Der Spieler aus Kanada hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Es gab eine Verzögerung beim Abheben, aber der Spieler bekam sein Geld.
The player from Canada has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it has not been received yet. There was delay in withdrawal but player got his funds.
Der Spieler aus Kanada hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Es gab eine Verzögerung beim Abheben, aber der Spieler bekam sein Geld.
REGENT PLAY VERWEIGERT SICH, MEINE 25 $ AUSZAHLUNG AUSZAHLEN. SIE SAGEN MIR, DASS ICH 3 MAL DOKUMENTE SENDEN MUSS
REGENT PLAY REFUSES TO PAY OUT MY $25 WITHDRAWL.THEY KEEP TELLING ME TO SEND IN DOCUMENTS WHICH I DID LIKE 3 TIMES.THEY ALSO WILL NOT ANSWER MY QUESTIONS ON LIVE CHAT.I THINK THIS A SCAM JUST TO GET MONEY
Lieber Charles,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie kurz nach einer Auszahlung einen Selbstausschluss beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. War dies Ihr erster Rückzug?
Unter der Annahme, dass Ihre Auszahlung genehmigt und bearbeitet wurde, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Charles,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that shortly after placing a withdrawal you requested a self-exclusion?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Was this your first withdrawal?
Assuming that your withdrawal has been approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Lieber Charles,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Charles,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lieber Charles,
Haben Sie es geschafft, die Überprüfung abzuschließen, bevor Sie die Kontoauflösung beantragt haben? Wurden Ihre Gewinne aus einer kostenlosen Aktion gesammelt oder haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Dear Charles,
Have you managed to complete the verification before you requested account closure? Were your winnings accumulated from a free promotion or you have deposited funds into your account?
Ich habe mein Konto geschlossen, weil ich meine erste 25-Dollar-Einzahlung getätigt habe. Keines der Spiele würde richtig geladen werden. Also habe ich die 25-Dollar-Einzahlung, die ich gemacht habe, zurückgezogen
I CLOSED MY ACCOUNT BECAUSE AFTER I MADE MY MY FIRST $25 DEPOSIT NONE OF THE GAMES WOULD NOT LOAD PROPERLY. SO I WITHDREW THE $25 DEPOSIT I MADE
Vielen Dank, Charles, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Charles, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Charles,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Regent Play Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Charles,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Regent Play Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Lieber Charles,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Charles,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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