Regent Play Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Mein Konto wurde überprüft. Ich habe meine vorherigen Gewinne von ihnen auf mein PayPal-Konto überwiesen, nachdem ich 9000 £ gewonnen hatte. Sie haben mein Konto gesperrt und mich gebeten, meinen Kontoauszug mit meinen Einnahmen und das PayPal-Konto mit den Zahlungen an sie hochzuladen, die ich hochgeladen und per E-Mail versendet habe Am 30. August habe ich 3 Tage lang keine andere Mitteilung von ihnen erhalten. Dann habe ich eine E-Mail gesendet und gefragt, was passiert ist. Ich habe keine Antwort erhalten. Dann habe ich live mit dem Kundendienst gesprochen. Sie haben mir gesagt, dass es sich um eine aufgeschobene Abteilung handelt, und sie haben meine überprüft Dokumente und sie wissen nichts und es gibt keinen Zeitrahmen für den Abschluss des Schecks. Ich verstehe nicht, wann ich 8000 £ eingezahlt habe. Sie haben keine Dokumente angefordert oder Schecks ausgestellt. Ich habe sogar eine Beschwerde per E-Mail verschickt und sie gebeten, sie zu schließen mein Konto

Lieber Mohammed,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen größeren Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Verstehe ich es richtig, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Was war der Grund? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, danke, dass du den Grund zurückbekommen hast, warum ich sie gebeten habe, das Konto zu schließen. Ich habe keine Antwort von meinen E-Mails erhalten und im Live-Chat mit dem Kundenservice war es schrecklich, dass sie keine Sternantwort geben können. Sie sagen immer wieder, dass es nicht da ist Abteilung nochmals vielen Dank für die Rückkehr

Vielen Dank, Mohammed, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mohammed,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Regent Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo Viliam, danke, dass du mir geholfen hast

Ich möchte gerne wissen, ob Regent Casino genau angeben kann, was das Problem mit dieser Auszahlung ist, da meine letzte Auszahlung der gleiche Betrag war

Hallo, ich hatte heute einen Live-Chat mit dem Kundendienst und es ist die gleiche Antwort, die ich von ihnen bekomme, dass es sich um eine aufgeschobene Abteilung handelt und wir nicht wissen, wie lange sie brauchen werden, um das Konto zu verifizieren

Lieber Mohammed und alle,

Es ist schade, dass Sie Hürden haben und beschlossen haben, Ihr Konto wegen nicht zufriedenstellenden Service zu schließen.

Auf den ersten Blick scheint es, dass Sie zusätzliche Dokumente benötigen, die sich auf die strenge Regelung beziehen, an die wir uns halten. Bitte erlauben Sie uns, diesen Fall zu überprüfen, und unser Vertreter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Freundliche Grüße,

Regent Casino Team

Liebes Casino,

Bitte geben Sie an, was erforderlich ist, um dieses Problem zugunsten des Spielers zu lösen.

Casino regentieren

Nur um Ihnen mitzuteilen, dass ich gerade auf die E-Mail geantwortet habe, die Sie mir heute Morgen gesendet haben, fragen Sie erneut nach meinem Kontoauszug, auf dem die gesamte Zahlung an Sie selbst vermerkt ist.

Mit der E-Mail habe ich PDF meines Kontoauszugs beigefügt

In Bezug auf die Schließung meines Kontos habe ich mich über das Senden von Dokumenten geärgert, und Ihr Kundenservice hat immer wieder gesagt, wie oft ich Ihnen dieselben Informationen senden muss.

Wir möchten das Regent Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich habe eine E-Mail vom Regent Casino erhalten. Sie möchten Bankinformationen von Dritten, die Geld auf mein Konto senden, und alle Quellen für Vermögensinformationen, die sie von mir verlangen. Es reicht aus, wenn sie mein Geld geben, aber ich denke, sie finden nur Dinge Um die Zahlung zu verzögern, bitte ich um 25 Tage

Nachdem ich alle Informationen gesendet habe, nach denen sie gefragt haben, anstatt mein Geld zu geben, fragen sie nach dummen Dingen, die ich im Live-Chat per E-Mail an sie erhalte, aber trotzdem nicht bekomme

Bitte kann mir jemand sagen, wie ich mein Geld von ihnen bekommen kann. Kann ich rechtliche Schritte gegen das Casino einleiten und kann ich mich an AG Communication Ltd. wenden, um diese Zahlung über sie zu erhalten, und mich an PayPal wenden, da ich die gesamte Zahlung über PayPal geleistet habe

Lieber Mohammed,

Sie können rechtliche Schritte einleiten, indem Sie sich bezüglich Ihrer Beschwerde an IBAS wenden: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Hallo Viliam, danke für die Informationen, die ich per E-Mail an das Regent Casino geschickt habe, und sagte ihnen, wenn sie bis heute nicht mein Geld geben, werde ich erneut über IBAS handeln. Danke.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare von Casino:

"Lieber Mohammed, Viliam und alle,

Wir haben gerade festgestellt, dass dieser Thread nicht aktualisiert wurde.

Der Fall wurde gelöst, und der Rückzug wurde am 14. Oktober 2020 erfolgreich bezahlt.

Freundliche Grüße,

Regent Casino Team "

Lieber Mohammed,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Lieber Mohammed,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.