber in einem anderen Casino ohne probleme.


Das letzte was die mir geschrieben haben hatte ich im Anhang als Screenshot geschickt das letzte email kam von denen am 16.10.2021 die wollen ein dokument als besweis das dieses Bank Konto 3483 nicht existiert. Ich kann denen kein Nachweis für nicht existierte Bank Konto schicken das ein totaler schwachsinn was Rembrandt Casino von mir verlangt.


Liebe Grüße


Cennetkusumm


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, cennetkusumm, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

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vor 3 Jahren
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Hallo Zennetkusumm!


Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Rembrandt Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Neslihan,


Es tut uns leid, dass Sie diese Beschwerde schreiben müssen.


Nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, konnten wir feststellen, dass nur ein Dokument fehlt, um Ihr Konto zu verifizieren.


Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail, da wir Ihnen alle Details zu dem noch fehlenden Dokument zugesandt haben und bitten Sie, uns dieses zur Verfügung zu stellen, da wir Ihnen versichern können, dass wir es für Sie mit dem höchste Priorität.


Mit freundlichen Grüßen

Rembrandt Casino Beschwerdeteam

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vor 3 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren

Welches dokument ein nicht existierte dokument wollen die von mir ich bin kein erschaffer woher soll ich herzaubern

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vor 3 Jahren
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Liebe Vertreter von Rembrandt Casino,


Bitte beachten Sie, dass der Spieler bereits ein anderes Bankkonto verwendet, das auch für Einzahlungen in Ihr Casino verwendet wurde. Ich möchte, dass Sie dies berücksichtigen und den Verifizierungsprozess an diese neue Tatsache anpassen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Martin,


Danke für Ihre Antwort.


Wir haben uns bei unserer zuständigen Abteilung erkundigt und da diese spezielle Karte aufgrund des Anti-Geldwäsche-Verfahrens für die Einzahlung verwendet wurde, benötigen wir eine Kopie davon.


Sollte die Karte in diesem Fall nicht mehr aktiv sein, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung der Bank, dass dies der Fall ist.


Wir haben dem Spieler eine weitere E-Mail geschickt, in der die Optionen erläutert werden, und hoffen, dass der Spieler uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt, damit wir das Konto des Spielers mit höchster Priorität überprüfen können.


Mit freundlichen Grüßen

Rembrandt Casino Beschwerdeteam

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vor 3 Jahren
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Hallo Zennetkusumm!


Bitte beachten Sie, dass bestimmte Verfahren zur Bekämpfung der Geldwäsche sehr streng sind und Casinos verpflichtet sind, alle Anforderungen ihrer Lizenzbehörde zu erfüllen. Dies gilt insbesondere für Casinos, die von der Malta Gaming Authority als Rembrandt Casino lizenziert sind.

Ich möchte Ihnen vorschlagen, dass Sie Ihre bisherige Bank um eine Bestätigung bitten, dass das betreffende Bankkonto nicht mehr existiert, was höchstwahrscheinlich notwendig sein könnte, um Ihr Verifizierungsverfahren fortzusetzen.

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vor 3 Jahren
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Hallo Zennetkusumm!


Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 3 Jahren
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Lieber Martin,


Danke für Ihre Antwort.


Wir haben eine Erinnerungs-E-Mail bezüglich der noch fehlenden Karte zur Kontoüberprüfung gesendet und hoffen, dass wir die erforderliche Karte erhalten, da wir das Konto gerne überprüfen.


Mit freundlichen Grüßen

Rembrandt Casino Beschwerdeteam

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vor 2 Jahren
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Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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